项目2 确定目标——组织目标

要达成伟大的成就，最重要的秘诀在于确定你的目标，然后开始干，采取行动，朝着目标前进。

——博恩·崔西

【项目目标】

1．理解组织的内涵

2．明确组织目标

【生活与组织行为】

爱丽丝的故事

“请你告诉我，我该走哪条路?”

“那要看你想去哪里。”猫说。

“去哪儿都无所谓。”爱丽丝说。

“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。

思考：猫的回答说明了什么问题?与组织目标有何关系?

【项目流程图】

任务2.1 理解组织的内涵

组织既是管理活动中的重要依托，也是推动社会发展的重要因素。一般来讲，组织是指人们为了达到自身目标而结合在一起的具有一定关系的人组成的实体。它是一个由心理、技术和经济等要素构成的复杂系统。从管理的角度来看，组织是个体和群体相互协作的社会单元，是开展管理活动的重要依托。

2.1.1 组织的含义

关于组织的含义，许多管理学家做过多种多样的表述，如“组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一定的内部结构和分工的社会技术系统”“组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位”“组织是建立一定的机构、成为独立的法人、通过分工合作而协调配合人们行为的活动过程”等。在我国，大家普遍认为，组织是人们为了实现一定的目标，互相结合，确定职位，明确“责权利”关系，分工合作，协调行动的人工系统及其运转过程。

1．组织的含义

综述各种有关组织含义的阐述，组织的实质性含义可以概括为：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统；目标是组织存在和组织活动的前提；组织内部总有一定的组织结构和分工，没有层次、结构及相应的责任制度则无法实现预定的目标；组织是一个由领导人或一个决策集团发起组建的群体结构实体；组织是一个开放的社会技术系统，且受文化因素、传统观念的影响。

2．组织的特征

所有组织都具有以下共同特征。

(1)目标。

每一个组织都有明确的目标。例如，企业要使盈利最大化，学校要培养社会所需人才，医院要提供最优质的医疗服务。目标决定了组织作为社会组成部分而存在的必要性与合理性。目标的作用是引导组织成员的行为协调一致，运用组织所拥有的各种资源，完成使命与任务。

(2)资源。

组织要想实现自己的目标，必须拥有相应的资源，如企业要拥有人才、资金、设备、品牌、技术等各种资源。组织只有把所拥有的各种资源当作投入并通过转化成其他组织或个人所需要的各类产出（产品、服务），才能实现自己的目标。在现代组织所拥有的各种资源中，最重要、最关键的资源是人力资源，因为人力资源能支配和决定其他资源的使用水平与效用发挥，是完成组织任务和实现组织目标的重要条件。

(3)结构。

组织是由人组成的系统。虽然构成每个组织的人员数量不尽相同，但都需要组织成员分工协作。组织需要科学地设计结构、划分层次，并明确各部门、各层次的责任、义务、权力与利益；需要根据每位成员的才能安置工作、分配职务，并落实每一职位的“责权利”。组织还需要建立有效的沟通、协商机制。只有结构合理、分工清晰、协作通畅，组织才能正常运作。

(4)互动。

组织是一个开放的系统，需要与环境进行物质、能量、信息的交换，才能适应环境的变化。任何组织无论何时都与环境和其他组织处于互动状态，组织的自我发展就是在组织从环境中获得输入，经过一系列的转换再输送回环境的持续过程中实现的。以服装厂为例，其互动过程是：工厂从供应商那里购买布料，从银行那里获得贷款，从劳动力市场招聘到人才，然后通过加工制造过程生产出市场需要的服装，或直接销售给消费者，或批发给中间商，从而获取利润。一个组织如果离开了与其他组织或个人的相互作用，不再适应环境的变化，就会失去平衡而陷入生存与发展的困境。

2.1.2 组织的类型

组织因使命、目标、功能、成员数量、规模的不同而分为许多种类型。对组织进行必要的分类和对组织类型加以准确的把握，能更好地了解各种组织的相同点与差异。依据不同的划分标准，组织的类型主要有：

（1）根据社会的功能，组织可分成生产组织、政治组织、整合组织和模型维持组织。

生产组织是指从事物质生产的制造型组织和服务型组织，如工厂、饭店等；政治组织是指为了保证整个社会达成某种目标而进行权力分配的组织，如政府部门等；整合组织是指协调各种冲突，引导人们向某种固定目标发展的组织，如法院、政党等；模型维持组织是指维持固定的形式，确保社会发展的组织，如学校、社团等。

（2）根据组织成员的受益程度，组织可分成互利组织、商业组织、服务组织。

互利组织是指对所有参加者都有好处的组织，如工会、俱乐部等；商业组织是从事工商活动的组织，如工厂、公司、企业、银行等；服务组织是指为某些社会人士直接提供服务的组织，如医院、大学、福利机构等。

（3）根据控制成员的方式，组织可分成强制型组织、功利型组织和规范型组织。

强制型组织是用高压、威胁，甚至暴力等手段控制其成员行为的组织，如监狱、精神病医院等；功利型组织是用金钱或其他物质为媒介来控制下属行为的组织，如各种工商企业；规范型组织是用在伦理道德或观念信仰等基础上形成的规范权力来控制成员行为的组织，如宗教团体等。

（4）根据组织成员的数量，组织可分成小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织。

小型组织：3～30人；中型组织：31～1000人；大型组织：1001～45000人；巨型组织：45000人以上。

（5）根据组织运行所确定的目标，组织可分成营利组织、非营利组织、公共组织。

①营利组织。所有以获利为主要目标的组织都是营利组织，如工厂、商店、商业银行、饭店、公司等。值得指出的是，改革开放以来，一些个人诊所、私立学校等组织也已经成为营利组织。从社会分工来看，营利组织是现代社会的基石。它们以产品或服务来满足其他组织和个人的各种需求，并以纳税的方式支持其他组织的正常运营。

②非营利组织。除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织都属于非营利组织，如国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、慈善机构等。非营利组织既是营利组织的重要目标市场，也承担着许多重要的社会职能，为其他组织提供独特的服务。

③公共组织。负责处理国家公共事务的组织是公共组织，如立法机关、司法机关、政府机关、军事机关等。公共组织代表公众通过运用法律、行政、经济等手段管理营利组织与非营利组织，使它们的运作符合国家与公众的利益。虽然公共组织是“组织之上”的组织，但也应遵循法律，努力达成自己的目标，不应过多干涉其他两类组织的内部事务。

此外，根据产权的归属，组织可分成公有组织与私有组织。公有组织如国有企业、集体企业、国有学校等，是归国家、全民或集体所有的组织；私有组织如私营企业、私立学校等，是归某个或某些公民个人所有的组织。

实操2.1 能否双赢

◆实操内容

将全班学生分成以偶数计的若干个小组，每两组组成一队进行游戏，以求双赢。

◆实操目的

1．使学生明白组织是一个开放式的、互动性的系统。

2．使学生深刻领会双赢的真谛和双赢的重要作用。

3．训练学生的分析判断能力。

◆活动步骤

1．把学生分成以偶数计的若干个小组，每两组组成一队进行游戏。

2．出示计分标准。

3．请每组成员在充分考虑计分标准后，经过讨论决定本组选择红或蓝，并写在计分表上，把计分表交给导师。

4．由导师宣布双方的选择结果，并根据计分标准为每组计分，计分标准如上表所示。如A组选择红，B组选择蓝，则A组-6分，B组+6分。

5．游戏分10轮，在第4轮和第8轮结束时，双方可进行短暂沟通，但只有双方都提出这种要求才行，其他时间双方不能有任何接触，并保持一段距离。

6．第9、第10轮计分加倍。

7．总分为正值的小组为赢家，负值的为输家，两者均是正值为双赢。两组均为负值则没有赢家。

◆思考回答

1．计分标准有什么特点？在做出选择之前，你是否充分考虑过这种特点可能带来的结果？

2．如果每个小组都想赢，这种结果可能实现吗？

3．当计分表上的计分规则不太理想时，你是否考虑过其中的原因？是否想到要与另一组进行沟通？

4．通过本游戏，请用自己的语言描述一下什么是组织?

（资料来源：刘永中，金才兵，何乔.管理培训游戏全案：升级版 [M].广州：广东经济出版社，2008.）

◆评估标准（自评和他评）

任务2.2 明确组织目标

任何组织必须有明确的、既定的目标。目标不明确，或者与其他目标混淆，都必然会导致管理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。

2.2.1 组织目标的内涵

1．组织目标的定义

组织目标是指组织在未来一段时间内要实现的目的，是完成组织使命和组织宗旨的载体，是随着时间、环境以及条件变化不断调整的一张“列车时刻表”，是组织争取达到的一种未来状态，是开展各项组织活动的依据和动力。任何一个社会组织，都有着自己预期的目的或结果，它代表着一个组织的方向和未来。对组织而言，共同目标是宗旨；对组织成员来说，共同目标是组织阶段需要到达的目的地。组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的，目标是组织形成最重要的条件。无论其成员各自的目标有何不同，但一定要有一个为所有成员接受的共同目标。

2．组织目标的作用

组织目标是组织存在的基础，对于组织发展及组织活动起着非常重要的作用。

（1）组织目标是衡量组织活动成效的标准。

组织目标是组织系统、组织成员以及环境因素三方力量相互协调的产物，因此，目标的完成情况客观上反映了满足三方需要的程度。

（2）组织目标在组织活动中发挥激励作用。

任何组织必须制定各阶段的具体实践目标。具体的实践目标往往具有时效性和时限性，可以用数量标准加以衡量，体现为阶段性任务和具体定额。组织围绕着这些具体目标开展组织活动，以这些目标激发成员的积极性，在具体目标基础上建立各种奖惩制度以监督和鞭策成员的行动。

（3）组织目标结构是组织内部分工结构的基础。

组织目标必须有分解的过程，所谓目标分解是将组织的整体目标划分为功能各异而又互补的子目标。复杂的整体目标往往需要经过多层次的分解，从而形成具有层次性的目标结构。组织内部的分工和专业化结构正是以目标结构为基础的。

（4）组织目标影响着组织的管理方式。

目标管理是管理方式中的一种，可以作为组织成员的激励因素，促进管理过程。组织目标经过分解而具有层次性。管理人员对实现不同层次目标的活动往往采取不同的管理方式。高层次的目标同外界环境以及组织的整体适应过程有较强的联系，要处理各种复杂多变的关系需要较多的内外部信息，而管理的任务很难加以程式化，这需要管理人员发挥创造性和想象力，采取灵活多变的管理方式。而低层次的目标往往是一些具体的、能够加以程式化的任务，对于影响这类目标完成的因素大体上已经得到有效控制。

3．有效组织目标的特点

组织目标要达到有效性，必须具备以下特点，如图2-1所示。

讨论：制定“成为行业研究开发领域先驱及技术领先者”这一目标是否存在问题？为什么？

2.2.2 组织目标的制定

1．组织目标的制定原则

组织的功能是通过为社会提供产品或劳务，来换取组织生存和发展所需要的各种资源。而目标制定的过程基本上是协调平衡的过程。它是不同利益集团争夺的结果，随着社会的发展，组织目标也随之发生相应的变化。因此在确定组织目标时，要遵循以下原则：

（1）以满足社会或市场需求为前提。

一个组织要生存，就必须对社会做出贡献，满足一定的社会需求。在此前提下，才可能进一步考虑组织发展的需要和实现持续发展的可能性。因此，要把分析和满足社会需求作为制定组织目标的基础，只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。

（2）以提高组织的投入产出率为出发点。

资源的有限性要求组织在选择目标方案时充分体现获取最大效益的原则，即要选择能较好地使有限资源发挥最大效益的目标方案。这就要求组织在制定组织目标时，要全面、系统地分析影响组织效益的一切因素。在此基础上，设计多个目标方案，通过评估论证，择优选用。

（3）所制定的目标应具有挑战性。

制定目标是为了实现目标，因此确定的组织目标必须要切实可行，且具有挑战性。在制定目标时，要全面评估组织各种资源条件和主观努力能够达到的程度，既不能脱离实际，凭主观愿望把目标定得过高，使组织成员的努力无法实现，从而产生心理挫折；也不能妄自菲薄，不思进取，把目标定得过低，使之失去激励作用。

（4）组织的社会责任要列入考虑因素。

每一个组织都是社会的基本单位，都要承担一定的社会责任和义务。因此，每个组织在考虑自己的组织目标时，都应考虑自己应尽的社会责任，都要符合法律法规的相关规定并注意环境保护等。

2．组织目标的制定过程

组织目标的制定是一项复杂的工作。一般而言，有五个步骤，如图2-2所示。

实操2.2 抓“间谍”

◆实操内容

抓“间谍”。

◆实操目的

1．帮助学生理解组织目标与个人目标的关系。

2．提高学生思维和观察分析能力。

◆活动步骤

团体成员间的目标有时并不一致，成员间有时也并非完全信任彼此。这种情况常因大家不能坦诚沟通而变得更加复杂。我们将这样一个不与大家同心协力实现目标的人称为“间谍”。一个公司中可能不止一个间谍。

（1）找出下面问题的正确答案。

有个客人到你的店里买了一件65元的衬衣。他给你一张100元的钞票。因为你没有零钱，所以就到隔壁的小吃店去换了9张10元和2张5元的零钱。回到店里，你把钱找给那个客人。后来，小吃店的老板告诉你那张100元钞票是伪钞。你连声道歉，用2张50元的钞票换回那张100元伪钞。不包括衬衣的钱，店主损失了多少钱？

（2）找出你的公司中可能存在的任何一个间谍。

如果你被指派作为间谍，你的目标是要全力阻挠你的公司做出正确的决定，同时不可被别人发现。

成员怀疑同组中的某个成员是间谍时，只需要指控那个成员是间谍即可。同组的其他成员进行投票表决，如果半数以上的成员认为被指控者是间谍的话，被指控者就不能再继续参与讨论。被指控者无论是不是间谍，都不可以表明身份。被表决逐出讨论的人必须留在公司中观察讨论过程。

◆思考回答

1．本游戏如何将组织目标和个人目标的问题联系在一起?

2．要保证实现组织目标需注意什么问题？

（资料来源：陈龙海，韩庭卫.企业管理培训游戏全书：修订版 [M].深圳：海天出版社，2007.）

◆评估标准（自评和他评）

关键术语

组织 生产组织 政治组织 整合组织 模型维持组织 互利组织 商业组织 服务组织 强制型组织 功利型组织 规范型组织 小型组织 中型组织 大型组织 巨型组织 营利组织 非营利组织 公共组织 组织目标

综合训练

公司经营活动2：制定公司目标

◆实操内容

根据公司经营活动1所确定的公司性质，制定公司目标。

◆实操目的

1．理解组织目标的内涵。

2．掌握组织目标制定的内容。

◆活动步骤

1．根据组织目标制定的原则，按组织目标制定的步骤来制定本公司的目标。

2．各公司将制定的组织目标结果向教师汇报。

3．教师进行点评：各公司的组织目标如何?哪家公司的方案最优?

◆思考回答

1．你公司的目标是依据什么而定的？

2．组织目标的制定过程要注意什么?

工作评价表