“铁面无私”的房东

史特劳伯先生是个工程师，他的房东想要涨租金，而史特劳伯则想要房东适当减低房租。其他房客都试过，可情况并不乐观。他们告诉史特劳伯，房东是个铁面无情的人，极难应付，恐怕很难说动，要特别小心。

史特劳伯是怎么做的呢？

“我写了一封信给他。我告诉他，等租约一到，我就要搬出公寓。事实上，我并不想搬家，只想降低房租，我很愿意继续住下去。

“房东一接到信后就来找我。我在门口与他打招呼，讲些热诚的问候话。我没有提到房租太高的事，只告诉他我很喜欢这栋公寓。请相信我，我当时确实在‘真诚、慷慨地赞美’他。我继续恭维他很会管理房子，假如不是付不起房租的话，我很愿意再多住一年。”

房东从来没有碰到过这样的房客，显然一时不知如何是好。然后，他告诉了史特劳伯自己的困扰，那就是房客们的抱怨。他说：“有人写了14封信给我，其中有些显然在侮辱我。还有人要他叫楼上的房客停止打鼾，否则就要违约。像你这样的房客，真让我松口气。”

最后，史特劳伯还没有提要求，房东就主动提出减低房租，史特劳伯说出了自己理想中的房租，房东没说什么就爽快答应了。

后来，史特劳伯坦言：“如果我用别人的方法要求减租，相信碰到的下场会同他们一样。这就是友善、同情、赞赏所产生的力量。”

沟通秘诀

说服别人的时候，要传达出友善、赞同，以削弱对方的抵触情绪，拉近彼此的距离。友善的力量无形中会触动沟通对象的心怀。