1.3　典型题详解

略。

第2章　管理信息系统的定义和概念

2.1　复习笔记

一、管理信息系统的基本概念

1．定义

管理信息系统是用系统的方式，通过信息媒介控制，达到服务于管理目的的系统。管理信息系统的概念元素包含管理、信息和系统（如图2-1所示）。

图2-1  管理信息系统的三要素

2．性质

（1）独特性

管理信息系统不只是计算机应用，它和计算机应用的区别如表2-1所示。

表2-1  管理信息系统和计算机应用的区别

（2）复杂性

管理信息系统是个社会—技术系统，它也就是属于社会系统，因为它是由人组成，而且有经济和政治活动的系统。社会系统是最复杂的系统（如图2-2所示）。

图2-2  社会系统

3．概念

管理信息系统的总体概念如图2-3所示。管理信息系统是由这些人和机器组成的一个和谐的配合默契的人—机系统。

图2-3  总体概念图

4．结构

（1）概念结构

管理信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成，如图2-4所示。信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，其应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，运行和协调。

图2-4  总体概念结构图

①开环结构

开环结构又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外郡信息，并且不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。如图2-5所示。

②闭环结构

闭环结构是在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。事实上最后执行的决策已不是当初设想的决策，如图2-5所示。

（a）开环结构

（b）闭环结构

图2-5  开环与闭环结构

图2-6  金字塔结构

③金字塔结构

根据处理的内容及决策的层次来看，可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，如图2-6所示。一般来说，下层的系统处理量大，上层的处理量小，所以就组成了纵横交织的金字塔结构。

④其他结构

管理信息系统还有纵向综合、横向综合以及纵横综合的概念。横向综合是按层划分子系统，纵向综合是按条划分子系统。纵横综合则是金字塔中任何一部分均可与任何其他部分组成子系统，达到随意组合、自如使用的目的。

（2）功能结构

从使用者的角度看，一个管理信息系统总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构（或称为职能结构）。如图2-7所示。往往把功能结构表示成功能—过程结构。

图2-7  功能结构

（3）软件结构

软件结构是支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。一个管理系统可用一个功能／层次矩阵表示，如图2-8所示。

图2-8  功能／层次矩阵

（4）硬件结构

管理信息系统的硬件结构说明硬件的组成及其连接方式，还要说明硬件所能达到的功能。广义而言，还应当包括硬件的物理位置安排，如图2-9所示。

图2-9  硬件结构

二、管理信息系统的开发

1．三个成功要素

（1）合理确定系统目标

①领导人员应有一些管理信息系统的基本知识，能大概地知道计算机原理和其功能，以及包括的主要设备；

②领导人员应有提高自己企业管理水平的设想和运用现代管理科学的设想；

③领导人员要懂得管理信息系统的开发步骤和每步的主要工作；

④领导者要会用人，会组织队伍。

（2）组织系统性队伍

①建立一个信息系统委员会；

②建立一个系统规划组或系统分析组，简称系统组。

（3）遵循系统工程的开发步骤。

建成队伍后，如果是进行整个企业／组织信息系统的开发，则应首先进行全系统的规划，系统规划是全面的长期的计划，在规划的指导下就可以进行一个个项目的开发。如图2-10所示。

图2-10  系统开发步骤

①系统分析

系统规划的主要内容包括企业目标的确定、达到目标方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等。系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定等。

②系统设计

系统设计包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、数据库设计以及程序设计等。

③系统实现

系统实现包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换以及系统的运行和维护等。

④系统评价

系统评价包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。

2．注意事项

①系统分析占了很大的工作量，只有分析得好，计划得好，以后的设计才能少走弯路；

②开发信息系统不应当把买机器放在第一位；

③程序的编写要在很晚才进行。

3.BPR

BPR是以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为两个使能器，以求企业的劳动生产率等关键的指标得到巨大的改善和提高。其流程如图2-11所示。

图2-11  基于BPR的信息系统开发流程

五、管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系

1．综述

管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。它是介于管理学科、数学和计算机学科之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。

2．管理学科

管理学科的发展分为5个阶段：

（1）第一阶段

20世纪20年代，以“泰勒制”为代表的科学管理的出现。

（2）第二阶段

20世纪30年代，出现“行为科学学派”。

（3）第三阶段

20世纪40年代，出现“数学管理学派”。

（4）第四阶段

20世纪50年代，出现了“计算机管理学派”。

（5）第五阶段

20世纪70年代，出现了“系统工程学派”。

3．计算机科学

计算机技术与企业管理应用的发展如图2-12所示。

图2-12  计算机技术与企业管理应用的发展

4．数学学科

（1）“老三论”

信息论、控制论和系统论，俗称“老三论”，也已成为管理信息系统的理论基础。

（2）模糊数学

模糊数学在管理上得到越来越多的应用，对管理信息系统也产生着重要的影响。

（3）“新三论”

从根本上影响管理信息系统理论的应当是“新三论”，即耗散结构论、突变论和协同论。

（4）非线性科学

非线性科学现在主要包括分形、分维、混沌和奇异吸引子。