柔性沟通需要“留白”

今天的年轻消费者，他们更早接受互联网，获取的信息量更大，眼界、见识、学识，都超过上一代人，整体的审美底线和需求底线都在抬高，更看重自我感受，自我的意识强烈。这些因素反馈到品牌沟通上，填鸭式的灌输是无法适应他们的需求的，年轻消费者希望参与到品牌沟通中，大家有个平等的对话，这一点非常重要。

所以，我们讲品牌的柔性沟通，在数字时代，我们必须要让自己做得更柔软，留出足够的空间让用户能够参与进来，而不是说品牌一个人说完所有信息，然后就没有然后。这就像是中国艺术中的留白手法，为使整个品牌形象、定位更为协调精美而有意留下相应的空白，给消费者留有想象的空间。

钟薛高这个名字在诞生时就给消费者留足了讨论空间，我们为什么叫钟薛高这个名字？因为，我们想用三个中国姓氏代表地道的中国身份，做一个中国雪糕。在前十个月里面，我们并没有就对外诠释，我在想这个名字如果连我们自己都觉得有趣，那消费者用户会怎么认为，怎么猜测？在那十个月里，整个社交平台上有大量的用户，在讨论这个奇怪的名字，有用户说这是姓钟姓薛姓高三个老板一起打造的，还有广东用户讲这是粤语“我中意的雪糕”的意思，他们的想象力要更开阔、更好玩。今天，我们跟消费者相处的方式一定是一个平等的方式。品牌应该收敛一点，克制一点，安安静静地聆听更多的用户的声音，通过他们的声音，不断地优化自己。

“没有君子，不养艺人”，这个时代，我们面对太多的诱惑，爆款可以让你一夜而红，却不一定可以让品牌可持续发展，因为一旦你选择爆款的道路，产品迭代能力就需要跟随用户兴趣进行转移，品牌就会被其他情绪裹胁，变成跟随者。我还是希望钟薛高能做自己，做好品牌和品质，创造不一样的东西。二十年后会有人站在我面前，说自己是吃着钟薛高长大的，这对我来说是莫大的安慰。