应用案例　人力资源经理与管理的多重责任

星期一，早上7：30，山姆·雷诺克斯（Sam Lennox），一家高级纺织公司湖景（Lakeview）工厂的人力资源经理，驱车缓缓开离他在郊区的家，驶向工厂上班。天气美好，万里晴空，阳光明媚，晨风轻轻拂过。工厂离山姆的家有9英里^[1]的路程，开车需要15分钟到达，所以山姆有足够的时间思考一些工作方面的问题。

高级纺织公司拥有和经营5家工厂：一家纺纱厂、两家针织厂和两家制衣厂。高级纺织公司在全国以其高质量的产品而享有盛誉，尤其在男士运动上衣方面非常有名气。公司总部位于双城（Twin-cities），离其中的两家工厂不远。另外三家工厂离总部也只有100~200英里的路程。每家工厂雇用70~100名员工。在双城大约有250名员工。

山姆大学毕业后便就职于高级纺织公司。他做过一些不同的工作，但晋升得很快。他因为具有组织“和谐团队”的能力而在公司出名，从来没有被投诉过。尽管他取得的业绩并不十分突出，但是他仍然受到了公司中许多人的称赞。他成功地组织了工会，尽管使工会组织东部工厂的计划落空，但他仍被提升到了助理人事经理的位置上。

山姆的进步被公司的人事副总裁格兰·强森（Glen Johnson）注意到了。格兰把山姆调到了湖景工厂担任特别人事助理，当时湖景工厂出现了一些人事问题。六个月后他因前任经理的突然离任而被任命为人事经理。山姆依靠自己的能力解决了湖景工厂面临的大部分人事问题，并开始着手考虑如何设计出一个一流的人事计划。

山姆心情轻松，提高了车速，汽车嗡嗡地在新建好的高速公路上前进。山姆自言自语地说：“我一定要做一些有意义的事情。”

于是他开始考虑今天一天要做的工作，一个项目，另一个项目，思考着哪一个更重要。几分钟后，他决定目标管理的计划（MBO）可能是最重要的。他蹙眉头思考了一会儿，回忆起格兰曾在星期五问过他是否进一步考虑了这个计划。他考虑这个计划已经有三个多月了，但是总是有一些其他的事情突然出现。“我没有许多时间坐下了来真正做这件事，”他对自己说，“我最好今天解决这个问题。”所以，他开始细分计划的目标、程序和实施步骤。“是时候了，”他自言自语，“这个问题我已经考虑许久了。”他记得和格兰在一年前就讨论过这个问题，当时他们俩一起参加了一个关于目标管理的研讨会。当时，他们都认为这个计划很好，并且在山姆调到湖景工厂的时候，他们就决定试着在湖景工厂实施这个计划。那时他们就认识到这个计划会遭到某些工厂经理的反对。

一辆汽车长鸣疾驶而过，把他从沉思中惊醒，但是他的思绪很快又进入他决定进行的其他项目中。他又开始考虑主管培训的问题。他还需要简化员工档案制度。目前的制度不仅烦琐，而且缺乏一些主要的信息。还有许多员工投诉问题需要解决。其中一些问题与监管力度不够有关，有的则与工作条件恶劣有关，还有一些反映了沟通的不畅通和员工士气的低落。

山姆把车开进了停车场时便停止了思考。当他在码头遇到仓库工头艾尔·诺润（Al Noren）时，他才知道出了问题。“早晨好，艾尔！”山姆高兴地跟他打招呼。

“没有那么好，山姆，替班的新人今天没有来。”艾尔抱怨道。

“你有没有得到他的消息？”山姆问。

“没有。”艾尔回答。

山姆蹙着眉头。“最好打个电话给他。”他说。

艾尔犹豫了一下说：“好的，山姆，但是你能帮我再找一个人吗？今天有两辆车的货要卸。”

在山姆要离开时，他大声说：“我半个小时后给你打电话，艾尔。”然后径直向办公室走去。

他坐在办公桌前，他的办公桌在泰瑞（Terry）和其他两个文员的对面。一个女文员给他搬来了一大堆信件。他告诉她准备一些办公用品然后开始打开这些信件。电话铃响了；是工厂经理打来的，要求他替他们找一个新的秘书。在山姆坐在那里听工厂经理唠叨与那些秘书之间的问题时，他想：“小题大作。”他开始给几个工头打电话，看看他们有没有人能到艾尔的仓库工作，就在这时，他被另一个职员打断，她要他看几份辞职报告。他试图找到这些有代表性的问题的症结，这时电话铃又响了。这次是格兰·约翰逊（Glen Johnson）打来的。他尖着嗓子说：“我听到反映说我们不能解决一些申诉问题，是哪些问题？”山姆回答说他没有时间，但他会弄清楚的。然后他们谈了一些问题，最后谈话结束，“山姆，你的确需要解决好这些问题。”山姆叹了口气。泰瑞站在他的办公桌前等着他审批几项费用。

周末公司登出了一些招聘广告，现在有几位应聘的人来到办公室。在应聘和面试进行的时候有点嘈杂。山姆开始帮忙，并开始和一位应聘者谈话，这时赛西尔·哈迪（Cecil Hardy）进来了。赛西尔是工厂的工程师，路过这里想进来喝杯咖啡，聊聊天。他快要退休了，今天他主要是想谈谈公司的养老福利的事。他还描述了他在星期日打高尔夫球的情况。还在上大学期间，山姆打过高尔夫，偶尔也和赛西尔一起打过球。

时间很快到了上午10：45，是给员工开会讨论质量控制问题的时候了。山姆并不是特别感兴趣，但是工厂经理要求所有的部门领导都要参加这个会议。“他们总是拖沓，我们总是做一些对我们不是那么重要的事情。”山姆边想边走向会议室。

山姆和一位做塑料纤维生意的朋友一起去吃午饭。这位朋友在一个小时之前给他打电话，说他想谈谈一项重要的医疗计划项目，这个项目是一家保险公司建议的。他们驱车来到镇子上一家新开张的餐厅。

山姆在大约下午2点回到办公室，这时办公室里仍在忙着给应聘者面试。他突然想起仓库还需要一个人手。“现在已经太迟了。”他思忖。他坐下并开始整理与投诉有关的材料。生产主管打电话来说要跟他讨论他需要几个生产人员的事。他需要有经验的人员，并且对山姆的部门新近给他们招聘的员工不太满意。山姆到休息室休息了一会儿，喝了杯饮料。他注意到一些机密员工的档案拿了出来但没有放回去。他边整理边想：“是谁干的？”

山姆回到办公桌前，想找一个帮他们销售广告的童子军。这是工厂经理给他提出的怪异的工作之一。下午的时间在一分一秒地过去，但山姆处理的申诉工作仍然没有什么进展，他变得着急起来。“问题是，”他想，“我不能肯定对莎莉·福斯特（Sally Foster）和克特·戴维斯（Curt Davis）的问题究竟该做些什么。”

下午4：45，东部工厂的人事经理打电话过来，向山姆询问一些员工的问题，这些问题是原先山姆在这个工厂时由山姆处理的。完了之后，已经5：30了，山姆一个人留在办公室。他有些疲倦。穿上外套，走向停车场。“谢谢你帮仓库找了人。”艾尔大声说，这时山姆的车驶离了停车场。

山姆的双眼注视着交通状况，同时回想起今天一天他所完成的工作。“忙吗？”他问自己。“事情太多，但我是否完成了什么事情？”他的脑海中快速闪过今天所做的工作。是或不是似乎都是问题的答案。“有些日常的工作，跟其他任何一天没有多大区别。人事职能要求不停地工作，我们应该再雇用几个新员工的。有没有完成什么有创造性或特殊的项目？”山姆不情愿地回答：“没有。”同时做了个鬼脸。

带着一丝内疚，他继续开车前进。“我是一个经理吗？我拿的是经理的工资，受人尊敬，并且负有执行经理职责的权利。然而，公司能够从一个经理那里得到的最大的价值就是它有创造性的思想和成就。你需要时间思考。今天与往常的任何一天没有什么区别；我几乎没有做什么有创造性的工作。我今天早晨满怀热情计划要做的那些项目跟上周一样仍然没有完成。而且，我不能保证明天是否真正完成它们。”

山姆的思绪继续着：“晚上加班吗？是的有时候需要。可以理解。但是近来加班太多了。我欠妻子和家庭一些时间。我工作的真正目的是为了他们。如果我总不能跟他们在一起，这就违反了我个人的人生目标。到教堂做礼拜的时间呢？应该取消吗？我花了许多时间到教堂，但是我觉得我也欠上帝一些时间。此外，我相信我正在做出有价值的贡献。也许我应该减少与兄弟姐妹相处的时间，那会挤出一点时间来。但是娱乐的时间怎么办呢？”

山姆在寻找着答案。这时他已经驶离了高速公路，开向通往回家的路，但是这些问题仍然萦绕在他的脑海中。“我猜我的确不知道答案，”他边开车边对自己说，“今天早晨，所有的事情似乎都很简单，但是现在……”他的儿子向汽车奔跑过来，大声喊着：“妈咪，爹地回来了。”

讨论题

1.人力资源管理包括许许多多的活动。山姆这一天的工作展示了人力资源管理的哪些职能活动领域的？

2.列出无效管理的领域和说明山姆的工作时间是如何被盗用的。

3.讨论山姆的职业发展前景。他现在是否应该得到提升？

[1] 1英里=1.609千米。