对待他人要友善

在生活中，我们有时会激怒他人，有时也会被他人激怒。当你被他人激怒，并且说了一大堆气话之后，你的确出了一口恶气，让自己得到一些轻松，但是你想过他人没有？别人会怎样呢？他会分享你的一吐为快吗？你那充满愤怒的声调、敌对的态度，能够使其他人理解吗？

“假若你握紧双拳来找我，我想我也会不甘示弱。”伍德罗·威尔逊总统说，“但是，如果你对我说：‘让我们坐下来讨论讨论，假如我们意见不同，不同之处在哪里，问题的症结在哪里？’那么，我是可以接受的。我们或许只在部分观点上不同，但大部分还是一致的。只要彼此有耐心，开诚布公，达成一致是不会有困难的。”

1915年，美国历史上发生了矿业史最激烈的罢工，时间持续两年之久，愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，提高待遇。当时，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物，他正负责管理这家公司。群情激动之下，罢工工人捣毁了公司的一些设备，使公司蒙受了一些损失，并与军警发生了冲突，不少罢工工人死于枪下。

当时已达到了民怨沸腾的地步，小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服。其中的奥妙何在呢？

情形是这样的：小洛克菲勒利用几个星期的努力结识了各方面朋友，增强了自身力量，他又向罢工代表发表了伟大的演讲。这次演讲不仅平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞誉。演说的内容是这样的：

先生们！我相信这个日子是我人生之旅中最值得怀念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表、公司行政人员和管理人员见面。我有生之年都不会忘记这次聚会。两个星期之前，我对大家都还比较陌生，我只认识少数几个人，但是现在我可以说对大家比较熟悉了。因为上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过；我还认识你们的家人，到过你们的家中坐客，所以我们是朋友，而非陌生人。基于这份互助的友谊，我十分荣幸有这个机会和大家来共同探讨与我们切身利益息息相关的一些问题。

今天这个会议由资方和劳工代表组成，由于我们有着一份真挚的友谊，才有了今天我与你们的真诚交流。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，我既可以代表资方也可以代表劳工方。

这篇出色的演讲，化解了资方和劳工方剑拔弩张的紧张局势，使一切风暴渐趋平息。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用诸多理由证明矿工的不是，那么结果会如何？必然会激起更多的仇恨和更多的忿怒、更多的反抗。

假如你心存不善，致人们对你怀有敌意，那你即使把所有基督理论摆在他们面前也依旧无法扭转他们对你的看法。想想那些好责备的双亲、冷漠无情的上司、唠叨不休的妻子，我们都应当认识到一点：人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你，但你可以用温和与智慧去引导他们。

大约在100年前，林肯就曾有过上述看法。

“自古就有一句颠扑不灭的处世真理：‘一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招引更多的苍蝇。’人也是这样，如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道通往他的理性。”这也是林肯的真知灼见。

有识之士都明白，对罢工者表示出一种友善的态度是必要的。例如，怀特汽车公司的某一工厂有250名员工，他们因要求加薪而举行罢工。当时的公司总裁罗伯·布莱克没有采取暴力恐吓、威胁等强硬方法解决问题，反而在报刊上刊登了一则广告，称赞那些罢工者“用和平的方法放下工具”。因为发现罢工监察员无事可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。他还租了一个保龄球室，让喜欢保龄球的人免费去获得娱乐。

布莱克的友善举动，获得了罢工者富有人情味的反应。他们找来了扫把、铲子和垃圾推车，开始把工厂附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净。难以想象，一群罢工工人在争取加薪、承认联合公司成立的时候，同时清除工厂附近的地面！这种景象在漫长、激烈的美国罢工史上是独一无二的。在这种怀柔政策的感召下，罢工在一星期内获得和解，而且没有产生任何不快或遗憾。

著名律师丹尼尔·韦伯斯特被无数人敬仰，他的声誉如日中天，但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼，“这有待陪审团的考虑”、“这也许值得再深思”、“这里有些事实，相信你没有疏忽掉”、“这一点，由你对人性的了解，相信很容易看出这件事的重大意义”等等，这些温和的词句都是韦伯斯贯用的。虽然他用的都是最温和、平静、友善的处理方式，可这丝毫不损害其权威性，事实上，这正是他成功的最大力量。

由于从事行业的不同，或许你并没有机会去处理罢工风波，或是在陪审团成员面前发表演说，可是，你可能会经历类似下面这样的事件。

史特劳伯先生是个工程师，是我训练班上的一名学生，有一次，他想向房东提出减租的请求，但房东是个谨小慎微且顽固之人，如若直说恐怕很难成功。史特劳伯在训练班上报告道：

我写了一封信给他，说等租约一到，我就要搬出公寓。实际上，我并不想搬家，只想降低房租。但情况并非像想象的那么容易，其他房客试过——都没有成功。他们告诉我，这位房东极难应付，要特别小心。我想我正选修一门处世训练的课程，正好能够实习一下，看看效果如何。

房东收到信后立即来找我。我在门口与他招呼，讲些热诚的问候话。我没有提到房租高的事，只告诉他我喜欢这栋公寓。我恭维他很会管理房子，如果不是付不起房租的话，我绝不会搬走的。

对我这样能够称颂他的房客，他可能从来没有遇到过，所以他有一丝感动。后来他向我讲述了他的苦衷，就是房客们的抱怨。有人写了很多封信给他，其中有些侮辱之词。还有人要他叫楼上的房客停止打鼾，否则就算违约。“像你这样的房客，我真的很少见。”他说。并且没经我的要求，便主动减低了一些房租。我希望就出我能付出的数目，他竟然毫不犹豫地答应了我的要求。

不仅如此，他还关切地问我：“房子是否有什么需要修缮的地方？”

如果我要求减租的方法同别人一样，相信获得的下场也会同他们一样。这就是友善、同情、赞赏所产生的力量。

住在宾夕法尼亚州匹庇堡市的狄恩·伍德科克，是匹兹堡电力的一个部门主管。他的两个下属被叫去修理一根电线杆上的某种器件。以前这类工作是由另一个部门负责的，最近才由伍德科克这个部门负责。虽然这两个下属员工曾经接受过这方面的训练，但却是第一次实际去做这项工作。公司的每一个人都想看看他们是不是能够把这件事情做好。伍德科克先生下面的几个组长以及公司其他部门的一些人，也都去看这两人工作的情况。

伍德科克看了看四周，只见一个男人拿着照相机走出汽车，拍下了当时的场面。像电力公司这样的大公司，一般都很注意公共关系，而伍德科克这时突然想到一件事，那就是在那位带照相机的人看来，这个场面必然是磨洋工——因为十几个人来看两个人工作，简直是浪费。

于是，他走过街去找那位带照相机的人。

“你好像对我们的作业很感兴趣？”

“不错，不过我母亲可能更感兴趣。她买了你们公司的股票，这场面可以让她更清楚地认识你们公司。她看到之后，或许会认为买你们公司的股票是不明智的。我这些年一直都对她说你们这种公司存在的浪费太多了，这场面证明我说的确实没错。或许报纸对这些照片也会感兴趣。”

“这看起来确实如此，不是吗？如果我站在你的立场来看问题，也会有同样的想法。但这是一次特殊的状况……”伍德科克向这个人解释，这是他部门的人第一次来执行这类工作，而且公司上下都很关心这件工作的执行情况。他还向那个人保证，通常情况下只需两个人就可以做好这项工作。

那个人最后收起了照相机，和伍德科克握手道别，谢谢他花时间向他说明这些。

伍德科克的友善态度，使他的公司免除了许多尴尬和不好的名声。

新罕布什尔州李特顿市的吉拉德·文恩，也是我辅导班上的一位学员，他讲述了他是怎么样运用友善的态度，解决了一项损毁赔偿的案子。他说：

今年春季一开始的时候，地面尚未解冻，却出人意料地下了一场大雨。由于雨水不能像平常那样沿着水沟排泄，只好另寻途径，朝我刚建好的一栋新房子的所在地流了过去。

雨水对地基形成了压力。雨水渗进了房层底层的水泥地板中，使地板出现裂缝，水淹没了地下室，使地下室里面的火炉和热水器损坏。修理这些要花2000多美元，而我所购买的保险并不包含这一类损坏。

不过，不久我就发现由于承建商设计上的疏忽，没有在房子附近修建排污沟。如果有这道排污沟，或许雨水就不会淹了地下室。在前往承建商公司的路上，我全面细致地考虑了这件事情，并且想到了我在卡耐基训练班上所学到的原则，知道光发火肯定不会有什么作用。于是，当我到达他的办公室之后，我保持冷静，先和他谈了谈他最近去西印度群岛度假的情形，然后我在适当的时候，提到了雨水淹没地下室的这个“小”问题。他很快就同意负责改进。

几天以后，他打来电话说，他会支付修理损坏设备的费用，并且要建一道排污沟，防止以后再发生同样的事情。

这件事情虽然是由于承建商的失误引起的，但我如果不是从一开始就采取这种友善的态度，而是坚持要他承担全部的责任的话，那恐怕就不会这么顺利了。

让我们再举一个例子：这次我说的是一位女士——一位社交界的知名人士——长岛沙滩花园城的戴尔夫人。戴尔夫人说：

我最近请了几位朋友吃午饭。对我来说，这可是一个重要的聚会。因此我希望事事顺利，宾主尽欢。我的管家艾米平时在这类事情上，是我得力的助手，但是他这次却让我很尴尬。午餐搞砸了。根本看不到艾米的人影，他只派了一个侍者来招待我们。但这个侍者对高级招待全不在行，他总是不好好招待我的客人。有一次他竟用一很大的盘子给一位客人端了一小块芹菜，做出来的肉又粗又老，马铃薯也油腻腻的。总之，我的感觉坏透了，我非常恼火。午餐当中，我一直强装笑脸，但我不断地对自己说：“等我见了艾米，一定饶不了他。”

这是星期天发生的事。第二天晚上，我听了一场关于人际关系的演讲。在我听演讲的时候，我觉察到责骂艾米也是无济于事的，并且反而会使他变得不高兴而对我怀恨在心，并且将来再也不愿帮助我了。尽量从他的立场来看这事。菜不是他买的，也不是他做的，他的手下太笨，他也没有办法。或许我平时太严厉了，很容易发火。所以我决定不批评他，而改用友善的方法与他沟通。我决定先从赞赏来作开场白——这种方法非常见效。次日，我见到了艾米。他似乎早就有所准备，对我严阵以待，预备与我大吵一场。我说：“啊，艾米，我想让你知道，当我款待客人时，如果你能为我服务，将会对我大有帮助。你可是纽约最好的管家。当然，我完全了解你没有买那些菜，也没有烧那些食物，至于当晚发生的事，你是无法控制的！”

于是，阴云消散了。艾米微笑着说道：“是的，夫人。问题是出在我的助手。那不是我的错。”

所以，我接着说：“我已经安排好了下一次的聚会。艾米，我需要你的建议，你是否认为我们应该再给你的助手一次机会？”

“噢，当然，夫人，一定要这样。上次那样的事永远不会再发生了。”

下一星期，我又请了客人吃午餐。艾米和我一同设计好了菜单。他主动提出只收取一半的服务费，而我也不再提起他过去的错误。

当我和我的客人们到达宴会厅的时候，桌上摆放着两束鲜艳的美国玫瑰。艾米亲自在场照应，他招待得非常殷勤周到，即使是宴请玛丽皇后，也不过如此。这次午餐的食物醇美无比，服务热情周到。饭菜由4位侍者服务，而不是一个。宴会快结束时，艾米亲自端上了可口的水果作为甜点。

吃完午餐，在我们临走的时候，我的客人问道：“你对那个管家施了什么魔法吗？我可从未见过这样完美的服务，也从未见过这样殷勤的招待。”

她们说得的确不错，我已经对他施了友善待人和真诚赞赏的法术。

我在童年的时候，曾读过一则《伊索寓言》，记忆非常深刻，那则寓言讲的是太阳和风的故事：

一天，太阳与风正在争论谁比较强劲，风说：“当然是我。你看下面那位穿着外套的老人，我们各施威力，看谁能很快就让他脱掉外套。”

风说着就全力向老人扑过去，希望把老人的外套吹下来。可是它越用力吹，老人把外套裹得越紧。

最后，风放弃了，平静下来。这时，太阳便从背后走出来，暖洋洋地照在老人身上。没多久，老人便开始擦汗，而且把外套脱下。太阳因此对风说道：“温和、友善永远强过激烈与狂暴。”

就在我童年读到这则寓言故事的时候，在波士顿的一个镇上发生的事情便证实了这则寓言的真理。这个镇在历史上是一个教育及文化中心，我小时候根本不敢梦想能有机会一睹它的风采。证实那则寓言真理的是B博士，他是一位医生，30年后成了我班上的一个学员。下面就是B博士所叙述的故事：

在当时，波士顿的报纸上全都是那些招摇撞骗的江湖郎中的广告——堕胎专家和庸医的广告，他们表面上是为人治病，但实际上却用“你将丧失性能力”等恐吓的词句来欺骗那些无辜的受害者。他们的治疗方法，其实就是使受害者满怀恐惧，事实上根本不给任何有效的治疗。他们造成许多堕胎者死亡，但却很少被判有罪，他们只需支付一点罚金，或利用政治关系就可以脱身。

这种情况实在太可恶了，波士顿善良的民众群情激愤，奋起反对。传教的牧师拍案谴责痛斥报纸，并祈求万能的上帝能够禁止这种广告。公共团体、商人、妇女团体、教会、青年团体，全都一致声讨痛斥，但都无济于事。在州议会中，也开展了激烈的争论，希望宣布这种无耻的广告为非法，但终因舞弊及政治利益集团的影响而不了了之。

当时B博士是波士顿最大的基督教联盟公民慈善委员会的主席。他的组织已用尽一切方法，但都失败了。这场反对医学界败类的斗争，好似完全没有胜利的希望。

接着，有一天晚上，在午夜以后，B博士尝试了在波士顿显然没有任何人试过的办法。他用的是和善、同情和赞赏。他试图使报纸自动停止刊登那种广告。他给《波士顿导报》的出版人写了封信，说他是如何地赞赏这家报纸！他长期以来一直坚持阅读该报，因为新闻真实，不追求刺激，而且它的社论尤其精彩，是一份极其出色的家庭报纸。B博士声称，依他看来，它是新英格兰地区最好的报纸，也是全美国最好的报纸之一。

“但是，”B博士接着说，“我的一位朋友有个年幼的女儿。他告诉我，说他的女儿有一天晚上为他朗读了你们报上登的一则广告，这是一则有关堕胎专家的广告，并问他那是什么意思。老实说，他当时尴尬之极。他不知道该怎么说才好。你们的报纸在所有波士顿有教养的上等家庭都极具影响，如果这事在我朋友的家中发生，是否也会在别人家中发生呢？如果你也有一位年幼的女儿，你愿意让她看到这种广告吗？假如她真的读了，并一再向你提问，你又该怎么对她解释？”

“我很遗憾的是，像贵报这样优秀的报纸——其他各方面几乎是十全十美——却刊登这样的广告，致使一些父亲不得不把报纸藏起来，以免被他们的女儿看到。我想大概还有千百位其他订户都与我有同感吧。”

两天以后，《波士顿导报》的出版人给B博士回了信，那是1904年10月13日。至今B博士还保存这封信，已经有几十年了。当他成为我班中的一位学员时，他把这封信送给了我。现在我写这一章时，这封信正摆在我的前面。

B博士波士顿马萨诸塞州

亲爱的先生：

您本月11日致本报编辑部的来信已经收悉，非常感激，它促使我下定决心实行自我接管本报以来一直想做而未做的一件事。

自下星期一开始，我打算将《波士顿导报》中的一切不良广告，全都删除。医药片、旋转液体注射器以及相似的广告将绝对取消，其他一些暂时不能完全取消的医药广告，也将尽量审慎编辑，绝对不能使它再招致非议。

您来信善意提醒，使我受益匪浅，再度致谢，并盼继续不吝赐教。

海洛斯顿首

一个人如果能认识到“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇”这个道理，那么他在日常言行中也会表现出温和友善的态度来。马里兰州路德维尔市的盖尔·康纳先生就证明了这句话的真理性。

有一次，康纳先生买了一辆新车，可是4个月之内这辆车却进维修厂做了3次维修。他在我班上说：

“很明显，和维修厂的经理谈话、说理，或指责他，都不能圆满地解决我的问题。于是，我进入汽车展销大厅，要求见他的老板怀特先生。我稍等了一会儿，就被人领进了怀特先生的办公室。我先做了一番自我介绍，然后向他说明我之所以买他公司的汽车，是由于我朋友的推荐。因为他们都买了他公司的汽车，认为价格合理，而且服务也很出色。

“怀特先生听了这些之后，满意地笑了起来。然后，我又向他说明我的问题。我向他进一步指出：‘我想你我一定会非常关心那些不利于贵公司声誉的事情。’他感谢我告诉他这件事，并一再向我保证一定会解决我的问题。后来，他不但亲自为我处理好了这件事，而且还在我的汽车送修期间，将他自己的车借给我使用。”

希腊奴隶伊索，比耶稣降生还早600年，他教给我们许多有关人性的真理，使人们了解到，现今住在波士顿或伯明翰的人，其实和2600年前住在雅典的人是一样的。太阳能比风更快叫老人脱下外套，如今，温和、友善和赞赏的态度也更能教人改变心意，这是用凶猛或激烈的办法永远难以办到的。

当你与他人进行谈判、交流时，不要把你不同意的事摆在前面讨论，要先重点强调你所同意的事。因为你们都在为同一目标而努力，所以你们的不同之处只在方法，而不是目的。