第206章 解决项目冲突的策略与步骤

虽然导致冲突的因素多种多样,且同一因素在不同的项目环境及同一项目的不同阶段,可能会呈现不同的性质。但是,解决各自冲突还是有一些常用的策略,包括回避或撤出策略、竞争或强制策略、缓和或调整策略、妥协策略、合作及正视和解决问题策略。

回避或撤出是指卷入冲突的人们从这一情况中撤出来,避免发生实际或潜在的争端。例如如果双方意见不合,那么一方可以选择沉默来回避冲突,但这种方法有时并不是一种积极的解决途径。它可能会使冲突积累起来,而在后来的阶段逐步升级。

竞争或强制策略实际上把冲突看作一种零和博弈,它认为在冲突中获胜要比勉强保持人际关系更为重要,这是一种积极解决冲突的方式。当然,有时也可能出现一种极端的情形,如用权力进行强制处理,可能会导致队员的怨恨,恶化工作的氛围。零和博弈是在参与博弈的各方,在严格竞争下,一方的收益必然意味着一方的损失,博弈各方的收益和损失相加永远为零,双方不存在合作的可能。

求同存异是缓和或调停策略的实质,即尽力在冲突中强调意见一致的方面,最大可能的忽视差异。这种方法认为人们之间的相互关系比解决问题更重要,尽管这一方式能缓和冲突,避免一些矛盾,但它并不利于问题的彻底解决。

妥协的方法就是团队成员协商,并寻求争论双方在一定程度上都满意的方案。这一冲突解决方法主要特征是寻求一种折中方案,使每个成员都得到某种程度的满意,尤其在两个方案势均力敌,难分优劣时,妥协也许是较为恰当的解决方式。但是由于妥协所带来的方案并不一定合适,因此这种方法并非永远可行。

直接面对冲突是克服分歧,解决冲突的有效途径。通过这种方法,团队队员直接正视问题,正视冲突,追求得到一种双赢的结局,这种方法是一个积极的冲突解决的途径。它既正视问题的结局,也重视团队成员之间的关系,以诚待人,形成民主氛围是这种方法的关键。它要求成员花更多的时间去理解把握其他成员的观点和方案,要善于处理而不是压制自己的情绪和想法。每个人都必须以积极的态度对待冲突,并愿意就面临的冲突广泛交换情况,尽力得到最好、最全面的解决方案。

解决冲突的具体步骤包括以下关键四步:首先应明确问题的具体内容,分歧所在,严重程度,涉及面的广度等,问题描述一定要具体,而不是仅仅发送A模块有问题一句就完事了。

接着应找出产生冲突的真正原因,提出可能的解决方案,有些冲突可能是沟通不够造成的,如某些员工对某系统的财务功能模块进行了修改,而与此相关的同事却并不知道,当两部分工作进行对接时,问题就出来了。有些冲突是由于需求或设计描述不明确,易产生歧义,导致成员对同一问题理解不同,最后的实现也就出现了差错。

接下来应确定解决问题的可行方案,出问题不要相互埋怨,不要轻易接受某个成员提出的方案,对每个人提出的方案,应进行仔细而全面的讨论,分析各种方案的优势和劣势,通过综合考虑,决定最可行、最好的方案。当确实无法达成一致意见时,由项目经理最后决定采用哪种方案。

最后应根据新的方案制定具体的实现方案计划,有些功能的最初设计可能要推翻,有些可能要增加功能,测试方案要改变,用户手册要变化。新的方案实现后,要进行仔细的测试和分析,判断是否与最初的预测结果相符。同时,要将新方案涉及的内容更新到相应的文档中。