任务描述与分析

1.任务描述

A市自来水公司承担着为A市城镇居民、农村居民和企业用户提供自来水的业务，为进一步提高服务质量，了解自来水公司服务水平和存在的问题，公司拟对本市自来水用户进行一次客户满意度调查。如果由你承担该调查项目，你该如何开展这项工作呢？

2.任务分析

这是一个常见的企业市场调查项目，虽然你现在不一定具备承担该项任务的能力，但如果你能够跟随本调查项目的推进同步思考每一实施环节所涉及的问题，相信在学完本课程后，你会惊喜地发现，自己已经可以进行一些简单的统计调查活动了！

现在来思考一下，实施这个统计调查项目应解决哪些问题呢？以下几个问题可以帮助你打开思路。

（1）你应向谁调查？

（2）调查时应从哪些方面了解客户的满意度？

（3）如何从总体上评价客户的满意度？

（4）应如何着手进行这项工作？