任务三 项目经理与项目团队

任务描述：熟悉工程项目管理中的项目经理角色，掌握项目团队建设的知识。

一、项目经理的角色定位

（一）项目经理概述

1.定义

项目经理就是项目的负责人，也称为项目管理者或者项目领导者。他们领导这项目组织的运转，其最主要的职能是保证组织的成功，在项目及项目管理过程中起着关键的作用，是决定项目成败的关键角色。

2.项目经理与职能经理的区别

（1）首先项目经理与部门经理职责不同。

（2）从个性因素来看，部门经理（如财务经理、销售经理、人事经理）属于常规型职业，项目经理属于交际型职业。

（3）从职业发展方向来看，部门经理属于线型发展的职业，项目经理属于螺旋形发展的职业。

（4）从职业的持续状态来看，部门经理通常是一种相对固定的长期职位，而项目经理受单个项目周期的限制，通常是一种短期性职位，也更具流动性和不稳定性。

3.项目经理与公司总经理

项目经理与公司总经理之间显著的区别即为各自的权力范围不同。项目经理的权力局限于项目内部，而公司总经理则对整个公司行使权力。公司的总经理通过项目经理的选拔、使用、考核等来间接管理一个项目。

因此，项目经理对项目的管理比部门经理和公司总经理更加系统全面，要求具有系统思维的观点。同时，由于项目本质上就跨越各种领域，穿过许多组织界限，所以不存在常规管理，要经常地、快速地做出决策，实施项目成员、项目执行过程和项目成果的管理，这要求项目经理必须具备多种技能。

（二）项目经理的角色

1.合同履约的负责人

项目合同是规定承、发包双方责、权、利，具有法律约束力的契约文件，是处理双方关系的主要依据，也是市场经济条件下规范双方行为的准则。项目经理是公司在合同项目上的全权委托代理人，代表公司处理执行合同中的一切重大事宜，包括合同的实施、变更调整、违约处罚等，对合同执行负主要责任。

2.项目计划的制订和执行监督人

为了做好项目工作、达到预定的目标，项目经理需要事前制定周全而且符合实际情况的计划，包括工作的目标、原则、程序和方法，使项目组全体成员围绕共同的目标、执行统一的原则、遵循规范的程序，按照科学的方法协调一致的工作，取得最好的效果。

3.项目组织的指挥员

总承包的项目管理涉及众多部门、专业、人员和环节，是一项庞大的系统工程。为了提高项目管理的工作效率并节省项目的管理费用，要进行良好的组织和分工。项目经理要确定项目的组织原则和形式，为项目组人员提出明确的目标和要求，充分发挥每个成员的作用。

4.项目协调工作的纽带

项目建设的成功不仅依靠公司的工作，还需要业主、分包单位的协作配合以及地方政府、社会各方面的指导与支持。项目经理应该充分考虑各方面的合理和潜在的利益，建立良好的关系。项目经理是协调各方面关系，使之相互紧密协作配合的桥梁与纽带。

5.项目控制的中心

对项目工期、工程质量及工程造价的控制是项目投资效益的重要因素，也是项目合同考核的主要指标。项目经理要运用先进的项目管理技术，对项目的进度、质量、费用进行综合控制。制定执行效果测量基准，进行进展情况分析，采取纠正偏差的措施，保证项目的正常运行，是项目控制的中心。

（三）项目经理的职责与权力

1.职责

（1）明确项目目标。

（2）制订项目计划。

（3）建立项目管理的信息系统。

（4）建立及/或贯彻项目管理制度。

（5）项目资源的组织。

（6）项目团队的建设。

（7）项目控制成员考核。

（8）其他。

2.权力

项目经理的权力大小取决于项目在组织中的地位、项目的组织结构、项目的重要性和紧迫性等因素。

（1）对项目进行组织，挑选项目组成员的权力。

（2）制定项目有关决策的权力。

（3）对项目所获得的资源进行分配的权力。

二、项目团队建设

在一个工程项目的管理过程中，人的因素占有越来越重要的地位，一个没有效率的团队组织有可能会影响到整个工程项目的进展程度。然而，传统的管理模式已经不能满足现代企业发展的需要，因为传统的管理模式会压抑员工的积极性和创造性。所以，整个团队的建设和管理就更加重要起来，只有建设一个健康发展、积极向上、团结配合的团队集体，才能创造出更加高效的价值。

（一）项目团队的概念及其建设意义

1.项目团队的定义

团队是指为了达到某一确定的目标，通过分工、合作以及不同层次的权利与责任结合在一起的人群。项目团队是指为了适应项目的有效实施而建立的团队。从上述定义可知，项目团队并不仅仅指被分配到某个项目中工作的一组人员，它更是指一组相互联系的人员同心协力地进行工作，以实现项目目标。要使项目团队成为一个高效协作的团队，需要团队中每一个成员的共同努力。

2.项目团队建设的意义

项目过程是柔性的、多变的，工程项目中人员由不同领域、不同文化层次的人组成。项目运作过程中人的因素是第一位的。人是主观的、有情感的，不同的人价值观不同，为人处世的方法、思考问题的方法不同，还有其他种种差异，因此人际沟通在项目中的重要性就突显出来。而团队在项目运作过程中，需要体现的是一种合力，积极的合力可以使得整体大于部分，一个项目虽然可以获得各种优秀人才，但是让他们协同工作，就需要有一个良好的团队建设管理组织。一个团队是团结协作还是一盘散沙，将直接决定整个工程项目的成败。

（二）项目团队的类型和特点

项目团队一般都包括3个层次：核心层、中心层、外延层。核心层是指面对面在一起直接从事项目工作的群体，是核心人员；中心层是指与核心层有着紧密联系的、直接为核心层的工作提供服务的项目团队成员；外延层，对核心层和中心层成员工作有影响，也可能指那些被项目工作影响但与项目工作没有直接联系的人群。

项目团队的特点主要有以下几点。

（1）共同的目标。这是团队的基本特点。对一个项目来说，为使项目团队工作有成效，就必须有一个统一明确的共同目标，并且对要实现的目标，每一个团队成员都要有共同的思考。

（2）合理的角色定位。它是指在一个团队里要有明确合理的分工与协作，每个成员都要明确自己的角色、责任、权利与义务，目标明确之后，进一步明确团队成员之间的相互关系。

（3）高度的凝聚力。凝聚力是指成员在项目内团结协作的向心力，也是维持团队正常运作的所有成员之间的相互吸引力。团队成员之间的吸引力越强，队员的凝聚力越强。

（4）团队成员相互信任。信任也是团队成功的一个必要因素，一个团队的能力大小受到团队内部成员相互信任程度的影响。在一个具有凝聚力的高效团队里，成员之间会相互关心，承认彼此之间存在的差异，信任他人所做的工作，这也是避免冲突的一个主要前提。

（5）有效沟通。有效的沟通，能营造团队的开放、坦诚的氛围，使得团队在一个友好的环境中，发挥更高的工作效率，创造一个和谐的团体，也因此促进团队的高度凝聚力。

（三）项目团队的管理建设

高效的项目团队管理主要从以下几个方面着手。

1.项目团队的绩效管理

绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。项目团队绩效管理体系要有效运行，首先要落实绩效考核机构、制定团队和个人的绩效计划；其次要加强绩效考核（在此过程中要注重绩效辅导，帮助团队成员提高个人绩效，进而促进团队绩效的提高）；最后要进行绩效强化，通过将员工的奖励和员工绩效结合起来，强化绩效管理。

2.项目团队的激励管理

对项目团队成员进行激励，可以激发团队成员工作的积极性与创造性，勉励团队成员向着所期望的目标与方向而努力的调节手段，是项目人力资源管理的重要内容。科学研究与现实实践表明：人的行为或工作动机产生于人的某种欲望或期望，这也是人的能动性源泉，同时提高项目团队成员的工作效能。大多数人都把自己的努力工作过程看作是获取某种报酬的手段，预期都跟自己的努力成正比，如果项目工程结束时，团队成员努力能得到相应合理而公平的报酬，则满意程度自然会增加，这就有利于强化和巩固这种努力，从而形成良性的循环，整个激励过程是一个项目人员需要、欲望或期望及其在工作中的行为表现来回持续往返的过程。

项目团队的激励管理可采用物质奖励、精神激励、榜样激励、综合激励、成就激励、挫折激励、激励强化等多种方式。具体到一个实施项目中，项目团队管理者需根据不同类型人员、不同地点和时间以及员工不同的奖励需求选择不同的奖励方式，这样才能达到真正激励的目的。

3.项目团队的冲突管理

冲突就是个人、团队、组织限制或阻止另一部分个人、团队、组织达到预期目标的行为。工程项目团队内部成员之间相互了解越深入，彼此合作越默契，团队建设也就越出色，效率也会因此提高，但是人与人之间相互了解需要一定的磨合时间，在这一时期必然会存在很多方面的冲突，需要及时对这些冲突做出有效处理。在项目运作过程中，存在冲突是很经常也很正常的，但如果仅仅是试图避免冲突或者是压制冲突，只能是进一步恶化冲突，导致效率的严重下降。冲突既有积极的一面，也有消极的一面，如果能有效地解决这些冲突，可以有助于改善团队的建设和项目的状况，给团队一个学习与提高的机会;如果解决不当，有可能会给项目埋下隐患或者使得整个团队处于一种混乱状态，最终导致解散、失败。因此，项目团队管理者要引导冲突解决结果向着团队成员积极协作有利的方向发展，而不是向着消极的方向发展，造成不可挽救的恶果。

解决冲突的方式主要有：建立完善的解决冲突的方针与管理程序;冲突双方直接沟通协调，解决矛盾;利用会议解决冲突;在所有的解决方式中都离不开沟通，解决冲突过程中，沟通的方式有很多，如口头沟通、书面沟通、正式沟通、非正式沟通、面对面沟通或者是通过其他方式沟通等，这需要根据项目以及冲突的不同性质选择不同的沟通方式，以达到效率最高。