培训结束后,魏玲玲叫上了她管辖的三个部门所有同事,到附近的K吧聚餐。在开始之前,魏玲玲说了一句,“今晚只说私事,不谈公事,谁说工作,自己先表演一个节目……”说着,自己拿起了酒杯,倒上啤酒,便一饮而尽。
“先玩个游戏,互猜姓名,谁猜错了,自罚一杯。”
秦妙认得运营部的所有人,还有行政部的黄敏儿,只有市场部的人员她比较陌生。除了市场总监郭伟平,还有一位男同事,她怎么也想不起来他的名字。她有点心虚,不断地在心里默默念着,别点到他,别点到他。可偏偏想什么就来什么,她的肩膀忽然被拍了一下,“你来说一下,这位小帅哥姓甚名谁?”
秦妙硬着头皮,尴尬地笑了笑,只得拿起啤酒,往酒杯里倒满,然后拿起酒杯,准备往嘴里送。猝不及防,酒杯却被抢走,嘈杂的环境中响起了陌生男生的声音,“秦妙小姐姐,我是苏海涛。”
苏海涛仰起头,酒水便都到了他嘴里,咕噜咕噜,眨眼杯子就空了。他放下酒杯,“我替她喝了。”
“帅气!”魏玲玲朝苏海涛竖起了大拇指,“看你们这么有默契,以后你开辟的新客户,就交给小妙跟进了哈!”
“嘿嘿,没问题!”苏海涛说。
秦妙感激地看向苏海涛,“谢谢你,苏海涛同学。”
“不客气!”苏海涛摆摆手,转身和其他同事攀谈起来,只留给秦妙一个背影。
有了游戏作为开场白,现场气氛变得活跃起来。来自五湖四海的人,因为不同的理想聚在一起,共同完成一件事情,这件事本身就很美妙。这次聚餐,大家虽然没有深入聊天,但在这片欢声笑语中,彼此都记住了对方。
一个月时间,秦妙失去了一份看似稳定的工作,又得到了一份看似随时会掉饭碗的工作。秦妙本来对工作没有很多期待,然而,工作第一天,她就结识了热情如火的老乡秦玉珍,面冷心热、及时为她挡酒的苏海涛,还有一群没大没小的小伙伴,她忽然感觉很温暖。连日的奔波,找工作时多次的刁难,像雨水被烈日暴晒后,化为水蒸气,消失在天际。
接下来两天,秦妙忙得团团转,上午协助陈海处理订单,下午和晚上参加公司组织的系统培训。刚开发出来的系统显得很粗糙,有时候秦妙被安排以用户的身份参与系统测试。
订单不算多,秦妙每天花3到4个小时处理订单,除去临时安排的培训,还有两个小时可以做系统测试工作。她有时候停下来琢磨系统的设计,因为她总感觉系统的设计有些怪,但又说不出来怪在哪里。她想向魏玲玲反映这个问题,但这不是本职工作,要不要提呢?秦妙决定先记下来,找机会跟研发部提出来。
第一周就要过去了,与在RB的舒适不同,秦妙在智游自在绷起了紧张的神经,领导并没有布置很多工作,工作的忙碌程度和个人的积极程度正相关。如果要领导布置了,才去做。那么,秦妙还可以像从前那样,舒舒服服地混日子。可是,她明白,这不是长久之计。她实在是害怕,害怕再次见到一些面试官的眼神。鄙夷的,不可置信的……工作来之不易!她真是感恩,加入了一个友爱的组织。
周五的晚上,大家都没有加班,下班才一刻钟不到,办公室里便已经是空荡荡的了。这个时间地铁里人最多,自从来到智游自在上班,秦妙便早出晚归,错开地铁高峰期。她如同平常一样,打算呆到18:40分之后再回去。
陈海座位上的电话铃声响起,在寂静的办公室里显得很是刺耳。秦妙没有犹豫,赶紧走了过去,等电话铃声再响起时拿起电话,模仿客服特有的口吻说“您好,这里是智游自在。请问有什么能帮到您?”
“你好,我在智游自在的平台成功下了单,但是入住的时候,酒店说查不到相关的预订记录,请问这是怎么回事?”客户有点着急,略带点愤怒的口气。
“请问您是用现在这个手机号下的单吗?”秦妙第一次遇到这个问题,也是第一次独立处理订单问题,连忙问道。
“是的。”电话那头焦急地说。
“请您稍等,我现在帮您查一下,待会给您电话答复。”
“需要等多久?”仍是焦急的声音。
对于什么时候能解决问题,秦妙心里也没数,大概估算了一下顾客可以忍受的等待时间,犹豫了片刻,说,“15分钟。”
“这么久啊,帮我快点处理吧……我就等你15分钟。”对方有点不情不愿。
秦妙放下电话,赶紧用对方的手机号码查了订单,发现确实是已经下单成功了,系统后台显示这是在某大型旅游网站下的订单。也就是说,这家酒店不是自己公司直接代理的酒店,而是通过系统接口在别家下的订单。
通过前两天的培训,秦妙已经了解到,公司代理的酒店来源包括市场部与酒店商谈确定的酒店,但大部分是通过系统接口连接第三方平台的酒店,包括国内前几家大型旅游代理网站。
秦妙赶紧致电该家公司进行订单查询,幸运的是电话很快接通了。等报上顾客的手机号码后,她被告知后台显示顾客已下单,但是订单处于待确认状态,还需要代理商与酒店确认是否有房间才能进入下一步流程。
放下电话,接着便是焦急的等待。秦妙比顾客还焦急,这是她处理的第一单售后问题,担心给顾客带来不好的印象。这样的问题对于公司来说十分严重,因为现在业务还没做起来,如果频繁出现这种问题,会把自己搞死的!
“很抱歉,酒店没有这个房型了。”5分钟后,客服回复道。
“那有再高一等级的房型吗?”秦妙心知不妙,只能采取升级房型的办法。
“有的,可以升级到豪华间,价格相差150一晚。”
秦妙看了看顾客下的订单,只订了一间大床房,连续住两个晚上,立马下决定说,“好的,请稍等一下,我现在马上下单,麻烦帮忙让酒店保留该房型。”
放下电话,秦妙用公司账号登录网站,填上顾客的手机号码,给顾客下了一个豪华间的订单。在等待酒店确认的过程中,她发现时间已经超过约定的15分钟了,于是马上用另一个座机打电话给顾客。“陈女士,您好!这是我们公司的失误,为了表示歉意,我们将为您升级到豪华房。请您再稍等5到10分钟,我正在为您升级房型。”
听到对方满意的声音,秦妙松了一口气。
刚挂了顾客的电话,酒店确认订单的电话就打了过来,“女士您好,您的订单已经确认成功。请问还有什么可以帮到您?”
“暂时没有了。谢谢你。”从接手该问题到解决,整个过程用时刚好20分钟,秦妙松了一口气。放下电话后,她再次拨打了顾客的电话,面带微笑,尽可能温和地说,“陈女士,您好!智游自在已经为您升级房型,您现在可以办理入住手续了。如果您在入住期间有任何问题,随时联系我们。感谢您选择智游自在,我们竭诚为您服务。”
收拾好办公桌,时间来到18:45,这个点下班,时间刚刚好。运营部人员需要轮值,这个周末是赵雯雯值日,不知道为什么电话没打到她那里,是不是忘记转接了?
周末是出游的好时机,如果游客有什么问题拨打公司电话,公司却无人接听,那对公司发展很不利。秦妙打电话给赵雯雯,想要在座机上设置来电转移。可是不管是电话、微信、QQ,各种通讯工具都用上了,根本联系不上赵雯雯。
秦妙有点生气,心里把赵雯雯骂了一遍,自己刚上手,如果再有新的紧急情况,也不知能否处理好。她只好向陈海求助。陈海的电话倒是一拔就通,说明问题后,他看似很愉快地接受了,一点也没有不耐烦的样子。
“这人跟人的差异啊,还真是大,怪不得魏总让陈海而不是赵雯雯带我。”秦妙一边设置呼叫转移,一边叹了口气。
“咦?小秦,怎么还没走?”正入神时,身后传来了郭庆的大嗓门。秦妙吓了一跳,看来以后不能在背后说人坏话,尴尬地笑道,“刚忙完,正准备走呢!”
“吃饭没?一起吃饭去!”郭庆好像没打算放她走。
“啊!不用了,我回去吃!”秦妙摇了摇头,跟大boss吃饭,还不得把自己紧张死,不干!
“都快七点了!走!咱们边吃边聊!”郭庆好像没听到她的拒绝一般。
秦妙不好再推辞,只得硬着头皮跟郭庆走了出去,出门之前顺手关灯,把门锁上。
郭庆向秦妙问起运营部的情况,工作是否习惯,对公司有没有什么想法。秦妙开始觉得紧张,后来就放开来,想到什么就回答什么,把自己知道的、和自己的感受一一告知。
气氛活跃下来,秦妙小心翼翼地提出了自己的疑问,“郭总,我们99%的酒店资源都是其它平台接过来的,企业价和游客价没有差别,我们还得要做售前和售后。有时候,酒店还直接跟住客表明,他们是在另一平台下的订单,说没听过我们智游自在呢。我们这样做,有点吃力不讨好,误导消费者不说,还为他人做了嫁衣。”
郭总一边点头,一边吃着碗里的面,完了用纸巾擦了擦嘴,说,“酒店资源暂时只能接其他平台的,我们尽量做到直接跟酒店商谈,增加直营酒店的比例。你说的智游自在的问题呢,你们考虑一下解决方案,售后要把问题处理好,不要让顾客知道这是在其他平台下的单。”
秦妙想了想,点头表示接受,接着将刚刚处理的突发问题简单地告诉了郭庆。
郭庆表示,“这个是你们内部的问题,运营部得要好好想一想,怎么做好售后工作。你今天做得很好,就应该这么办!”
秦妙忽然意识到,今天自己说得太多了,这样越级报告不太好。她拿起茶杯,低头不好意思地说,“郭总,不好意思,今天说得有点多了,您千万不要怪魏总,我们一定会想好解决方案,不会给公司带来损失。”
郭庆笑了笑,“没事!我平时不在办公室,今天就是想了解一下你们的工作情况。你们部门的事情我不会干预,更不会责怪魏总。”说着举起茶杯,“你们这么积极为公司着想,我感到很高兴。我们不怕问题,兵来将挡水来土掩,只要不逃避,任何问题都能迎刃而解。加油干!干了!”
秦妙也举起了茶杯,喝了一口,“好的,郭总,我会继续努力!”
“你之前是在软件公司当项目助理吧?你觉得我们公司的项目管理流程有哪些可以改进的地方?”郭庆问道。
“这个……研发部不是有规范吗?”秦妙有点疑惑。
“我总觉得还可以做得更好。集思广益嘛,说错了也没事。”郭庆引导道。
秦妙也觉得当前的项目管理流程有点乱,便提了自己的想法,“研发部的关注点是如何实现客户需求,如何实现某些功能,他们比较少关注用户体验,或者是产品的创新……”
郭庆没想到随口一提,就能从这个小女孩口中获取新思路,忽然有了想法,“你能不能把你的思路写下来,画个项目管理流程图,过两天给我?”
秦妙没多想,答应下来。
晚饭结束,已经是20:00。两人没有继续聊工作。郭庆一脸自豪地谈起了他的儿子,说他是个数学小学霸,对人工智能方面很感兴趣。
临别前,郭庆问起了秦妙的家庭情况,现在住在哪里。得知秦妙一个人租房子住,离公司需要一个多小时的路程,便笑着说,“这附近有挺多房子出租的,租金也不贵,可以考虑搬到公司附近住。只要你肯努力,公司发展得好,过两年在广州买房不成问题!”
秦妙不是没有想过买房,可单靠自己的力量,觉得房子离自己十万八千里,如今听郭庆提起,秦妙心里隐隐期待起来,开玩笑地说,“真的吗?难道到时候郭总会赞助我?”
“那就看你的表现了!如果公司发展得好,可以考虑腾出一笔员工购房基金,让满足条件的同事申请购房基金。我看好你哦!”广州市区一套房、老家市区两套房的郭庆,倒不觉得在广州买房有什么难的。
秦妙眼前一亮,“那我就预祝公司腾飞,早日实现梦想。”
“时间不早了,咱们回去吧。”
秦妙想赶紧买单结账,却被郭庆拦了下来。
回到简陋的家,秦妙还沉浸在跟郭庆的谈话中。原来老板也没那么吓人,老板也吃人间烟火,挺平易近人的嘛。
秦妙觉得身心舒畅,几天的繁忙工作并没有让她觉得累,反而感觉日子越过越有劲,内心也越来越有力量。