同理倾听

非暴力沟通主要由两个关键部分组成：第一部分是要向对方清楚明白地传达有关这四个方面的信息，但不能让对方觉得你是在评判或者命令他。第二部分则是学会去倾听对方发出的有关这四个方面的信息，而不要去关注他们是在指责你还是在以非暴力沟通方式与你交流。

如果对方用非暴力沟通方式与我们交谈，我们的生活会变得轻松起来。他们会清楚地传达关于这四个方面的信息，而我们要做的就是在做出任何反应之前准确地接收这些信息。

然而，如果对方的确是在指责我们，此时我们要做的就是戴上非暴力沟通的耳朵（当马歇尔假装戴上一对耳朵时，观众发出笑声）。非暴力沟通的耳朵能够充当你的翻译：无论对方说出什么样的话，当我们戴着非暴力沟通的耳朵时，我们听到的都是非暴力沟通的语言。例如，当对方说“你知道吗？你的问题就在于____”时，通过这对耳朵我听到的是“我希望你能____”。我并没有听到任何评判、指责或攻击。通过这样一对耳朵，我能够意识到，所有批评都是对方的需要没有得到满足时的一种值得同理的宣泄。之所以说其值得同理，是因为这样的表达方式通常说明表达者的需要没有得到满足时，会导致各种紧张局面相继出现。凭借非暴力沟通语言的技巧，我们就能够越过这个坎。因为我们从来听不见指责，我们听到的永远只有对方那些未被满足的需要。