1 中国电信固定电话业务

1.1 固定电话的概念及分类

（1）定义：中国电信固定电话通常被称为“座机”，是指用户单独使用并占有一个独立的电话号码，与他人进行语音交流。固定电话的应用十分广泛。固定电话广泛存在于家庭、企业中，用于满足人们的异地联络需求。

（2）特点：有线接入，使用直接方便、话音清晰、通话可靠。

（3）固定电话按用户类型分类如下：

①住宅用户固定电话，即安装在个人住宅内的无经营性质的固定电话。

②商业用户固定电话，即家庭用户规定范围以外的用户，主要有企事业单位、机关团体等办公用的固定电话及个体工商户安装在办公地点或经营性场所的固定电话。

（4）固定电话按业务类型分类如下：

①后付费固定电话。

②预付费固定电话。

③一线通（ISDN，已下线）。

④汇线通。

⑤模拟中继。

1.1.1 后付费固定电话

（1）定义：后付费固定电话是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码，适合广大家庭和政企客户的日常使用，话费低廉、语音清晰、申请安装流程简单。

（2）新装固定电话工料费：100元/号。工料费不含电话机，电话机由用户自行选购。

（3）特点：先消费，之后月结缴费。

1.1.2 预付费固定电话（APS电话）

（1）定义：预付费固定电话是先充值后使用的固定电话，通话完毕实时扣减话费。用户开户并预先缴费。预缴话费用完时，系统自动停止预付费电话的电信服务。用户余额不足或有效期到期，预付费固定电话即进入休眠期（暂停服务状态），无法打进打出。休眠期为90天。

（2）APS电话充值：从2012年5月1日起，中国电信取消话费账户余额有效期。无月租、非融合套餐且未办理最低消费包的客户仍存在有效期（见表1-1。）

表1-1 有效期

注：预付费固定电话（APS、随我行）进入休眠期后再充值时，不是从休眠期开始计算有效期，而是从充值之日起开始计算有效期。充值后用户可以激活之前已过期的余额，但有效期不顺延。余额有效期上限为360天。

（3）新装固定电话工料费：100元/号。工料费不含电话机，电话机由用户自行选购。

新装预付费固定电话需要一次性预存300元。

（4）通话资费如表1-2所示。

表1-2 通话资费

1.1.3 一线通（ISDN）①

（1）定义：一线通（ISDN）是指在一根后付费固定电话线上提供语音、数据、图像等的综合性业务。技术实现上最多可连接8台终端或电话，其中有2台终端可以同时使用。例如，一部电话、一台计算机或一台数据终端同时使用。一线通是传统意义上的窄带数据业务。

随着中国电信宽带业务的广泛使用，自2004年11月15日起，一线通业务停止受理新装。一线通可换装为后付费固定电话，用户需要到中国电信营业厅申请换装。用户可以通过10000号办理营销类变更业务。

（2）特点：远端供电，即在本地不接电源的情况下，由交换机提供电源供一线通终端设备工作。

1.1.4 汇线通

（1）定义：汇线通是指利用集中用户小交换机 [虚拟用户交换机（centrex）]，对机关团体、商业机构、厂矿企业、人口密集的商住区以及其他需要集中用户小交换机的企事业单位用户开放，通过市话交换机将部分用户（包括ISDN, 5条线路及以上）组成一个基本用户群，为其提供电话通信服务。客户无需购买设备，除拥有后付费固定电话、一线通和小交换机的所有功能外，同时还拥有汇线通的一些特殊功能。

（2）申请规则如下：

①新申请需5条线路及以上。

②只能以公司名义申请，不能以个人名义办理。

③可以通过客户经理、营业厅办理。

（3）汇线通特殊功能如下：

①来电转接。群内centrex用户或群外的用户A呼叫centrex用户B时，用户B摘机应答后，通过规定的操作，可以将呼叫转接至centrex群内的任一用户。

②话务员服务（呼叫话务员坐席）。群内centrex用户可以拨打规定的字冠、话务员引示号码呼叫话务员坐席，群外用户可以拨打话务员引示号码呼叫话务员坐席。话务员坐席具有排队功能。根据用户要求，话务员坐席的呼叫可以转接至centrex群内的任一用户。

③秘书服务。centrex用户B可以登记将所有的呼叫转移至centrex用户C，即呼叫centrex用户B的电话由centrex用户C代答。centrex用户C摘机应答后，可以根据要求将呼叫转接至centrex用户B。

④同组代答。同组代答，即将同一centrex群内的每一用户群分成若干个用户组，当一个用户组内的任一分机来电无应答时，可以由用户组内其他用户通过规定操作代答此用户组内正在振铃的分机来电（若同时有多个分机振铃，则代答优先级以振铃的先后顺序为准。使用同组代答时，代答用户无需指明被代答的分机号码）。

例如，用户A、用户B、用户E在同一组内，用户C（群内或群外）拨打用户A，用户A不摘机，用户B摘机听拨号音后，拨打激活码，用户A停止振铃，用户C和用户B建立正常通话，代接成功。又如，用户C拨打用户A后，用户D（群内或群外）又拨打用户E，用户B摘机听拨号音后，拨打激活码，用户C和用户B建立正常通话（代接第一个通话）。

⑤指定代答。某一分机来电无应答时，同一用户群内的其他分机通过规定的操作，可以被指定为代答的分机，代为应答正在振铃分机的来电。

例如，用户A、用户D不在同一组内，用户C（群内或群外）拨打用户A，用户A不摘机，用户D摘机听拨号音后，拨打激活码（含用户A的分机号），用户C和用户D建立正常通话，代接成功。

（4）汇线通、后付费固定电话、APS电话的区别如表1-3所示。

表1-3 汇线通、后付费固定电话、APS电话的区别

1.1.5 模拟中继

（1）定义：模拟中继是固定电话的一种，适用于商业用户，一般与用户小交换机配合使用，利用多台电话实现连选功能，对外将多台电话统一为一个电话号码。外线呼入时需另外拨分机号才能与分机通话，同时通话的分机数量受限于模拟中继线的数量。

（2）适用客户：政企用户。

① 已下线，只有存量用户。