小结：策略上的渐进改变还不够

本章我们讨论了随着互联网的盛行，买家的购买过程是如何发生改变的，他们都会上网查询心仪的产品和服务。逐渐地，公司和销售人员也意识到这一趋势对营销和销售过程的影响，进而采用了社交销售和数字化营销来应对这一变化。他们做出的改变大多在微观层面，是个人和部门在策略上的一种渐进的改变，而这些还远远不够。