7.细节成就品质，品质决定未来

“细节成就品质，品质决定未来。”

台湾著名企业家郭台铭曾经说过这样一句话：“品质是什么？品质就是客户愿意用两倍的价格来买你的产品，而且很高兴。”产品的好坏，很多时候是体现在一些小细节上的，想让产品的品质能够凸显出来，就一定要重视产品的细节方面，注重细节，是产品铸就品质的成功秘诀之一。

华为一位员工出身于电信科班，进入华为不久之后，就从机关被推荐到市场一线去工作。他曾经发现过这样一个问题：评标客户表示在查找信息的时候，发现搜集自己想要的关键信息很困难，因为华为的标书一般都很厚，少则几百页，多则上千页，这个问题一直困扰着评标客户和工作人员。于是这位刚上任不久的员工就开始思考：“有没有一个简单的方法能够让客户快速地查询信息呢？”因此他就把这个问题提了出来，想要寻找到一个能够解决这个问题的方法，之后得到了大家一致的认同，于是团队之间一起研究沟通之后发现，客户最关注的信息往往比较固定，他们就想到了一个主意，将以往评标客户最常关注的关键信息和公司产品中最精华、最顶尖的亮点之处制作成一个“快速评标手册”，并在向客户提交标书的同时，把这本快速评标手册一起提交上去，方便客户快速查询信息。

另外，他们发现报价单上各种产品价格五花八门，客户在查看报价的时候很不方便，那么有没有办法让客户能够更为直观地了解产品的价格？很快，他们就将想法付诸实践，站在客户的角度，做成更为直观的集成报价模板，方便客户快速地评估预算。

就是这样一个小细节，让华为的品质凸显无遗。客户能够更为直观地了解产品的报价，也能更为快速地查询信息，节省了很多不必要浪费的时间，也让客户在进行投标的时候，心情愉悦，给公司带来更多的效益。

华为不仅是在标书的小细节上做到位，在投标之前，对于流程中的每一个细节，华为员工都要做到严格把关，一丁点儿的错误都不容许出现，当所有的资料确保万无一失之后，才会拿去投标现场。在去客户现场检测之前，华为员工都会先在内部测试一遍，确保产品“零瑕疵”。和合作伙伴总代之间的材料华为员工也会严格审查，一旦产品的名称信息有格式上或者外观上的任何问题，都会要求重新书写，以保证材料在客户面前能够完美地呈现出来，这就是华为员工的细节品质。

华为人对工作上的任何细节也很关注，华为总部的很多地方甚至都贴上“下班之前过五关”的卡通标语，就是为了提醒工作人员下班之前不要忘记关上灯和电脑等一些设备。从小事做起，从我做起，每个员工养成了随手关灯的好习惯，可以每个月为公司省下几十万元的电费。

不仅在工作上华为人注重细节，在规范化管理过程中，也清楚细节的重要性。一位早期的华为员工在华为的规范化管理过程中，就记录了这样一段感受：我们距离规范化的市场要求还有很大的一段距离，老美的认真执拗导致他们怀疑我们的规范化生产和产品的品质体系，这不是一件小事，必须小题大做。因为我们现在已经到了这个阶段，每个员工都必须深刻地意识到，提升公司生产线的设备水平，规范员工的素质。因为对于我们一些开发人员来说，商场无小事，任何细节问题都可能影响产品的品质、公司的形象。我们不要求员工在工作上能有多么大的成就、做出多少贡献、有多么惊天动地的业绩，但是曾经在新模块的设计过程中，因为一个螺钉的问题，造成30%的文档不能启用，这个教训提醒我们，认真谨慎、脚踏实地地工作才是公司最需要的。

很多不起眼的小细节往往会影响产品的质量、工作的效率，要想产品拥有卓越的品质，在众多竞争企业中脱颖而出，就要从产品的细节入手，做好工作中的每一件小事，把产品的细节做到极致，才能成就品质。

在华为的新员工培训上，任正非回答员工的问题时，说过这样一段话：“企业和学校不同，在华为，等待着你们做的都是一些小事。你们要把所谓宽广的胸怀收起来，安安心心、踏踏实实地做小事，要顺应华为的这个潮流，和大家一起去奋斗。”

在华为，上到管理者，下到员工，甚至华为的司机都和其他企业的司机有所不同。华为司机在驾车时，应该采取怎样的坐姿；在迎接客户时，应该怎样为客户开门；面对客户时，该说什么话、该做什么事都要一一考虑周全，做到细致入微。曾经有人开玩笑说，当你下飞机的时候，不用刻意去寻找华为的车，因为他们独有的细节情怀，让你可以在茫茫车海中，一眼就注意到他们。可见，当细节的问题被用心对待以后，那么公司的形象、产品的品质也就一目了然了。

很多消费者都反映华为的手机简单易用，其实这是由很多的小细节铸就的，消费者用起来觉得容易，技术研发人员真正实施起来却耗费了大量的人力、物力和精力，其中有很高的技术含量，真正完美的设计就是所谓看不见的设计，即使很多消费者或许看不出其中的门道，但是华为的研发技术人员却依旧很用心。所以当你真正使用的时候，才会感慨，原来这件产品的设计是如此周到又人性化。

关注小细节，成就大品质。不论是产品的品质还是员工的品质，都能从很多小细节上体现，这就是华为员工一直信奉的成功格言。