不伤和气成功索赔

新罕布什尔州李特顿市卡耐基口才培训班的一位学员文斯，曾用友好的姿态，说服了他人，解决了一个索取赔偿的案子。事情是这样的：

春初时，地面的冰未化，随后又下了一场雨，雨水没能流到水沟里，却流向文斯刚盖好的新房子。结果，文斯家的地板裂了，水淹没了地下室，损坏了里面的东西。文斯不得不花2000美元维修房子，但是，他之前没有投保，只能自己吃亏。随后，文斯发现，问题出在建筑商那里，因为他们忘了建排水沟，才导致了水淹到地下室。

文斯当然很生气，不过，他明白自己是来解决问题的，生气或争吵都不能达成目标。于是，他决定运用口才培训班的技巧来解决问题。

文斯进了建筑公司经理的办公室，先和他说他前不久到西印度群岛度假的事。两个人聊天的氛围很好。当觉得差不多了，文斯才说起地下室进水的问题。经理闻弦歌知雅意，答应马上解决这件事。因为文斯不像其他索赔者那样怒气冲冲、强词夺理，而是和气友善。没过几天经理打来电话，说他不但会负担修理的钱，还要把排水沟给建起来，以免再发生此类事故。

沟通秘诀

一般来说，人们一开始会采取反对态度，因为这样似乎能得到一种自重感。当激进的人碰上守旧的人时，立刻会愤怒起来！但说实话，这又有什么好处呢？如果他想与人达成什么协议的话，这样争吵就太愚蠢了。你完全没有必要花这么多精力去干那种既没有意义也没有任何好结果的事情。