在经理办公室里，经理对迈克说：“这么好的一个机会，你为什么要放弃呢？说说吧，迈克，你到底是怎么想的？我会理解你的。”
迈克：“可是，我不知道怎么说，你一定会觉得我疯了。”
经理：“不，迈克，我会理解你的，你说吧。”
迈克：“我一点都不想参加这个咨询项目。”
经理：“为什么？这可是一个很难得的机会，做好了对你以后的晋升，可是有很大的帮助啊！”
迈克：“我不想晋升，更加不想做管理者，人管人太累了，我只想做个普普通通的员工。”
经理大声说：“什么？你一定是疯了。”迈克顿时被惊到。
茱莉亚在聆听下属迈克的心声时，并不是为了理解迈克，而是为了迈克理解自己对于工作的安排，并做出回应，积极参与到咨询项目当中。
在人际交往中，我们通常把让别人理解自己放在首位，大部分人在沟通时并不是想理解对方，而是为了让对方做出回应。
在人与人的沟通中，听是最基本的沟通方式。听通常有五个层次，一是充耳不闻，不听别人说话。二是妆模作样。三是选择接收，只听一部分。四是聚精会神，努力听到每一个字。第五个层次也是最高层次——移情聆听。移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到，用眼睛去观察，用心灵去体会。
要通过移情聆听进行有效的沟通，至少包括四个步骤，以上面的案例为例。一是复述对方的语句，也许对方这时正想引起别人的注意，找人谈心事。如迈克：我一点都不想参与这个咨询项目。茱莉亚：嗯，你很不想参与这个项目。二是加入解释，用自己的语句表达。如茱莉亚：你不想参与，是因为以后做管理要管理团队。三是渗入个人的感觉，体会对方的心情。如茱莉亚：你觉得管人很累。四是既加以解释，又带有感情。如茱莉亚：管人虽然很累，但也是一个很好的锻炼机会。迈克：是的，我想我应该把握这个机会，通过对这四个步骤的沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己。
此外，在沟通中，聊天还要注意技巧，一应做到善解人意，同别人交流时，试着抛开自己的经验，尽力真正了解对方，就算他人不愿意吐露心声，我们也要感同身受，并做出回应，也许他们会沉默但是没有关系，因为我们已经表达了对他们的理解和尊重。二是要尊重对方，不要太过心急，要有耐心。