序

一、缘起

写作本书，一方面是为了给即将建立社群或已经在运用社群的人们，提供一些经验和思路；另一方面是为了对中国培训师沙龙（下面简称沙龙）这个公益的学习型社群走过的十年做个总结，为沙龙十周年庆典献礼。

这两年，互联网社群开始流行，加上建立社群的成本越来越低，导致各种类别、主题的社群纷纷涌现。但在这一片繁荣的背后，存在着如何活跃社群、怎样吸引粉丝、如何持续提供社群价值等诸多问题。如果这些问题无法解决，即使站在风口上也飞不起来。这些问题，在沙龙走过的十年中，没有案例可循，每次都是遇到问题之后，大家一起分析、讨论，找到解决方案并试行后将其制度化。同时，随着大环境的变迁和群员状态的变化，沙龙也与时俱进，调整相应的制度和流程与之相适应。

二、本书内容

本书一共包括四篇内容，每篇都是相对独立的（见下图），大家可以先从自己感兴趣的内容读起。

第一篇 从零开始建社群

第一篇的内容旨在帮助读者以终为始考虑建立社群这件事，做好建群前的准备工作。如果这方面没有准备充分，可能会出现下面三种情况：第一种是一时冲动建群，没有定位、没有门槛、没有群规或未按群规严格执行，导致群内交流主题混乱，最初大家觉得自由随意，最后归于沉寂；第二种是建群的目的很明确，例如为了配合企业内部因某个培训或项目建立社群，开始几天大家积极发言，之后无论群主如何呼吁或发动，群里都一片寂静；第三种是建群目的是为了变现，但前期的宣传推广效果不佳，后续愿意付费的群员不多，继续吸粉困难，导致社群勉强维持或休眠。

针对上面三种情况，第一篇从社群定位、资源共享、骨干成员确定和内容准备，到通过内容营销吸引和留住粉丝等内容，提供有针对性的解决方案。其中，第一章明确定位，帮助要建立社群的人们在知己知彼的基础上，对社群进行差异化定位。首先是知己，通过思考：自己要建立一个什么样的社群？我建立这个社群的优势及劣势有哪些？拥有的资源有哪些？想清楚建立社群的目的，冷静分析自己。其次，通过明确：要建的社群群员是哪些人？他们在哪里？他们的关注点和需求是什么？找到自己的初衷与群员需求的结合点，确定社群要做什么。最后，通过进一步分析群员的需求，聚焦社群标签，从用户故事提炼出社群宗旨，由此实现社群的差异化定位。这部分内容看起来是建立社群，其思路、方法和工具对于打算创业和正在创业的人们，也都是可以借鉴的。

第二篇 360度建立高黏度

第二篇的内容旨在分享提升社群活跃度、建立社群高黏度的各种实用经验和方法。因为互联网社群的成员之间为弱关系，大家来去自由，这也给社群的运营带来了新的挑战。对于学习型社群而言，在明确定位后，如何围绕着社群标签进行话题交流？如何有效调动新老群员的积极性？如何才能通过线上线下的配合实现社群的高黏度？这些问题总结为一句话，即怎样才能确保社群持续地输出高质量内容？这是一个社群生存还是死亡的关键问题。大家都知道，一个学习型社群的核心价值，在于社群提供给群员们的内容。而这些内容来自何处呢？仅靠复制粘贴、一个或几个所谓的大咖，都是无法维系的。所以，真正能够形成良性发展生态的社群，其内容的产出者应该是群员自身。他们通过参与和分享，在交流和碰撞的过程中，自己受益的同时也为社群输出了优质内容。早在2006年，沙龙的创始人苏平老师就提出了“分享是最好的学习”。这两年，“分享”这个词出现的频率极高，但真正要做到也不是那么容易的。

针对社群在引爆话题，带动群员参与进来实现高黏度等方面的问题，第二篇从线上话题和线下活动两方面提供了详细的方法。其中，话题方面包括话题来源和引导方法、交流规则确定、吸引新群员参与的六个方法、提升老群员参与的六种方式。通过建立交流规则，营造氛围，在群管的策划和引导下，带动新老群员参与，提升社群活跃度。线下活动方面包括线上线下如何联动、用项目管理的方式组织实施线下活动，沙龙周年庆成功打造线下派对的案例。本书总结了沙龙多年来线上话题和线下活动方面的经验和方法，供大家参考。

第三篇 社群的知识管理与变现

作为学习型社群，如果不进行知识的整理、沉淀和分享，是很难生存和发展的。沙龙从2006年开始，坚持将每个有价值的群内交流信息整理后发布到知识沉淀基地。虽然这个基地从免费网站、博客圈、论坛到沙龙自己网站的多次变迁，内容有些流失，但现在的沙龙论坛上，依然保留了近十年来的4万多条分享记录。这些记录，不但成为后来者的学习资源和宝库，也让沙龙自身成了“有料”的社群，为精准吸粉提供了独特优势。

第三篇的内容包括知识管理和知识变现两个方面。其中知识管理的部分分享了社群知识管理的五大步骤及操作要点，群内记录如何提炼出精华，线下活动怎样才能做得精彩，记录如何有效保存。这个看似烦琐的过程，就像我们每个人的学习和思考，可能每天只有一点点，但日积月累就能带来质变。知识管理不但是学习型社群的价值体现，也是知识变现的基础。知识变现的部分，从知识变现各种方式展开，重点分享了会员付费制、打赏等常用变现方式的运作方法。

第四篇 社群的持续发展

短期热闹容易，长期维持困难。如何才能持续提供对社群成员有价值的输出，这是众多学习型社群遇到的共同难题。通常解决问题的方法有两个：一个是向外，另一个是向内，短期内可以向外寻求资源，长期则需要从内部建立机制，构成良性的社群生态。不少学习型社群仅靠几位骨干苦苦支撑，一旦骨干们稍有变动就会对社群的运营产生影响。此时，若随意发展群管，又难以确保社群输出的质量。而且就算有群员愿意做群管，对于无薪酬的社群群管而言，其激情和积极性又能维持多久呢？那么，怎样才能破解这些难题呢？

本书第四篇从人和机制两个方面展开，提供了解决方案。其中人的方面，主要是社群群管团队的建设，从发掘、培养到激励，提供相应的操作指南、方法和案例；机制方面，先从互联网社群成本最高的沟通环节开始，建立常态的沟通机制，降低社群运营成本，再从群管新老交替过程切入，通过轮值和休假制度妥善安置老群管，通过师傅示范加辅导帮助新群管快速胜任工作，通过群管评优机制实现持续激励。

三、本书适合人群

1.打算建立学习型社群者

通过本书第一篇的内容，获得社群差异化定位的思路和方法，做到知己知彼和充分准备，并通过对全书的阅读建立社群创建和运营的全景图，做到心中有数。

2.正在运营学习型社群者

对于已经创建并在运营学习型社群的人，可以通过第一篇的内容来反思社群定位，搜寻社群资源；通过借鉴第二篇中的各种方式方法来提升社群活跃度；借由第三篇知识管理与变现的步骤和方式，打造“有料”的社群，精准吸粉、快速变现；参考第四篇的内容，建立有效的社群持续发展机制。

3.创业者

无论是只有一个人的创业者还是带领团队的老板，本书都会带来一些启示：只有一个人的创业者，可以借用本书第一篇的内容，知己知彼确定创业方向，评估自身的能力和资源，明确定位；需要带领团队的创业者，可以借鉴第一篇的内容，第四篇的团队建设，人员激励的制度、流程和具体方法。

4.企业管理者

企业的各层级管理者可以借鉴本书中关于团队管理的内容，比如师徒制、沟通激励方式等；组织公司或部门活动可以借鉴本书中的线下活动流程和操作方法；培训管理者可以借鉴书中的知识管理的步骤和方法。

5.希望通过社群学习和提升者

即使不是以上四类人群，作为希望通过社群学习和提升的，也可以学习和运用本书中的相关内容，为自我成长助力。比如，在日常的工作、生活中如何引导话题，个人知识管理，活动策划、实施和复盘等。

四、感谢

最后，我们要诚恳地感谢所有在本书完成过程中提供支持的伙伴们。其中，温晓珺老师为本书画了插图；蔡欣欣、朱小琴、许志阳、于乐辉、解林阳和陈艺文等老师在本书的书目讨论时提出了不少好的建议；井玉琴、林英和张莹等老师在本书写作过程中提供了相关的案例；温晓珺和孙晓松两位老师参与了第三篇和第四章内容的撰写；还有十年来一直关注、陪伴中国培训师沙龙成长的伙伴们。感谢大家用言行共同成就了本书，也希望本书的出版，能让更多的读者受益。