第44章 礼宾礼仪之介绍礼仪

在交际礼仪中,介绍是一个非常重要的环节,是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍,可以缩短人们之间的距离,帮助扩大社交圈子,促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解。通过本节,你将了解介绍礼仪的种类、形式、程序和注意问题,以及掌握和应用介绍礼仪。

你的好朋友A到你家做客,你要介绍你的家人和朋友,你应该怎样介绍呢?介绍的顺序应该是怎样的呢?你的家人和你的朋友被介绍后应说些什么呢?

在交际礼仪中,介绍是一个非常重要的环节,是人际交往中进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍,可以缩短人们之间的距离,帮助扩大社交圈子,促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解。

介绍的种类。根据介绍的对象、场合的不同,可分为以下几种,依社交场合的方式来分有正式介绍和非正式介绍;依介绍者的位置来分有自我介绍、为他人介绍、他人为你介绍;依被介绍者的人数来分有集体介绍和个人介绍。介绍看起来很简单的一件事,但是怎样介绍才合礼呢?

自我介绍。如果你现在正在主持公司的一个发布会议,你会怎样进行自我介绍。如果你是在应聘面试中,你会怎么做自我介绍呢?如果你正在参加访谈,你又会怎么样做自我介绍呢?根据场合的不同,自我介绍的用词和表达是不一样,分为应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式等五种情况。

应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合,这种自我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可:你好,我是卡德加。

工作式适用于工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如:你好,我是李稻葵,是策划部的主管。

交流式适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通,它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如:你好,我是河科大,我在W公司工作,我是Eric的同学,都来自M城市。

礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合,包括姓名、单位、职务等,同时还应加入适当的谦辞、敬辞。如:各位来宾,大家好,我是艾玛,我代表公司欢迎各位莅临我司参观。

问答式适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍,应该是有问必答,问什么答什么。如招聘官问:你从哪所学校毕业的?什么专业?应聘者回答:我是从传媒大学毕业的,读的是中文专业。

无论是哪种情境下的自我介绍,都应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位,同时递上事先准备好的名片,一般以半分钟为宜。

他人介绍。一位客户到公司,公关经理从机场接到这位客户后,要安排他和公司总经理见面,应该先介绍谁?他人介绍又称第三者介绍,它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍者的姿势要标准姿势站立,肘关节略屈并前伸,手心向上,五指并拢,手指指向被介绍者,眼睛注视被介绍者的对方。如:刘总,这是我们的总经理John。John,这位是H公司的总经理刘总。一般的介绍包括姓名、称呼。正式的介绍包括姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣等。在工作场合,为他人介绍的前后顺序不分男女、不分老幼、不看职位高低,而是依据宾主介绍,先介绍主人,后介绍客人,给客户优先知情权。如果是其他场合,可以根据这些规则来介绍他人,如果是同性的介绍,先介绍年少者后介绍年长者,如果是异性的介绍,先介绍男性后介绍女性。不过,有例外的是如果男方是年长者或上司时,先介绍女性,再介绍男方。如果介绍很多人时,可以从较近处或较远处开始,只介绍姓名,或者根据情况一并介绍职业与职责。如果向客人介绍公司职员时,从年长者或者职位顺序来介绍。当被介绍给别人的时候,双方都要起立,相互致意,在介绍时要准确的记忆对方的姓名,在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。如果不清楚对方的姓名时,可悄悄通过其他人确认。

集体介绍是他人介绍的一种特殊形式,被介绍者一方或双方都不止一人。一般在规模较大的社交聚会、大型的公务活动、大型宴会、婚礼、演讲会、报告会等场合,需要进行集体介绍。在进行集体介绍时,遵循这些原则:如果是集体和集体,那就先把地位低的介绍给地位高的一方,作为地位低一般就是东道主,所谓地位高一般就是指客人。如果是集体和个人,先把个人介绍给集体,因为个人比集体人少就地位低。在进行集体介绍时,要准确地使用全称,介绍要庄重、亲切,切勿开玩笑。介绍之后,双方基本认识了,你还可以给对方递名片,双方坐下交谈时,尽量选择轻松的话题,避免谈及敏感话题。