1.3　人力资源问题自我诊断方法

上节提到了，要想建立规范的人力资源管理制度，必须学会人力资源管理问题的自我诊断，这种自我诊断的能力，作为HR从业者必须掌握，事实上也并不难。

1.自我诊断总体思路

通过问卷调查和对企业中高层人员的代表现场面谈等方式，全面分析企业人力资源管理存在的管理问题并总结提炼和归纳，在此基础上提出全面的解决方案。

2.制订诊断计划

在对企业进行全面人力资源管理诊断之前，要制订详细的《人力资源管理诊断计划》，该计划最核心的是确定诊断方式、诊断范围、诊断进程、诊断结果提交时间点等。

【范例】人力资源管理诊断计划

小贴士

诊断计划要和企业高层领导充分沟通，必须得到高层的支持。

对于人力资源管理问题的诊断方式，常见的经典诊断方式如下：

·方式1：问卷调查：在初步大体了解企业人力资源管理基础上，设计规范的调查问卷。需要说明的是调查问卷必须具有覆盖度，必要时可以采用全员调查的方式。

需要特别说明的是，人力资源调查问卷必须要有清晰的工作思路：

有了核心的工作思路，就可以设计有针对性的调查问卷了：

【范例】人力资源管理调查问卷

人力资源管理综合调查问卷（范例）

尊敬的各位同人：

大家好！

为了对公司人力资源管理状况有非常全面的了解和把握，并为公司人力资源管理诊断和改革提供重要参考，特开展本次调查。

本次调查所涉及的调查问题，您只要实事求是填写就可以，没有对错或好坏之分，请参加调查的各位同人实事求是地来回答。您答案的真实性和完整性将对公司人力资源管理改革做出贡献。

这份调查问卷涉及人力资源管理的许多领域，篇幅较长，问卷填写将占用您非常宝贵的时间，我们诚恳地请大家能够认真、详细地填写问卷。

本问卷匿名填写，内容仅作为统计和分析的依据，我们将以严谨的职业态度承诺对您所答问卷严格保密。

衷心感谢您的积极参与！

人力资源部

**年**月**日

·调查说明

请您仔细地阅读问卷的每一个问题，并把您个人的意见标在问题后相应的答案上，每个问题答案都有6种选择，分别依次用1.2.3.4.5.6分别表示您同意或不同意的程度。

1-表示非常赞同（非常满意）；2-表示比较赞同（比较满意）；3-一般（正常）；

4-不赞同（不满意）；5-非常不赞同（非常不满意）；6-不清楚或无法回答

·调查内容

·个人信息

小贴士

在进行全员问卷调查时要特别注意：

（1）要充分尊重员工：调查的电子邮件语气要客气和柔和；

（2）要含蓄规定调查问卷的提交截止日期；

（3）对于多数员工不愿意积极配合的，可以设置奖项来鼓励。

·方式2：现场访谈

现场访谈要有针对性和代表性，访谈之前要在和相关责任人充分沟通基础上制订详细的《访谈计划》，访谈后要形成规范的《访谈纪要》。

·方式3：管理文档检查

通过抽查和审阅企业过去的人力资源管理文档，系统检查和分析企业人力资源管理存在的问题。

3.诊断结果的互相验证

调查问卷、现场访谈以及管理文档的检查要互相验证，对于验证确切的要形成《人力资源管理问题验证确认表》。

【提示】验证问题要点来自调查问卷、现场访谈以及管理文档的提炼。上表中（√和×）表示自我诊断采用模式的确认结果。

小贴士

从理论上讲，企业管理的依据来自多个维度，但是至少2个维度方可互相验证结果。例如企业培训是否做得好，通过抽查培训文档和普遍的调查问卷足以证明做的结果。

对于需要审慎下结论的不要轻易下结论，建议调查问卷、访谈和文档检查3个维度都要开展。

4.编写人力资源管理诊断报告

人力资源管理诊断报告，要有调查结果的详细统计分析，确保调查结果的客观性。

人力资源管理诊断报告参考如下：

小贴士

（1）诊断报告正式提交之前要和企业高层领导充分沟通，必须得到高层的认可。

（2）得到高层认可后，可召开企业管理会议，得到中高层的支持。

（3）对于中高层不认可的，要及时沟通，必要时再次诊断和验证。

5.诊断报告和后续管理措施落地

诊断报告是人力资源管理下一步改革的纲领性文件，人力资源管理诊断报告获得企业中高层认可和支持后，如何使其落地必须制订切实可行的行动计划来支撑，必须要有人力和物力的保障才能确保成功。

在具体方案实施过程中，要根据实际情况灵活调整具体实施策略，要有实施优先级、要有循序渐进的推进计划。

小贴士

涉及企业变革和改革的计划，特别是涉及员工的核心利益的，遇到这种问题必须得到高层的鼎力支持，必须和各个环节做好充分的培训和沟通，必须采用循序渐进的方式来推动，否则会功亏一篑。