第十节　误售、误购、误乘的处理

一、误售、误购的处理

（一）误售、误购定义

误售、误购是指旅客在购票时因站名相似或口音不同等原因，导致其所购车票的到站与其所要到达的目的地不同。

（二）误售、误购的处理方法

发生车票误售、误购时，应按下列规定补收或退还已收票价与正当票价的差额，不收手续费或退票费。

1.在发站，收回原票，换发新票。

2.在中途站、原票到站或列车内：应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录，连同原票交给旅客，作为乘车至正当到站退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站。

二、误乘的处理

（一）误乘定义

由于旅客没有确认车次或上、下行方向坐错了车，或乘车中坐过了站，统称为误乘。

（二）误乘的处理方法

旅客发生误乘时，列车和车站应认真妥善处理。列车长应编制客运记录交前方停车站，车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车（不办理一般旅客运输的国际列车除外）免费送回误乘站或正当到站。

三、免费送回区间中途下车

误售、误购、误乘或坐过了站的旅客，在免费送回区间中途下车的处理：

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。在免费送回区间，站、车均应告知旅客不得中途下车。如中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

【例1-15】　提前乘车应补签，误购车票，补卧

2015年9月2日10：13，D1162/1次列车（烟台—广州，烟台10：00开，经由胶新线，陇海线，京广线）烟台开车，一旅客持当日D1102次列车（烟台—济南，烟台10：25开）烟台—莱阳的二等座车票找到列车长要求补办卧铺时，发现该旅客实际到站是耒阳，因口音不同误购车票，列车软卧5车3号下铺有剩余，列车应如何处理？

解：烟台—莱阳　105km

已收动车组二等座票价：0.2805×（1+10％）×105=32.50（元）

烟台—耒阳　2108km

应收动车组软卧（下）票价：0.3366×（1+10％）×1.8×2108=1405.00（元）

应收减已收：1405.00-32.50=1372.50（元）

手续费：5.00元

合计：1372.50+5.00=1377.50（元）

原票收回，填写代用票。

【例1-16】　免费送回中途下车

2013年3月18日，一旅客持北京西—石家庄的新型空调硬座客快速联合票，乘K2079次列车（北京—郑州，新型空调车）列车在邯郸开车后，验票发现该旅客坐过了站，列车长即编制客运记录，连同原票和旅客移交安阳站，安阳站指定乘坐1482/3次列车（南昌—包头，新型空调车，经京九、陇海、京广线）免费送回石家庄，但该旅客在中途站邯郸下车，邯郸站应如何处理？

解：邯郸站应收回原票，并对往返乘车的免费区段，按返程所乘列车等级分别核收往返区段的票价，核收一次手续费。

（1）往程

石家庄—安阳　225km

硬座票价：22.50元

普快票价：5.00元

空调票价：5.00元

小计：22.50+5.00+5.00=32.50（元）

（2）返程

安阳—邯郸　60km

硬座票价：5.00元

普快票价：2.00元

空调票价：2.00元

小计：5.00+2.00+2.00=9.00（元）

手续费：2.00元

合计：41.50+2.00=43.50（元）

填写客运运价杂费收据。