第一节 卡耐基教你如何说服偏执者
争论永远不能降服偏执者
要尽量避免和他人对着干，尤其当对象是性格偏执、易激动的人。这是一条重中之重的沟通秘诀。
卡耐基先生在第二次世界大战结束后于伦敦召开的一次宴会上，得到了“绝不与人争论”这一教训。当时，卡耐基先生正担任“二战”中伟大的飞行员罗斯·史密斯爵士的私人经纪人。一天晚上，在欢迎罗斯·史密斯爵士的宴会上，卡耐基身旁的一位先生讲了一个幽默故事，其中用了一句格言“谋事在人，成事在天”。他说，这句格言出自《圣经》。
卡耐基很肯定，这句话的出处错了。为了显示自己的知识，卡耐基纠正这句话出自莎士比亚。这位先生很激动，坚持自己的看法。他自信地说：“什么？出自莎士比亚？不可能！绝对不可能！那句话确实出自《圣经》。”
卡耐基的一位老朋友加蒙先生，潜心研究莎士比亚的著作多年，此时恰好坐在卡耐基身旁。所以，卡耐基请他来做裁判。加蒙先生暗中用脚轻踢卡耐基，说道：“戴尔，你错了。这位先生是对的。那句话确实出自《圣经》。”
宴会结束后，不服气的卡耐基抱怨道：“加蒙，你明明知道那句话是出自莎士比亚的。”
加蒙说：“当然，它出现在《哈姆雷特》第五幕的第二场。但是，戴尔，我们只不过是参加盛会的客人，为什么非要证明一个人是错的呢？那样做，难道就能使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子？你本来不需要提意见，为什么要和他争辩呢？我们应该永远都不要和别人发生正面冲突。”
在此之前，卡耐基一直是一个固执的辩论者。他说：“我的少年时期曾与我的哥哥就天下所有的事发生过争论。上了大学以后，我又选修了逻辑学和辩论术，并参加了许多辩论赛。但是，从那晚宴会之后，我开始注意争论的影响。我得出一个结论，天底下只有一种能赢得争论的方法——那就是避免争论，就像避免毒蛇和地震一样避免争论。”
为什么避免争论，反而是赢得争论的方法呢？
事实显示，90%的辩论最终结果是辩论的双方都比以前更加坚信自己的意见正确。所以，根本没有所谓的“辩”出个“胜负”。即使你获得了比赛的胜利，但你还是失败的，因为你把对方驳得体无完肤或千疮百孔，证明他一无是处，对方只会觉得受到了羞辱，口服心不服，甚至怨恨于你。试想一下，你的沟通对象是个固执、易激动、主观情绪重的人，那你的这番“羞辱”对方怎么能咽得下，沟通怎么能成功呢！
格拉瑞是纽约一家木材公司的推销员。多年来，他必须和一个残酷无情的木材质检员打交道，他多次在吵得不可开交的争论中获得了胜利。但是，这种胜利使得他和木材质检员的关系一再变得冷淡，结果总使公司赔钱。
格拉瑞进入卡耐基口才训练班学习后，决定打破自己与木材质检员之间的沟通僵局。
一天，木材质检员通知格拉瑞，说他们公司的木材不合格，拒绝接受这批木材，要求他马上把木材拉回去。格拉瑞一赶到现场，对方的采购员和质检员马上摆出一副准备吵架的神态。
格拉瑞一声不吭地走到了木材面前，发现那种木材是白松，而质检员并不了解白松。这的确是质检员的错误。
格拉瑞说：“如果在以前的话，我会马上指出他的错误，并和他进行一场争辩，但是这次我并没有这么做。我对他的木材分类方法没有提出任何异议，而是告诉他们，他们可以把不合格的木材挑出来，我立刻把它们运回去。
这一办法果然很有效，他们立即变得热情起来，我们之间的紧张感开始消除，大家的关系也显得很友好。之后，我建议他们重新对这些木材进行检查，并提醒他们白松木和硬木是不一样的。质检员终于承认他其实对白松木没有多少经验，然后虚心征求了我的意见。”
最终，对方接受了全部的木材，并付给了格拉瑞全额钞票。从此以后，格拉瑞和质检员的关系逐渐亲密起来，还成了朋友。
只因为避开了争论，原本敌对的人就变成了我们的朋友，这不是很厉害吗？如果我们想要说服一个人，让他改变不当的做法，那就要避免同对方争论。尤其谨记，永远不和偏执者争论。
当与对方的意见发生冲突时，怎样避免争论？
1.欢迎不同意见，并了解对方的看法。
众所周知，一个人往往是从自己的立场出发，根据自身的经验和知识，以自己的价值观来判断一件事情或评断一个人的。所以，我们根本没有办法说自己的看法是绝对正确的。当沟通对象有不同意见时，我们应该欢迎。即便你觉得对方的观点并不正确，也不妨从中发现你可能遗漏的地方。
也许对方的意见很尖锐，或者与主题迥然相异。但是，你不要一开始就打断对方说话，听下去你才能明白他究竟想表达什么。
2.态度真诚地发表你的意见。
当一个人与你谈话时，他并不是想听你的教训，尤其是你的挑剔上司，你那自尊心强的同事及渴望受到尊重的恋人。最好平等对话。所以，你一定要让对方意识到，你不是在争论，而是在认真发表意见，因此真诚的态度是不可或缺的。
如果你认为对方确实是错误的，那么就用真诚的态度向他委婉地提出。当然，对于个性偏执的对象，我们要使用一点技巧。如以退为进，先同意对方意见的可取之处，再提出不足，以引导对方思考，让他说服他自己。
简言之，争论不能降服偏执者。当你打算说服他改变意见时，要尽力避免争论。