第2节 管理学简介

所谓管理学，就是研究社会机构中管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的科学。社会科学、自然科学领域中的多种学科，都与管理学有着广泛而密切的联系。管理学是一门边缘学科，它以经济学为主导，以自然科学为工具，以技术科学为基础，并具有与社会科学和自然科学相互渗透的特点。

管理学来源于多个领域的管理实践活动，对于不同行业、不同部门、不同性质的机构，它们的具体管理业务的方法和内容也可能不相同，由此就形成了多种不同门类的管理学科，比如，企业管理学、行政管理学、教育管理学、科技管理学、农业管理学、城市管理学、交通管理学、财政管理学、信息管理学等。但是，所有这些学科都有一个共同的基础，那就是：通过决策、计划、组织、激励、领导、控制等职能，来协调他人的活动，分配各种资源，并最终实现机构的预定目标。这些专门的管理学中所包含的共同、普遍的管理理论、管理原理、管理方法，也是管理学的研究对象（预先提醒：与这些专门的管理学相区别的是，本书后面的黑客管理学或信息安全管理学或赛博管理学，既会用到管理学的一般思路，又在管理对象、目标等方面完全不同）。

管理过程的复杂性、动态性和管理对象的多样性，决定了管理所要借助的知识、技术和方法的广阔性。管理学所涉及的领域很多，包括哲学、经济学、社会学、生理学、心理学、伦理学、人类学、法学、数学、信息科学、控制科学、系统科学等。此外，管理学还是一门实践性很强的科学，它的基本原理、原则、方法等都来源于实践，是实践的结晶，而且其学习和研究的目的又是指导实践。所以，管理学会随着实践的发展而不断发展，不断演进；同时对实践的指导意义也会越来越大。

管理学的研究对象是机构中的管理活动。具体来说，就是要通过研究复杂的管理活动，来探讨并总结其内在规律性，然后上升为理论并形成体系。该体系包括一系列反映管理活动内在规律性的概念、原理、原则、制度、程序、方法等。管理学的研究对象，包括以下四个方面：

（1）生产关系方面，它要研究如何正确处理机构中的人际关系；如何建立和完善机构的组织架构以及各种管理体制等问题；如何激励机构成员，最大限度地调动其积极性和创造性等问题。

（2）生产力方面，它要研究如何处理生产力诸要素间的关系，如何配置各种资源、要素，使其为实现机构目标而充分发挥作用；如何根据机构目标的要求和社会需求，合理利用各种资源，实现最佳的经济效益和社会效益等。

（3）上层建筑方面，它要研究如何使机构的内部环境与外部环境相适应；如何使机构的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致。

（4）一般规律方面，管理学要从管理者的角度，研究管理活动的职能；执行这些职能涉及机构中的哪些要素；在执行各项职能时应遵循什么原则，采用什么方法、技术等；如何克服在执行各项职能时所遇到的障碍与阻力等。管理学研究管理的本质及规律，着眼于企业管理、公共管理等各类管理的共性，即一切管理活动的共同本质和规律，一般不涉及各类管理的个性，因此，管理学着重研究管理的普通原理。管理学的研究方法多种多样，包括但不限于归纳法、演绎法、历史研究法、比较研究法、试验研究法、案例分析法等，以及这些方法的综合。

现代管理的主要流派有数量管理理论、系统管理理论和权变管理理论。

数量管理理论，以现代自然科学和技术科学的成果（如计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源，进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。数量管理理论的内容主要包括：

（1）运筹学。它是一种分析、实验和定量的方法，专门研究在既定物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财、物等资源。

（2）系统分析。它力图从全局出发，对管理问题进行研究，以制定正确的决策。系统分析包括五个步骤：其一，确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务；其二，把研究对象视为整体的统一系统，然后确定每个局部所要解决的任务，研究局部之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响；其三，寻求可供选择的方案，来完成总体目标及各个局部任务；其四，对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案；其五，实施机构所选的方案。

（3）决策科学化。它以充足的事实为依据，按事物的内在联系，对大量的资料和数据进行分析和计算；同时遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。

系统管理理论，运用系统理论中的范畴、原理，对机构中的管理活动和管理过程，特别是机构的组织结构和模式进行分析。该理论的要点包括：机构是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可把系统分解为子系统，子系统还可再分解。为了研究一个系统的构成，可把它分解为多个“结构子系统”；为研究一个系统的功能，也可把系统分解为各个“功能子系统”。于是，对系统的研究，就可从研究子系统与子系统之间的功能关系入手。当各子系统间（如企业的各部门间）能协调一致、有效运作，则整个系统便可产出比各子系统单独运作所产生的绩效之和还要大的绩效，这就是综效，即总体大于部分之和。由于机构是一个开放系统，即机构与其所在的环境之间存在着持续的互动，所以机构在一定环境下生存，并与环境进行物质、能量和信息的交换。机构从环境输入资源，把资源转换为产出物；一部分产出物被机构自身消耗，其余部分则输出到环境中。机构在“投入→转换→产出”的过程中，不断自我调节，以获得自身的发展。系统管理理论可提高整体效率，使管理者不至于只重视自己的某些小目标，而忽视了大目标；也不至于忽视自己在机构中的地位和作用。预先提醒：本书后面的赛博管理学（或黑客管理学或信息安全管理学）的管理对象，也是系统，只不过是一些特殊的系统，即具有“反馈+微调+迭代”的赛博系统；此外，那时的目标将是动态的，甚至也可能就是赛博系统。

权变管理理论，其核心是研究机构与环境的联系，并确定各种变量之间的关系类型和结构类型。该理论强调，在现实中不存在一成不变的、普遍适用的、理想化的管理理论和方法。管理要根据机构所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式，着重考察环境变量（解释变量）与各种管理方式（被解释变量）之间的关系。换句话说，机构所处的环境，决定着何种管理方式更有效。比如，在经济衰退期，由于企业面临的市场环境是供大于求，所以集权管理可能更为适合；相反，在经济繁荣期，由于供不应求，分权管理可能更为适合。权变管理理论的最大挑战在于找出权变参数，比如，机构的规模是该扩大还是缩小、外部环境变化的不确定性、个人的差别、科技手段的运用等。预先提醒：在“变”的方面，权变管理已经与本书后面的赛博管理，有相近之处了；只不过，赛博管理会变得更厉害而已。

全面质量管理在赛博管理学中也是一种常用的管理方法，下面简要介绍其要点。

（1）关注顾客。

（2）注重持续改善，质量能够永远被提升和改善。

（3）关注流程，即把工作流程（而不仅仅是产品和服务本身）视为产品或服务质量持续改善的着眼点。

（4）精确测量（预先提醒：这也是后面赛博管理中“反馈”和“微调”的基础），比如，运用统计方法，对工作流程的每一关键工序或工作进行测量；把测量的结果与标准或标杆进行比较，从中识别出问题，探究出现问题的原因，消除产生问题的根源。

（5）授权于员工，即质量管理是全体员工的职责和任务，而不仅仅依赖于管理者或质检员。

全面质量管理的本质是由顾客的需求和期望，驱动企业持续不断改善的管理理念（预先提醒：此处已经隐含了“自适应”理论，它是后面赛博管理学的重要特点之一）。