询问而不是命令，建议而不是指责

如前所说，没有人乐意受人指使。若你指责别人的错误，并命令对方改正，极大的可能是对方不但不会承认错误，反而会对你产生反感。

唐·斯坦瑞利是宾夕法尼亚州威明市一所职业学校的老师，他在培训班上说了一件事。

该校的一位学生违章停车，正好堵住了学校的大门口。一位老师发现后，冲进教室，凶悍地问道：“是谁的车堵住了大门？”那位学生诚实地站起来回应。老师立马怒吼道：“你马上给我把车开走，否则我就用铁链把它绑上拖走。”

这位学生确实做错了事情，不该把汽车停在大门口。大家都知道这件事，但是，从那天开始，不只是这位学生反感那位老师，全班的同学私下里也对老师不满。

无礼的命令就算纠正的是一个明显的错误，这种行为也会令人反感。因此，卡耐基先生提出了一个好的沟通策略，即用建议的话而不是命令。

卡耐基要写作一本书，他邀请美国著名的传记作家伊达·泰波尔女士一起吃饭。两人一起讨论大纲，并说到为人处世的问题。伊达·泰波尔讲了自己在为杨·欧文先生写传记时所见的事情。伊达·泰波尔采访了和欧文先生共事三年的同事。这位同事说：“在与欧文先生共事期间，我从来没有听到欧文先生向别人直接下过命令。”原来，欧文先生非常注意措辞，他的所有语气都听起来是像给人提建议。比如，他从来不说“你不应该这么做，而要那样做”“你立即去做什么事”，反而是说“你认为如何”“你觉得怎么样”“最好是现在去做”或者“你有别的看法吗”之类的话。

欧文先生口述一封信，他常对助手这样说：“你认为如何？”看完助手写的信之后，如有不当之处，他就会说：“这一点这样修改一下措辞会不会好一些？”伊达·泰波尔坦言自己的发现，说：“欧文先生总是给别人机会主动动手做事，而不会告诉助手他哪里错了，而是让他们从自己的错误中学习。”

批评时，运用建议而不是命令，能使人更容易改正错误。因为它能维系一个人的自尊，给对方一种自重感，从而使他更乐于合作，而不是对立对抗。

鉴于这个道理，卡耐基先生根据职场人士的特殊性，提出了四项：

1.用建议代替批评。

用一种建议的方式提出问题，就像杨·欧文所说的那样，多问问下属或同事：“你觉得这样做怎么样呢”“也许这样做不错”之类的话。

2.用请求代替指使。

如果你的下属很不配合，或者你的同事总是不做他应该做的事情，那么用请求的口吻代替命令吧，你的责难只能让事情更糟。告诉他们只有得到他们的帮助，才能完成此事，这会让对方感觉到自己的重要性，从而做出积极的行动。

3.用商量代替命令。

如果你希望有人去办一件事情，你可以这么说：“现在，我们需要有人去市场购买一批办公器材，小王愿不愿意去？”

4.用赞美代替强迫。

对你的下属或同事进行有诚意的赞美，给他一个美名，他很自然地会为了这个美名而努力。

一言以蔽之，不令人反感的批评沟通术之一就是建议对方，而不是直接下命令。