回归基础逻辑，以整合思维应对复杂挑战

商业思想家、多伦多大学罗特曼管理学院前院长罗杰·马丁（Roger Martin）最著名的理论之一便是整合思维（Integrative Thinking）。虽然理论的提出已有时日，但在VUCA时代，面对更为多元和复杂的变量，这种思维方式也得到更多重视与应用。

整合思维指头脑中同时容纳两个相互矛盾的观点，并从中得出汇集两方优势的解决方案。在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，信息的超级饱和在各个领域不断打破暂时达成平衡的局面，无论是商业组织还是我们个人，很容易发现自己处于一团乱麻之中，而整合思维以复合的、动态的灵活方式，为我们提供了选择之路。这种思维的独特之处在于：“一流的智商，取决于头脑中同时存有两个互相矛盾的想法并能够继续思考的能力。”

具体来看，在解决复杂问题时，整合思维与传统思维的决策流程都采用相似的四大步骤：找出凸显因素、建立因果关系模型、将因果关系组合为架构、最后确定解决方案。但是两者在每个步骤中的做法大相径庭。整合思维创造出各种新观点、可能性与解决方案，而传统思维却将潜在的可能性隐藏起来，将创造性方案逼进死胡同。在这四个步骤中，整合思维分别要遵循四项原则：

1.扩大决策中关键因素的范围。比如在产品改进中，公司不仅要关注客户主动提出的需求，还要寻找他们没有说出来、但内心很希望被满足的需求。

2.善于考虑多方面的、间接的因果关系。单一的因果关系很容易追溯，但无法为最佳解决方案提供具有深度与广度的分析路径。

3.在决策时，不是将问题拆分为若干独立的个体逐一解决，而是在保持问题整体性的同时着手处理各个部分。

4.费尽周折地找出创新性的解决方案，每一个构想与流程都比前一个更有效更精确（亦即 “迭代”）。

罗杰·马丁（Roger Martin）
商业思想家、多伦多大学罗特曼管理学院前院长