第2章 公众场合，优雅而自信地表达（1）

现在，很多女性对当众讲话充满畏惧，但与此同时，她们又极其希望自己能够拥有优雅的谈吐。因为，优雅的谈吐将会向世界宣告她是一个自信而有魅力的人。其实，好口才是一种财富，也是每一个人通过努力都可以获得的。

鼓足勇气，当众说话很简单

在众人面前流利地讲话，自信地表达自己，不是每个人都能做到的，对于一些天性羞怯的女性来说更是如此。但是，通过有效的训练，一切都将不是问题。通过不断地练习、实践，每个人都能成为出色的演讲家。对于女性来说，成为一个出色的演讲家，首先要做的就是克服自己的羞怯心理，鼓足当众讲话的勇气。

在我的课程安排中，有几堂课的目的旨在解除人们内心的拘谨与紧张。我诚恳地请求我的学生从害羞的“龟壳”里钻出来，见识一下自己。只要他们肯出来，这个世界就会以热情的姿态欢迎他们。我承认，这需要花点时间，然而却是值得的。

当人们从害羞的“龟壳”中爬出来时，其最大的绊脚石，自然是拘谨局促，它不只表现在身体上，而且也表现在心理上，并且这种感觉会随着年龄的增长而弥坚。

不知有多少次，我在演讲讲至中途时就打断他们，请他们“讲得像一个人一样”；也记不清有多少个夜晚，我为训练学生自然说话而绞尽脑汁，弄得自己回家时精神和神经都处于衰竭状态。请相信我，这件事做起来确实不像说起来那样容易。正如法国富希元帅在谈论战争的艺术时所阐明的：战争的艺术作为一个概念极为简单，然而它执行起来却非常复杂且困难。

是的，我的不少学员都这么说：“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极了，我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该怎么说。我希望从这一课程中获得勇气和自信，能够在任何场合泰然处之，能站在众人面前随心所欲地思考，能在他人面前或是谈生意的时候清楚地表达自己的意见。”

女士们，你是不是也有着同样的烦恼呢？如果你有机会当面和我说话，我想你一定会问：“卡耐基先生，你真的认为我能够培养出一种勇气，面对人群，自信地侃侃而谈吗？”

在我的一生中，几乎大部分的精力都致力于帮助人们消除恐惧，增强勇气，培养信心。训练班学员身上所发生的奇迹，足以让我写出好多本书。因此，面对这样的提问，我只能如此回答：“这并不在于我‘认为’你能否做到这一点，关键在于你！”

我们来看这样一个例子。我有一个学员叫作玛莉，她是一位盲人女士，每次都由导盲犬带到教室。

玛莉最初很害怕在众人面前说话，后来助教及同学再三鼓励她。两三个星期之后，她已不再像以前那么畏惧说话了，但是她仍要求同学不要太在乎她，希望同学们视她如常人。又过了几个星期，玛莉转到别的班级去了。这是一个全新的开始，但是她现在没有了任何的恐惧和不安，她能在大家面前发表演说。她甚至在毕业的演讲词上，说出了自己参加我的课程后所得到的收获，并且表示想找一份薪水较高且较有成就感的工作。她的同学听了大为感动，都热心地为她写推荐函。

我的课程的基础就是激起每个学员的勇气和信心。我曾在密尔瓦基举办的工商业者协会的演讲中，提到过“勇气”这个话题，“与其留给子孙财产，不如留给他们勇气和自信。”这是当时我的观点。

当众演讲是一门开放的艺术，并不像许多学校的教科书所说的那样：当众演讲只是少数人能够精通的艺术，必须经过多年的训练，使自己的声音和语调更加完美，并运用复杂的语法修辞知识才能成功。事实并非如此。我的整个教学生涯就是要向众人表明一点：当众说话其实一点也不困难，只要遵循一些简单而重要的规则就可以。

现在，我们不妨改变对当众演讲的看法。当众演讲曾经在一个特定时期里被视为一门精致的艺术，人们说话时必须谨遵修辞、讲究语法，并注重一种优雅的演讲方式。在这种情况下，要想做个天生的大众演讲家更是难上加难。但是现在，我们可以把演讲看成是一种更加广泛的交谈，改变过去那种夸张的演讲方式。因为，当我们与人共进晚餐，在教堂做礼拜，观看电视或听收音机时，我们都喜欢听到他人率直的真言，并且喜欢那些能够引发我们思考和讨论的话题，而不喜欢演讲者仅仅是一味地说教而已。

1912年，我在纽约市第125街的青年基督协会开始给成人训练班的学员们授课时，也与那些初期的学员们一样具有相同的感觉。我所采用的讲授方法，与我在密苏里州的华伦堡上大学时受教育的方式差不多。但是这样的方法很快就被证明是错误的——我竟然把商界中的成人们当成了刚入学的大学生来教。

我发现韦伯斯特、柏克皮特及欧康内尔等著名演讲家的理论无法派上用场，让学员们一味遵循模仿根本无法提升他们的演讲实战能力。这些付费专门来参加训练的学员们所要得到的是敢于让自己站起来与人说话的勇气，以便在下次的商务会议或其他活动中清晰而有条理地提出报告。于是，我彻底地抛弃那些教科书，仅靠一些简单的概念，直接在讲台上和学员们讨论，直到他们能有效地提出自己的报告为止。我这一招看来还真奏效，因为要求训练的人不断前来，他们都希望得到更多的训练。

这些学员通过我的训练和他们的个人努力很快就实现了自己的愿望，因此，他们特意写信表示谢意。在这许许多多的人当中，有一个例子在我写作此书时突然闪现在我的脑海里，对我影响极大。下面先让我们来看看这个故事吧：

多年前，一位费城的商业成功人士D．W.甘特先生报名参加我的训练班，刚参加不久，他就邀我共进午餐。餐桌上，他倾身往前，向我说道：“先生，以前在各种聚会中遇到说话的机会时，我都尽力回避，可这种机会对我而言真是太多，有时我不得不开口讲几句。如今，我当选为一所大学的董事长，每次开会时我必须出来主持会议。就您看来，像我这么大岁数的人，还有可能学会当众说话吗？”

我向他做出了保证，因为在我的训练班上类似的情形并不少见，可后来他们都大大改变了，当然我相信甘特先生也一定能够做到。

大约过了3年，我们又在同一餐厅、同一餐桌共进午餐，这令我想起了我们当时的那次谈话，于是我便提起从前的谈话，问他当初的预言是否已经实现。

他微微一笑，从口袋中取出一本红皮的小笔记本，里面记录的全是他发表演讲的时间表，而且日程已安排到好几个月之后了。他说：“能够站在讲台上演讲是一种享受。演讲能带来无穷快乐，并获得一些意想不到的效果，这是我一生中最高兴、最满足的事。”

事情还不止如此，甘特先生接着又讲述了一件十分得意的事：有一次，英国首相应邀来到费城，并要在一个教堂发表演讲。首相很少到美国来，陪同首相访问并负责讲解的费城人就是甘特先生。这让他感到多么荣耀！

也正是这位甘特先生，3年前还与我坐在这家餐厅的桌边，胆怯地问我：“先生，我能否有朝一日也可以当众畅谈自如？”

使甘特先生说话的能力提高得如此之快的并不是什么神奇的力量，他只是我训练班里一个很平常的案例。在我的训练班上，类似的例子还有很多。

让我随便再举一个例子吧。

几年前的冬天，布鲁克林的一位医生科迪斯前往佛罗里达州度假。他度假的地点正好离“巨人队”的训练场地不远。他本人也酷爱棒球运动，在度假时，便经常去看他们练球。没过多久，他就和一些球员成为好朋友了，并被他们邀请去参加一个为球队举行的宴会。

当侍者端上咖啡与糖果之后，客人们邀请几位贵宾上台“说几句话”。宴会主持人宣布说：“今晚有一位医学界的朋友光临，我们特别邀请科迪斯大夫给我们谈谈棒球队员的健康问题。”科迪斯先生事前没有做任何准备，他也不知道自己会被邀请发言。

对于科迪斯大夫来讲，这是否是一个深奥而陌生的话题呢？当然不是！他对这个问题应该具有充分的把握，甚至根本用不着准备，因为他是研究卫生保健的，而且行医30多年。如果你与他坐下来，他可以向你就这个问题侃侃而谈，甚至可以谈上一整晚。但现在主持人让他上台当众讲话，尽管他要讲的是同样的问题，而且面对的也只是眼前的一群人——可那也是另外一回事了。对他来说，这似乎是一个令他不知所措的难题。他心跳的速度加快了一倍，而且他一沉思，心脏就立即停止了跳动。他从未当着众人讲过话，此时他脑海中的所有思绪仿佛都长着翅膀飞走了。

而此时，宴会上所有的人都在使劲地鼓掌。大家都望着科迪斯大夫，他摇摇头，表示谢绝。但他越是这样做，越发引来更加热烈的掌声，客人们纷纷要求他上台演讲。“科迪斯大夫，请说几句，说几句吧！”人们的呼声越来越大，也更加坚定，使得他实在无法拒绝。

这种情形真是让科迪斯大夫感到极为不知所措。因为他很清楚，如果他站起来对着大家说话，他将无法说出五六个完整的句子。被逼无奈之下，他只好站起身，一句话也没说，转身背对着他的朋友，默默地走了出去。他感到十分难堪，更觉得这对自己是一种莫大的耻辱。他觉得自己真是太失败了，对着众人连话都讲不出来！

就这样，报名参加我的有效说话的训练课程，成了他回到布鲁克林所做的第一件事。他不愿再度陷入那种令人面红耳赤、哑口无言的窘境。

训练班的老师最喜欢这样的学员，因为这样的学员已经深切体会到一种迫切的需要，急切希望自己拥有一种脱口而出、语出惊人的演讲能力。在每次训练课上，他都是彻底地准备好自己的讲稿，积极主动地加以练习，从不缺席训练课程中的每一堂课。

他训练得如此努力，提高的速度连他自己都感到惊讶，并且超越了他的自我预期。经过最初的几节训练课之后，他完全消除了自己的紧张情绪，信心也愈来愈强。两个月后，他已成为训练班上的优秀演讲者，不久就被许多地方邀请到各地演讲。现在，他已经非常喜欢演讲的那种感觉，以及那种独特的欣喜。

通过演讲，他获得了荣誉，并且交到了更多的朋友。

纽约市共和党竞选委员会的一名委员，在听过科迪斯的一次演讲之后，立即邀请他到全市各地为共和党发表竞选演讲。如果有人对这位政治家说，就是在1年以前，这位令他欣赏的演讲家曾经因为张口结舌说不出话来，而且害怕面对观众，只好在羞愧与困惑的窘境下转身离开时，这位政治家一定会大吃一惊，无法相信！

要想让自己获得一种自信、勇气和能力，以便在你当着一群人发表谈话时能够冷静而清晰地思考，这并不像大多数人所想象的那么困难，这并不是上帝专门恩赐给某些人的礼物。就像打高尔夫球一样，任何人都可以发掘出其潜在的能力，只要你有这样去做的欲望就行。还有另外一个例子：

一天，我的办公室来了一位客人，他是B．P．古利奇公司董事长——大卫·古利奇先生。一进门，他就开口说道：“我这一生中，每逢自己要讲话时，没有一次不是惊恐万状的。身为公司董事长，我不可能不主持召开会议。董事们都是我多年熟悉的常客，大家围桌而坐时，我同他们谈起来顺畅自如，一点障碍都没有。然而一旦我起身说话，就会惊恐万分，一个字也说不出。这种情形已经存在多年了。我不相信你能帮我什么忙，因为我这一毛病实在大严重了，而且由来已久。”

“哦，”我说，“你既然认为我帮不上你的忙，那你为什么还来找我呢？”

“因为我很想试试自己的运气。”他答道，“我有个会计师，他替我处理私人账目，他平时很羞怯。当他走进自己的办公室之前，他得先穿过我的办公室。

好多年来，每当他走过我的办公室时，总是蹑手蹑脚，眼观地面，难得说一个字。不过最近，他整个人好像大变样了。如今他走进我的办公室时，下颚抬起，眼里闪着丝丝光亮，而且还主动地向我打招呼：‘早安，古利奇先生。’他说话、走路时信心十足，神采奕奕。对于他的这种改变我十分吃惊，便问他：‘是谁向你施了什么魔法而使你发生这种变化的？’他告诉我，他参加了你的演讲训练课程，并且变成了现在的他。就是因为这样，所以我想来找你试试。”

我坚定地告诉古利奇先生，定期来上课，并且真正按照训练的要求去做，不用几个星期，他也会喜欢在大众面前讲话了。

“你要真是让我做到了这一点，那我可就成为世上最快乐的人之一了。”他答道。

后来，他果然报名参加了我的训练班，并且坚持上课，与我想象的一样，他在班上进步神速。3个月后，我请他参加在阿斯特饭店的舞厅里举行的一个千人聚会，并安排他向大家谈谈他从我们的训练中所获得的帮助。他说很抱歉，因为事先有约，他不能去。可是第二天，他给我打来电话说：“我要向你道歉，我把约会取消了。我要来参加聚会，并接受你的演讲安排，这是我欠你的。我要把训练中的收获真实地告诉大家。我这么做，是想通过我自己的切身体会来激励大家，让他们也主动消除那些残害他们生命的恐惧之感。”

本来我只给他安排了两分钟的演讲时间，结果他对着上千人，滔滔不绝地讲了10多分钟！

在我的训练班上恐怕远远不止数千起类似的神奇故事。我亲眼看到那些学员们由于受到训练而完全改变了自己的生活和事业，其中有好多人获得了自己梦寐以求的提升，还有些人在事业和社会上处于了显赫地位。一次得体的讲话就足以使人大功告成。

让我们再来看看马里奥·拉卓的故事吧。

几年前，我收到一封来自古巴的电报，甚感意外。电报上说：“除非你拍电报反对，否则，我这就前来纽约接受您的演讲训练。”信的署名者是“马里奥·拉卓”。他是什么人，我想都想不起来，也从未听说过。

拉卓先生到纽约后解释说：“哈瓦那乡村俱乐部要为创始人庆祝50岁的生日，我应邀参加并想赠送一个银杯给他，而且我还要担任当晚的主持人。我虽是一名律师，却从不曾公开进行过演讲。想到这场演讲，真是害怕极了。如果表现得不好，那会令我和太太在社交场合很难为情。再说，那样也会降低我在顾客面前的身份。因此，我特意从古巴赶过来向您求援。我只能停留3周。”

在那3周里，我让马里奥从这个班转到那个班，每晚要演讲三四次。3周之后，他参加了“哈瓦那乡村俱乐部”的盛大聚会并发表了演讲。他的演说精彩绝伦，《时代》杂志居然在“国外新闻”专栏里做了特别报道，且赞誉他为“银舌的雄辩家”。

这一故事听起来真像是奇迹，对吧？它确实是奇迹——20世纪克服恐惧的奇迹。但这也是我亲历的事实！

各位女士，世界上并不存在天生的大众演讲家，经过训练和培养，你也同样能做到！

和听众进行心与心的交流

各位女士，你的演讲效果如何，在很大程度上取决于你对听众的态度。一定要记住：在演讲时，务必时刻关注听众，与他们进行心与心的交流和互动，不可忽视、冷落他们。当然了，你也可以冷落他们，那么他们也可以让你的演讲一塌糊涂。

罗素·康威尔的著名演说《发现自我》，前后演讲过近6000次。或许你会想，重复这么多次的演讲，可能已经根深蒂固地存在于演讲者的脑海里，演讲时的字句音调该不会有任何改变了吧？但结果并非如此。因为康威尔博士知道，听众的知识水平与背景各不相同，那么必须要让听众感到他的演讲是有针对性的、活生生的东西，是特意为他们准备的，听众才会乐意接受。他能在一场又一场的演讲中成功地维系着和听众之间轻松愉快的关系，这其中的奥秘在哪里呢？

“当我到了某个城市或某个城镇时，”他写道，“总是先去拜访那里的经理、校长、牧师等人，然后走进店里同人们交谈，了解他们的种种情况。然后，我才发表我的演讲，对那些人谈论适合他们当地的话题。”

通过这个例子，你也许应该有所领悟：准备演讲时，头脑里始终应该想着特定的听众。这里有一些简单有效的方法，可以帮助你建立起与听众之间的和谐、密切关系。

1.培养良好的演讲态度

与你在演讲时说了什么相比，你怎么说显得更为重要。是的，良好的演讲态度能让听众们感觉到你对他们的尊重。在演讲过程中，演讲人需要全身心地投入到演讲中，用简单易行的方法告知听众该如何做。在讲到关键的字词句时，演讲人还可以通过改变音调、语调来提请听众们注意，让演讲更加出色。最为重要的，演讲要自然、顺畅，让听众们没有做作的感觉。

我举个例子来说明一般人对待谈话的态度。

有一次，我在瑞士阿尔卑斯山的避暑胜地——穆伦停留，住在由一家伦敦公司经营的旅馆里。通常，这家旅馆每周都有从英国邀请来的两位演讲家向宾客发表演讲。这一次，他们请到了一位著名的英国小说家，她演讲的题目是：小说的前途。她承认，这个题目不是由她自己选的，最糟糕的是，对于这个题目，她觉得没有什么话可说。

由于她对此题目并不是真的关心，因此也就顾不得自己的演讲是否会精彩。在演讲前，她只是匆忙准备了一些提要，当她站在听众面前时，竟全然无视他们的存在，甚至连正眼都不瞧他们一下。她有时抬头望着前方，有时低头看着自己的笔记，有时又望着天花板。她照着笔记逐条地念着那些空洞的言辞，眼中充满疏忽的神情，语音缥缈，将所有听众带入枯燥乏味的世界之中。

看看她的这种表现，这还谈得上是表达吗？这简直就是在表演个人“独白”，和听众之间毫无沟通感可言。而好的演讲首要的条件就是：有沟通感。作为演讲者，你一定要让听众感觉到，有一股信息从你的脑海及心中直接传达到了听者的脑海与心田。而上面那位小说家的演讲，也许只适宜在荒凉干涸的戈壁大沙漠里举行，因为它听起来就像是茫茫沙漠中的沙粒，她自己也把面对她的听众当成了一颗颗毫无情感的沙粒，浑然不觉得自己是在面向一群人发表演讲。

数晚之后，还是在这个大舞厅里，我有幸聆听了奥立佛·罗基爵士的演讲。

他演讲的题目是“原子与世界”。这个题目对奥立佛来说可谓轻车驾熟，因为他曾在此领域奉献出了自己半个世纪的思考、研究、试验与探究。其中有些方面已从根本上成为他自己心灵、思想与生命的一部分，在这个题目上，他感到自己有一些非说不可的东西。在讲台上，他早已忘了自己是在演讲，他可以说对此毫无顾忌。他唯一上心的是要告诉听众有关原子的事情，并力求用正确、明畅且感情丰富的方式告诉他们。你瞧，他在讲台上满腔热忱，一心努力使我们与他一起分享他所看到的，所感受到的。

结果怎么样呢？他做了一场超凡绝俗的演讲，他简直魔力四射，威势慑人。

他的演讲给听众留下了深刻的印象。他的演讲简直到了出神入化的境界。然而我相信，他从未想过自己是一个演讲家；我也相信，凡听过他演讲的人，压根儿就没把他当成是一名“公众演讲家”。

如果你在公开发表演讲后，听众都在怀疑你曾受过当众演讲的训练，那可不是什么表扬，你切不可以为是在给你的老师挣“面子”。一扇好的窗户，它本身不会招人注意，它只是在默默地放入光线。好的演讲家也是如此。他是那样的自然而不设置任何屏障，听众也从未留意他讲话的神态，他们只会把心思放在咀嚼他所论述的观点上。

2.由衷地赞美听众

听众是由单个的人组成的，所以听众的反应亦如个人的反应。如果你敢公然地批评听众，必然会导致他们怒火沸腾。如果你对他们所做的值得称赞的事情表示衷心的赞美，你就会赢得通往他们心灵的钥匙，但这也需要你去认真地加以研究。如果你的赞美只是一些夸张、肉麻的词句，比如“各位是我曾见过的最有智慧的听众”，也许会被大多数听众认为是空洞的谄媚而感到厌恶。如果你表示不出真心诚意的赞赏，那最好什么也别说。

3.建立与听众沟通的桥梁

演讲时，要尽早指出你和听众之间存在某种直接关系，以此建立与听众沟通的桥梁。如果你感到被邀请很荣幸，就不妨照实说出来。哈罗德·麦克米兰在印第安纳州绿堡的德堡大学和全体毕业班的学生讲话时，就是这样做的。

“我很感激各位亲切的欢迎词，”他说，“我作为英国的首相，应邀前来贵校，的确不是一件简单的事。不过我觉得，我现在担任的政府职位可能不是各位盛情邀请我的主要原因。”

接着，他提到自己的母亲是美国人，出生在印第安纳州，而他的父亲则是德堡大学的首届毕业生。

他说：“我可以向各位保证，能和德堡大学有某种关系，使我感到无上光荣，并以能重温故乡的传统而骄傲。”

显然，麦克米兰提到这所学校，以及母亲和父亲，立刻为自己赢得了友谊。

还有一个方法可以让听众始终保持高度的注意力，那就是在演讲中使用第二人称代词“你”，而不要使用第三人称“他”、“他们”，这样可以让听众保持一种亲自参与的感觉。

下面摘录了一篇题为《硫酸》的演讲词的几段，来作为一个实例：

我们一般用品脱、夸脱、加仑或桶等单位来计量液体。比如我们说几夸脱酒、几加仑牛奶，或者几桶蜂蜜。在发现新油井之后，我们会说它的产量是多少桶。不过，有一种液体，由于它的生产和消耗量都太大了，必须以吨作为计量单位——这种液体就是硫酸。

硫酸和我们的生活联系非常密切。如果没有硫酸，你的汽车就不能行驶，那你就只能像古代的人那样骑马或驾驶马车，因为提炼汽油和制造汽车时，必须用到硫酸。不论是你办公室的电灯，还是餐桌上的灯光，或是在黑夜指引你上床的小灯，如果没有硫酸，都不会出现。

你早上起床后，打开水龙头放水洗澡时，要用到镍质的水龙头，它在制造过程中也要使用硫酸，你使用的搪瓷浴缸在制造过程中也需要使用硫酸。

你使用的肥皂也可能是用油脂和硫酸制成的；在你还没有和你的毛巾打交道前，你的毛巾就已经和硫酸打过交道了；你那把天天要用的梳子，如果没有硫酸，也制造不出来。此外，你的刮胡刀最初在经过锤炼后，也一定要浸在硫酸中做加工处理。

你每天都要穿上内衣，套上外套，扣好纽扣，但是你知道吗？布匹的漂白和染色没有硫酸也不能完成；制造纽扣的人也会感到，制造纽扣少了它也不行；皮革制造者使用硫酸来处理你脚上穿的皮鞋的皮革；当我们把皮鞋擦亮时，硫酸又发挥了它的作用。

接着你下楼用早餐。如果你使用的杯子和盘子刚好不是纯白色的，那就更是少不了它。因为硫酸一直被用来制造镀金和其他装饰性染料。如果你的汤匙、刀又是镀银的，也要在硫酸中浸过。你每天吃的面包或卷饼由小麦做成，但这些小麦在生长过程中，要使用磷酸盐肥料，而这种肥料的制造更需要大量的硫酸……总之，在你每天的每一个时间里，在你生活的每一个层面，它都会影响到你。不管走到哪儿，你都无法逃过它的影子。没有硫酸，我们不但打不了仗，也不能建设和平的生活。因此，这种对人类极为重要而且最基本需要的硫酸，真的不应该被忽视。但是很不幸，大家真的忽视了它……

这篇演讲是我的一位学员讲的。他巧妙地使用了“你”，把听众融入到了具体的情景中，吸引了听众的持续注意。

不过，有时候在演讲中使用“你”却是很危险的，它可能不会在你和听众之间建立友谊的桥梁，而是造成分裂。例如，当你以智者的身份居高临下地对听众讲话或说教时，这种情形便会发生。这时候，最好的方法是说“我们”，而不是使用“你”。

美国医药协会健康教育组组长W．W．包尔博士，他在广播电台和电视上的演讲中就经常这样。“我们都想知道如何去选个好医生，是不是？”他总是用这样的口吻说，“既然我们想从医生那里获得良好的服务，那我们是不是需要知道如何做个好病人呢？”