一、打造专属资源库

（一）寻找资源的九条途径

表1-1“社群创建者的自我评估表”中列出了五项所需资源，即时间、社群核心人员、人脉、金钱和平台。从学习型社群运营的角度来看，时间和社群核心人员代表了社群的管理团队成员；人脉包括了社群的分享内容和新群员吸纳；平台是社群知识沉淀的基地；金钱不是必需的资源，可以在社群创立后慢慢累积。

下面，为大家提供九条寻找资源的途径。

（1）百度贴吧。百度贴吧的分类比较全面，无论是找主题还是找人，都是不错的去处。

（2）朋友圈。朋友圈分为线上和线下两个方面，一方面利用微信的朋友圈发布社群相关信息并进行有针对性的跟进，了解对方的兴趣和可提供的资源；另一方面可以利用已有的人际关系，如同事、同学和同乡等。

（3）微信公众号。微信公众号包括两个方面，一方面是社群创建者拥有一定的粉丝和影响力，可以通过自己的微信公众号发布要建立社群的信息；另一方面是自己关注相关人士的微信公众号。

（4）线上交流、分享。在社群还没有建立前，可以先到目标群员所在社群或圈子做分享和交流。一方面了解大家的需求，另一方面也可以建立人脉，寻找资源。

（5）参加线下活动。线下活动是人们互相了解最快捷的方式。通过参加与要建立社群类型、主题相关的线下活动，可以学习其他社群的活动组织思路、经验和方法，也可以借机寻找所需的资源。

（6）博客、微博。愿意坚持写博客的人，大多有自己独到的见解。通过搜索跟社群标签相关的博客，在学习相关内容的同时也可以联系博主，邀请其到社群来做分享。微博相对于朋友圈，是开放的平台，可接触到更多的人。通过搜索跟社群相关的微博博主，再看他们关注的是哪些人，通过他们的关注和粉丝来拓展自己的视野。同时，评估合适的社群管理人选。

（7）知乎。知乎是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好、理性，连接各行各业的精英，大家分享彼此的专业知识、经验和见解，是寻找资源不错的途径。

（8）搜索引擎：关键字。直接在网上搜索引擎中输入社群标签，也会有意外的收获。

（9）聚焦的群名称。前面八个途径都是主动出击，聚焦的群名称则有点守株待兔的感觉。但是，这也不失为一种低成本的吸粉和寻找资源的途径。

案例2-1：小丫寻找资源之路

小丫通过前面的头脑风暴，确定了“白领职场沟通读书会”群的宗旨为：通过读书和交流为白领解决沟通问题，提升职场竞争力。她先建立了一个QQ群，但群里最初只有自己和两位核心成员。于是她拿出表1-2的自我评估表，开始从可借力途径入手，来寻找资源。

（1）HR群。小丫之前加入过一个HR群，里面有不少资深人士。她考虑到自己是“菜鸟”，平时很少发言。最近她常在群里提出白领职场沟通的问题，不少群员提供意见和建议。她有针对性地跟几位自己觉得不错的群员私聊，说明了自己建立白领职场沟通读书会群的目的和思路，邀请大家加入。最初没有什么成效，坚持两周后，终于有四人申请入群了，而且其中的霞光是做销售出身的HR，很认同这个社群的宗旨，愿意加入核心团队，这就弥补了小丫和其他两位成员不擅长做营销的短板。

（2）同乡。考虑到现在的核心团队成员都比较年轻，小丫想到之前在同乡会中认识的一位大姐静。静是一家企业的行政总监，人很热情、直爽，当时她们聊得很投机。于是，小丫打电话给静，邀请她加入社群做话题分享顾问。很可惜她最近要全国各地出差，没有时间，但她向小丫推荐了自己的同事——行政经理文文，小丫非常开心，赶快邀请文文入群。

（3）同事。小丫借回总部参加培训的机会，跟同事们说起自己要办的读书会，请大家出谋划策，并将群号公布，当天晚上就有四位同事申请入群。

（4）朋友圈。通过对平时发言内容的观察，小丫锁定了两位有读书兴趣的朋友，跟他们私聊沟通，最终有一位朋友答应进来看看。

（二）智囊团组建三原则

1.人人参与

学习型社群的群员主要是为了学习和成长入群的。跟单方面地听或看相比，参与得越多，学到的也就越多，成长也越快。因此，在社群建立初期，最好能够让每位群员都作为社群的主人参与进来，具体有以下几个要点：

（1）“为什么”比“如何做”更重要。在学习型社群招募成员的过程中，让每位成员知道社群的宗旨是什么，自己通过社群的交流和参与能够获得哪些成长，这样大家会更愿意参与进来。作为学习型社群的成员，“为什么”比“如何做”更重要，因为他们知道了为什么要做这件事后，就容易主动去思考如何做的问题。

（2）参与，从小事做起。在社群建立初期，除了核心人员之外，其他群员一般处于观望状态。这时，如果请处于观望状态的成员负责一个项目或需要较多时间、精力和能力才能完成的事情，可能会将对方吓倒，失去了参与的热情。因此，社群创建者需要先了解群员们各自的意愿和能力，先从小事情上入手。例如，在社群的一次主题交流过程中，请稍微活跃的群员提前发布宣传语，这样可以提供范本给不够自信的群员，也可以请特别积极主动的群员进行记录整理。通过每次活动不同程度的参与，让大家有了归属感，加上适当的鼓励和赞赏，为下次的参与奠定基础。

（3）信任，每个人都有金点子。虽然社群的定位是由几位核心成员讨论确定的，但真正的社群主人是全体群员，他们最有发言权。在社群定位的大框架下，大家都会有自己的需求和想法。此时，充分尊重每个群员的想法，相信大家都有金点子，为社群的发展群策群力。

（4）营造平等对话的氛围。对于社群来说，光有信任不够，还需要营造平等对话的氛围，让大家真真切切地感受到这份尊重和信任。例如，在群里征集大家对群管理或话题的建议，并及时汇总后在群里讨论决议，对可以采纳的建议立刻执行，对暂时不能采纳的建议将理由反馈给提议者，并表示感谢。通过这样的举动，可以让群员们感受到自己是社群的一分子，激发出相应的责任心，从而更愿意参与群事务。

2.各负其责

社群要实现自身价值，就需要有高质量的内容产生。而社群不像实体企业可以直接下达指令，这就要求每位群员主动完成相应的社群事物。一个初创的学习型社群，主要有如表2-1所示的五项工作。

表2-1 社群事务分工表

表2-1中的序号1群事务协调，通常是社群创建者的职责。其他四项工作，可通过互相推荐、自行认领等方式，再由群主根据每位成员的特点评估后确定人选。

3.沟通合作

社群运营是一个团队合作的项目，既需要明确分工，又要及时沟通协调。具体做法有以下几方面：

（1）信息公开、透明。及时整理关于社群管理方面的各种沟通记录并共享，便于群员们了解群事务和后续查询，在降低沟通成本的同时也让大家觉得自己没被当作外人，是一种低成本的感情激励。

（2）定期沟通机制。定期沟通机制的建立，对于确保群管理信息畅通非常重要。因为大家在线时间不同，很多信息可能会因为刷屏而错过或遗漏，导致信息不对称。通过定期的群管沟通机制，群管们可以互通信息，交流和分析近期出现的群管理问题，将会议决议及时传达。

（3）通信录。为了避免因种种原因导致的群员“失联”给群管理带来不必要的沟通成本，社群建立之初就可以收集群员的通信录并共享。通信录共享，一方面便于及时沟通；另一方面也体现出群员所在行业、擅长领域，为以后邀约分享嘉宾提供依据。

案例2-2 小丫的智囊团

按照智囊团组建的三原则，小丫梳理了自己的智囊团，目前已经有了两位爱读书的朋友书香和幽兰，擅长营销的霞光，资深的职场沟通专家文文。于是，她跟大家进行了线上会议，确定了四次交流的主题，如表2-2所示。

表2-2 白领职场沟通读书会四次交流主题

通过表2-2的四次主题交流，小丫对大家的问题和需求有了初步了解。同时，也发现了不错的群管人选——飞翔，与其私聊沟通，邀请其加入群管理团队，飞翔一开始有些犹豫，担心自己做不好。小丫给他介绍了现有的管理团队的情况，说明这是一个互相支持和帮助的团队，打消了飞翔的顾虑。于是，小丫召集管理团队开会，说明了社群事务的分工和相应职责，请大家认领，最终得到了如表2-3所示的分工表。

表2-3 白领职场沟通读书会分工表

有了分工表，还需要建立沟通机制，大家讨论确定了如下三点：

（1）记录共享。无论开会还是主题交流，都要在三天内将记录整理发布到群论坛中，便于以后查询。

（2）群管周会。大家确定每周二晚上20：30～21：00为群管周会时间。

（3）通信录。由书香负责，先在群论坛发布通信录信息收集帖，号召所有群员跟帖，然后根据这些信息整理成群成员通信录。群管团队必须人手一份，便于紧急联络，同时作为话题规划的参考。