二、员工培训的方法

对毫无营销经验的工作人员，汽车终端服务店可在教育场所实施教育，进行角色扮演、实地教学、示范、当面指导等；而对有经验的工作人员，汽车终端服务店可从工作的实际业务中学习，即在工作中培养实践经验。前者须依照规定的课程表实施，还必须聘请外界的顾问、讲师等来指导。当这种训练结束后，还必须实施后一种培训。一般来说，员工培训主要有下图所示的几种方法。

1. 讲授法

讲授法是应用最广泛的培训方法，其普及的主要原因在于经济而非效果。此法为单向沟通，受训人获得讨论的机会甚少，因此不易对讲师反馈，而讲师也无法顾及受训人的个别差异。总之，此法最适用于提供明确资料，并作为以后培训的基础。

2. 个别会议法

个别会议法即双向沟通法，可使受训人有表示意见及交流思想、学说、经验的机会，且令讲师容易鉴别受训人对于重要教材的了解程度，有时可针对某一专题讨论，也有一组专家领导讨论的。由个别工作人员参加讨论的会议，其针对性强，可找出不同个体的不足，以便加以改正。

3. 小组讨论法

小组讨论法即由讲师或指定小组组长领导讨论，资料或实例由讲师提供。小组人数以少为宜，但可允许一部分人员旁听。此法适用于工作人员之间的经验交流，可提高营销效率。

4. 实例研究法

实例研究法是指选择有关实例，并用书面说明各种情况或问题，使受训人就其工作经验及所学原理，研究解决之道，目的在于鼓励受训思考，并不在于如何获得适当的解决方案。

5. 示范法

示范法是指运用幻灯片、影片或录像带的示范培训活动，此法只限于中小型场地及人数。如果主题是经过选择的，且由具有经验及权威的机构来制作，则在提高受训者记忆效果方面是最强的。