致谢
本书旨在提炼自《跨越鸿沟》一书出版后四年来的咨询经验。这些经验的来源包括少量已出版的材料，对此我都未能加以保存或用脚注说明，其中最有价值的是迪克·沙弗（Dick Shaffer）、杰夫·塔特（Jeff Tarter）和西摩·梅林（Seymour Merrin）撰写的行业通讯，这些通讯与《计算机世界》（Computerworld）和《个人电脑周刊》（PC Week）使我得以对整个行业的最新情况保持了解。
本书中的大部分经验都来自同事和客户。我的同事保罗·威孚尔斯（Paul Wiefels）、汤姆·基鲍拉（Tom Kippola）和马克·加凡德（Mark Cavender）在每一个阶段都对本书做出了重大贡献。他们分享想法，批判概念，添加范例，当我完全迷失方向时通常都会点醒我。如果说我未能在他们的努力之下迷途知返，那并不代表他们没努力过。
我还要感谢远在地球另一端的南非共和国的同事，他们一直在将鸿沟咨询公司（Chasm Group）的方法应用于该国新兴的技术领域，他们是阿德里安·乔伯特（Adriaan Joubert）、雷尼尔·巴特（Renier Balt）、赫尔曼·马兰（Herman Malan）和约翰·维萨吉（Johan Visagie）。
除了这些共事者之外，我还有一些非正式的同事，他们中有许多人也是咨询顾问，从百忙中抽出时间来评论和推进本书的论点，这里面包括在Regis McKenna公司（RMI）工作的我的女儿玛格丽特·摩尔（Margaret Moore）、在Robertson Stephens公司工作的保罗·约翰逊（Paul Johnson）、在顶峰投资公司（Summit Partners）工作的汤姆·库查维（Tom Kucharvy）、在毕马威会计师事务所（KPMG Peat Marwick）工作的查尔斯·迪利西奥（Charles Dilisio）、现任斯坦福大学咨询教授汤姆·拜尔斯（Tom Byers）、独立咨询顾问安迪·索尔兹伯里（Andy Salisbury），以及同样拥有自己公司的托尼·莫里斯（Tony Morris）、安·巴蒂洛（Ann Badillo）、布鲁斯·西尔弗（Bruce Silver）、菲利普·雷（Phillip Lay）、布雷特·布林顿（Brett Bullington）和大卫·邓恩–兰金（David Dunn-Rankin）。另一个支持群体由曾经一同为Regis McKenna公司工作的前同事组成，其中有格雷格·拉夫（Greg Ruff）、佩奇·阿洛（Page Alloo）、格伦·赫尔顿（Glenn Helton）、罗斯玛丽·雷马克（Rosemary Remacle）、凯伦·利普（Karen Lippe）和道格·莫利托（Doug Molitor）。事实证明，我们这些人都只能替自己打工，RMI的任何人都不会对此感到惊讶。第三个支持群体来自公共关系领域的同事，包括萨布丽娜·霍恩（Sabrina Horn）、莫林·布兰科（Maureen Blanc）、西蒙娜·奥特斯（Simone Otus）和帕姆·亚历山大（Pam Alexander）。
风险投资界也为我提供了进一步支持，其中包括以下公司：Accel Partners、Charles River Group、Atlas Partners、St.Paul Venture Capital、Mayfield Fund和Institutional Venture Partners（IVP）。我要特别感谢这些公司，它们花了一年时间孵化鸿沟咨询公司。此外，我非常感谢里德·丹尼斯（Reid Dennis）、皮特·托马斯（Pete Thomas）和诺姆·福格松（Norm Fogelsong）对我的友好关注。
参与各公司的董事会也为我提供了许多经验教训，我要特别感谢Solbourne公司的卡尔·赫尔曼（Carl Herrmann）和沃尔特·庞兹（Walt Pounds）、Gyration公司的汤姆·奎恩（Tom Quinn）和PC Upgrades公司的理查德·弗斯（Richard Furse）。
此外还有我的客户。同事提出建议，朋友提供支持，客户则是我的老师。在过去的四年里，我有幸与近100个不同的客户群体合作，他们不仅就我们的关系提出了很棒的问题，而且为如何解决这些问题提供了深刻的见解。这些人有很多来自惠普公司（Hewlett-Packard），由于人数众多，无法一一列举，他们对本书产生了特殊的影响，也在我的心中赢得了特殊的地位。我只想感谢邦妮·帕拉迪斯（Bonnie Paradies）和达琳·贝文（Darleen Bevin），他们帮助我们建立了这整个关系，让我收获颇丰，我对此深表感激。
在其他客户服务中接触的出类拔萃者太多了，毫无疑问，我无法对他们一一进行表扬。但在我立刻就能想到的人中，我要特别感谢NeXT公司的史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）
、优利系统公司（Unisys）的斯科特·西尔克（Scott Silk）、Documentum公司的杰夫·米勒（Jeff Miller）和罗布·里德（Rob Reid）、仁科公司（PeopleSoft）的戴夫（Dave）和阿尔·杜菲尔德（Al Duffield）、上海合作组织（SCO）的伯纳德·休姆（Bernard Hulme）、海湾网络公司（Bay Networks）的多米尼克·奥尔（Dominic Orr）、美国电话电报公司（AT＆T）的彼得·斯特鲁布（Peter Strub）、英特尔公司（Intel）的盖里·格里夫（Gerry Greeve）、赛贝斯公司（Sybase）的马克·霍夫曼（Mark Hoffman）和鲍勃·爱泼斯坦（Bob Epstein）、太阳计算机系统公司（Sun）的理查德·普罗布斯特（Richard Probst）和斯图·普罗科（Stew Plock）、阿斯麦平版印刷公司（ASM Lithography）的弗兰奇·德胡尔（Franki D'Hoore）和艾弗特·波拉克（Evert Polak）、罗盛软件公司（Lawson Software）的丹·麦茨格（Dan Metzger）、客户端系统公司（Client Systems）的帕特·马利（Pat Maley）、丽晶服务有限公司（Crystal Services）的希瑟·麦肯锡（Heather McKenzie）、Savi技术公司的罗伯·赖斯（Rob Reis），以及泰克科技公司（Tektronix）的阿尔·米克什（Al Miksch）。
对于这些人，还有另一位我本打算提但忘了提的特殊人士，我要感谢你们的挑战、深刻见解和友谊。
还有一些人专门在作家坚持写作的过程中提供支持，其中包括我的文学经纪人吉姆·莱文（Jim Levine）和我的编辑克尔斯滕·桑德伯格（Kirsten Sandberg）。在鸿沟咨询公司，这项工作被交给一位你能想象到的最令人愉快的同事——安杰琳·汉利（Angelynn Hanley）。此外……
此外，就是玛丽所做的一切了。在这么多年的婚姻生活中，她一直让我的生活成为一种冒险。是她让一切最终变得有价值。她用她的眼光看世界，让我每天都对世界有新的认识。在这件事上，她有三个“同谋”，那就是我们三个可爱的孩子，玛格丽特、迈克尔和安娜。我真的很幸运，对这一切我感到心满意足。
[1] 本书首次出版于1995年，当时史蒂夫·乔布斯执掌NeXT公司。——编者注