销售无等级化，拉近客户距离

卖家在与买家接触时，要注意拉近与买家的距离。卖家应避免像过去那样，向客户宣扬自己是无所不知的；相反，他们应该更关心客户对产品的了解程度，这有助于判断买家的购买进展如何，让买家拥有购买的权利。

卖家使用行话或公司内部语言，极有可能会疏远买家。例如，在会计软件领域，我们可能不了解其具体工作，但我们都了解会计的工作，也能理解会计应该会使用会计软件。由于软件供应商想要给每个软件起由3个首字母组成的名字，有人提出了术语ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源规划）。ERP其实就是会计软件，只不过这个称呼更高端，你赞同吗？

“我是一个ERP销售人员”听起来比“我是一个会计软件销售人员”更高端，供应商也这么认为。客户知道会计这个职业，却不知道ERP所指何物。若不考虑这一点，这个名字起得不错。之前有公司在政府目录中（以EPR）注册其软件，公司的客户抱怨他们找不到产品，因为他们一直在找会计软件。

销售无等级化

销售是同等级的人之间展开的一场对话，即点对点销售。这也代表经理只能和经理对话，这又被称为“多层次营销”。这种营销的工作流程是怎样的呢？销售人员会主动接触客户，而如果客户是公司高管，他们可能不愿与“普通的销售人员”沟通，因此销售人员会被安排接触高管的下层，同与他们处在同一层级的人沟通。

在此情况下，销售人员需要让其经理参与销售，因为其需要接触的客户也是经理，他们之间可以进行对话，建立起一种融洽的关系。但在社交媒体的时代，等级差异不再明显，在很多地方也不再存在等级差异。这对于渴望平等的销售人员而言，是一个好消息，原因何在呢？“思想领袖”（销售人员）也可以同企业高管对话了。

如果我们进一步谈论网上个人品牌，销售人员和营销人员成为“思想领袖”之后，高管不仅愿意接触他们，还会积极联系他们。例如，周四我们通过社交网络主动接触一家资产达几十亿美元公司的总经理，并与他进行会面；下周二，我们又与他所在公司的营销总监与公共关系主管进行了会面。

实际上，这家公司的总经理聘任我们为其构思一个社交销售计划，在项目的启动会议上，他也谈到了预约电话不起作用，而社交销售却非常有效的原因。实际上，他不赞同主动推销，认为这样做毫无意义。

通常，销售人员的职责就是让潜在客户和客户了解产品，向他们介绍一些原本不了解的信息，而销售人员或营销人员成为各自领域的“思想领袖”之后，他们自身就被赋予了价值。想要成为“思想领袖”并非易事，但是在当代社会中，“思想领袖”可以缓解社交世界中集客式营销和推式营销存在的问题。