2.1　人力资源管理诊断模型

就像在第1章所强调的，在过去的10年中，人力资源管理在组织中的角色已经发生了重大的变化。组织继续保持人力资源管理作为记录保存和文书的功能，同时也认识到人力资源管理可以使公司产生绩效和结果。使用战略人力资源管理的办法要求聚集于战略思考和过程。这意味着要把人力资源管理作为最优先的事并将其融入公司的战略、任务和目标。

战略人力资源管理被定义成开发和实施人力资源过程以加强和促进组织战略目标的重现。组织战略与人力资源管理过程的联结影响到如何有效地去管理人。

并没有一个简单或最好的方式去管理人。有一些良好的、一般性的实践，但是没有完美的系统。管理层必须理解如果人力资源管理一开始就是战略计划的一部分的话，可以对组织产生好的结果。最重要的主题是战略人力资源管理要求人力资源与公司的整体战略适当匹配。如果组织的人力资源管理过程与愿景、任务和目标不协调，那就会发生重大的问题。

一般来说，战略人力资源管理涉及组织决定需要做什么去完成优先的目标及怎么做才能完成。高层领导者一般检查组织的所有资源和环境，以最佳的方法去获得期望的结果。在很多情况下，要制定3~5年的规划，并对计划做一年一度的监督和修正。直接来讲，战略意味着组织决定怎样去达到目标。战略选择的制定需要包括思考制定合适的人力资源决策过程。在优秀的公司中，人力资源战略会使组织战略与个体人力资源管理政策和项目中相匹配（如招聘、选择、外包、远程办公、绩效考核和薪酬）。

在篇首的职业挑战中，马莎没有参与组织的战略选择。然而她参与了公司的人力资源管理决策，以重现组织的战略目标。她表现了很多经理面临的决策制定中最困难的工作。她的选择应该与乐声的战略结合。如果用模型或框架去帮助她制定决策，马莎可能会更自信和有准备地去诊断、选择、开出解决药方、完成选择，然后评估这个选择在解决问题方面效果如何。

如果你生病了去医院，医生会问你一些问题，比如：哪里痛？什么时候开始痛的？是何种痛法——剧痛或隐隐作痛？医生会为你做检查，还可能做一系列化验，通过检查和观察来诊断病情。诊断之后，医生会开处方或实施行为疗法。一般情况下，病人会遵医嘱，医生也会评估所开的处方是否起作用。

我们可以系统地诊断马莎在乐声煎饼屋所面临的问题。ARDM人力资源管理的诊断性模型（A代表获取，R代表报酬，D代表开发，M代表维持和保护）会起作用。ARDM诊断模型帮助执行经理关注一系列相关因素，提供一幅帮助经理洞察全局或局部的地图。在人力资源管理诊断方法中都有马莎需要考虑的3个因素，即人员、内外部环境和组织本身。

图2-1展示了我们用到的贯穿本书的诊断模型。该模型强调哪些外部和内部环境因素会直接或间接影响人力资源管理活动与人员的匹配。

图2-1　人力资源管理的ARDM模型

为了实现我们第1章中提到的人力资源管理8个目标，诊断、开处方、执行和评估这一过程发挥着重要的作用。我们再次强调任何人力资源管理活动要取得最终成功，很重要的一个因素在于组织员工必须能够胜任工作，并且从事适合他们需要、技能和体力的工作。运用诊断方法很容易使员工和活动匹配以达到预期目标。当然，图2-1所示的模型没有包括所有重要的环境因素、人力资源管理活动和绩效标准。