内容提要

本书着力突出职业教育的教学特点，注重教学内容的实用性、可操作性，将人际沟通与礼仪两方面的内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行了创新，设计了认识人际沟通、认识礼仪、沟通听说技能、沟通问答技能、职场沟通、仪容礼仪、着装礼仪、仪态礼仪和交际礼仪共九章内容。每章都对相关的基本知识进行了梳理，并在各小节中穿插了“微视频”“小案例”“小贴士”“小故事”“小幽默”“课堂互动”等内容，以增强阅读的趣味性和启发性。此外还设计了“学习目标”“引导案例”“训练营”“视野拓展”等栏目，方便学生在做中学、学中做，学做结合，更好地运用人际沟通和礼仪知识，自信、自如地与他人沟通，礼貌、得体地与他人交流，以塑造良好的个人形象。

本书配套教学资料有电子课件、电子教案、教学案例、习题答案和模拟试卷等，获取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”（部分资料仅提供给用书老师，咨询QQ：3032127）。

本书可作为高职高专院校相关课程的教材，也可作为各界人士进行人际沟通与礼仪训练的培训教材和参考书。