五、信息公开原则

危机事件给公众心理造成较大伤害，易使公众产生恐慌心理。政府部门若开诚布公发布实时信息反而能有效化解公众的不安。在公共危机处置过程中，政府部门要通过各种方式与媒体取得联系，保持与媒体的沟通交流，借助媒体平台发布信息，使公众了解政府的措施、对事件的处理进展。不断提高政府信息的公开度与透明度，既能对公众情绪起到安抚作用，又能促进危机事件的有效处理。

1．提高地方政府行政透明度

通过建立各级政府发言人制度，将危机的严重程度、危机可能造成的威胁、目前对危机的处置情况及时公布。要为危机信息的发布与接收提供可靠渠道，要以坦诚的态度赢得公众谅解与配合。当前党和政府充分意识到这一问题已开始将信息公开尤其是危机事态下的信息公开作为考查地方政府部门公共管理、公共服务水平的重要指标。以2016年湖北武汉遭遇的百年洪灾为例，当地政府在积极防灾抗灾的同时面向公众提供相关气象预报，准确告知公众当前城市内水位最高为多少、什么地方属于低洼地带存在内涝危险等，使公众有一定的预防、避灾意识。

2．充分发挥媒体的积极作用

要发挥好媒体在网络环境下的危机公关作用。虽然网络已成为公众了解各类信息的主要渠道，但在危机事态下，具有强大采编、报道能力及职业道德的新闻工作者，仍然是值得公众信赖，能够在危机事态下成为地方政府与公众之间的沟通纽带。可见，传统媒体在网络环境下，仍然能对地方政府的危机公关产生极大影响；如果能够充分发挥媒体在舆论导向上的积极作用，无疑会改善地方政府危机公关成效。