第一节 卡耐基教你如何委婉批评自尊心强的人

直接抨击他人的错误只会适得其反

如果你确实肯定某人错了，你直接告诉他，甚至当众抨击他，结果会怎么样呢？我可以举一个特殊的例子来说明。

1908年，连任两届的西奥多·罗斯福任期已满，塔夫脱当选为总统。而卸任的罗斯福从非洲打猎回到美国后对塔夫脱的保守作风大为不满。因此，他不仅在公开场合对塔夫脱进行严厉批评，而且还组建了“进步党”，打算再度竞选总统。这几乎导致当时的共和党的瓦解。最终，渔翁得利的是威尔逊。

罗斯福抨击塔夫脱，可是塔夫脱会认为他自己有错吗？当然不会。塔夫脱并没有为此自责，他在事后满含热泪地说：“我不知道所做的一切究竟有什么不妥。”

我们姑且不去评价这件事情谁对谁错。从这件事情中，我们能发现这样一个事实：当众抨击他人的错误，对促使对方改正错误是无益的。批评像火星儿一样，人们不去管这样做可能会置人于死地。

如果你只懂得直接而严厉批评别人，那么就请你阅读一下詹姆斯·哈维·鲁滨逊教授的这段文字：

“有时候我们会在热情或冲动之下改变自己的思想，但是如果有人指出了我们的错误的话，我们反而会固执己见，并迁怒于对方。很明显，这并不是由于那些观念本身非常宝贵，而是我们的自尊心受到了伤害……我们不但不喜欢别人说我的手表不准，或我的汽车太破旧，也不喜欢别人纠正我们对于火星上水道的模糊的概念……当我们所相信的任何事物受到怀疑时，我们就会产生反感，并寻找各种理由来为它辩护。结果呢，我们所谓的理智、所谓的推理等就变成了维系我们所惯于相信的事物的借口。”

一次，卡耐基雇了一位室内装饰设计师为家中装一些窗帘，结果账单上高额的数字让他大吃一惊。几天后，一位朋友来访，得知这些窗帘的价钱后，大叫：“什么？简直太过分了！我想你大概上了他的当。”

卡耐基明白对方说的是实话，但是，很少有人愿听别人羞辱自己判断力的实话。他开始辩解：“最好的东西总是最贵的，一个人不可能希望用便宜的价格买到既品质优良，又具有艺术特色的东西……”

第二天，另一位朋友来访。她赞赏了那些窗帘，连连表示希望自己家也装上它们。这时候，卡耐基是怎么做的呢？他同昨天的反应完全不同，他承认了自己的错误：“我也没钱买那些窗帘，它们实在太贵了。我现在还后悔买了它们。”

卡耐基先生的经历正是一个受到批评的人的真实体验。所以，我们很容易发现，如果自己径直指出某个人的错误，那么不仅不会收效，反而会适得其反。你指责别人是在剥夺别人的自尊，并使自己成为不受欢迎的人。

那么，当别人的做法有错误时，我们应该怎么做呢？不要直接告诉对方你错了，不要命令对方你必须这样做，而要引导对方发现错误所在并改正。

卡耐基培训班上的凯瑟琳·阿尔弗雷德是北卡罗来纳州王山市一家纺纱厂的工程总监。她的工作内容之一就是设计工作规章和奖励标准来激励公司的员工，促使员工能生产更多的纱线，而她们也可以由此挣更多的钱。最近，纺织厂扩大了项目，计划生产12种以上的纱线，所以，凯瑟琳设计了一套全新的标准，并在一次会议中向公司的主管层介绍了这套新标准，从各方面指出了以前那套老办法的错误之处，以希望获得主管层的支持。

可是，她错了。她急于为新的方法做辩护，没有给这些人留面子，使他们认识到以前的错误。这样，凯瑟琳的新标准还没采用就寿终正寝了。

凯瑟琳参加培训班后，意识到了自己所犯的错误。于是，她建议再召开一次会议。在这次会议中，凯瑟琳请高管层指出问题到底出在何处，然后大家就每一个要点展开了讨论，并拿出解决方案来。而凯瑟琳则在适当的时候，引导他们按照自己的思路来提建议。结果，当会议结束时，凯瑟琳所要提的方案实际上也就出来了，同时高层们也非常赞同这套方案。

总之，我们之中的大多数人都犯有主观、偏见的错误。在你指责别人的错误之前，要试着用他人的原则，设身处地为他人着想，也许这一“错误”反而就可以谅解。如果非要指出对方的错处，以促使别人改正，那么当众的、严厉的批评是不可取的，要尽量委婉引导。