第二节 职业行为

学习单元一 基本概念

学习目标

理解职业行为内涵。

掌握家务助理员职业行为概念。

知识要求

家务助理员在工作过程中需要明确自己是职业行为的创造者，在掌握职业行为的基础上，时刻监督自己的行为。

一、职业行为内涵

职业行为是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理过程的行为反映，是职业目的达成的基础。它由人与职业环境、职业要求的相互关系决定。个人通过系统的职业化训练后，在组织或团队工作中，职业行为会增强。

二、家务助理员职业行为

家务助理员职业行为是指家务助理员对家庭服务行业的认知、看法、情感和态度等心理过程的行为反映，职业行为充分展现了家务助理员的工作形象，也左右着其服务质量。

学习单元二 职业行为内容

学习目标

了解职业行为包括的内容。

掌握家务助理员职业行为。

知识要求

行为是意识的客观体现，职业行为有优劣，本单元列出了家务助理员主要的职业行为。

一、不乱看、乱翻、乱动雇主的东西

2004年，我国《宪法》修正案明确规定：“公民合法的私有财产不受侵犯”。这有利于极大地调动人们创造物质财富的积极性、创造性和主动性。同时，个人对他人私有物品不能擅自翻动，特别是家务助理员在家务工作中，总会接触雇主的个人物品，包括一些隐私和贵重物品，如何控制自己的好奇心和私有欲，这对家务助理员是一个不小的考验。

案例

家政服务员小郑在朱大爷家工作的时候，发现抽屉里有很多工艺品，有几件造型独特，一看就价值不菲。小郑经常趁家里没人，就拿出来观看、欣赏。小郑认为看看，又不拿走，不会出问题。时间长了，小郑经常摆弄朱大爷的工艺品，不小心打碎了一件玉器。最终，小郑不仅丢了工作，还赔了朱大爷两万多元钱。

温馨提示：心存贪念祸端起，乱动雇主物品要不得！

二、保证雇主的财务安全，不受损坏

家务助理员一般都在雇主家居家工作，负责雇主的起居、用餐、物品整理等工作，成为这个家庭中的一员。家务助理员可以自由进出雇主家，在外出时，要注意关闭门窗。在家中时，也应该注意防止不法分子进入，时刻警惕，确保家中各项财务不受损害。

案例

小刘来自贵州山区，经同乡介绍，到赵阿姨家当家务助理员。赵阿姨一家对小刘就像自己人，工作氛围十分融洽。有一天，赵阿姨外出逛街，一个看似十八九岁的小姑娘来家里找赵阿姨，并且自称是赵阿姨的侄女。小刘听说过赵阿姨有个侄女，但从来没有见过。小刘请小姑娘进门，请其等候，并为其端茶倒水。该小姑娘进门以后，就逐个房间观察了一遍，然后走进赵阿姨卧室，并将小刘支走。小刘感觉不对，赶紧给赵阿姨打电话，并报了警。经查，该小姑娘是惯偷，已经使用这种手段入室盗取金银首饰多次，盗取财物价值20余万元。

温馨提示：害人之心不可有，防人之心不可无！

三、勿用雇主的贵重物品

家务助理员工作的家庭一般生活水平比较高，都有一些贵重物品、瓷具、工具设备等。工作过程中，家务助理员要在雇主同意以及家政公司指导下使用这些物品，不可随意摸索，以免造成不必要的经济损失。

案例

孙女士做家务助理员已有5年，性格大大咧咧，乐观开朗，比较讨雇主喜欢。但是孙女士胆大，却不心细。在方经理家工作时，直接将方太太的一件名贵毛衣放进新洗衣机里洗。由于孙女士还没有学会如何操作新洗衣机，最终导致衣服被洗坏，洗衣机也出现故障。

温馨提示：没有金刚钻别揽瓷器活，虚心学习练本领！

四、不向雇主借钱、借物，或者暗示性地向雇主索要钱物

家务助理员在工作过程中，雇主已经支付了约定的工资报酬，除工作需要购置家居日常用品，如买菜等，家务助理员不得以不正当理由向雇主借钱，更不能违反规定随意要求雇主给红包、过节费等。任何人都是通过努力工作赚钱的，雇主赚钱也不容易，家务助理员应理解，不能以给脸色、闹情绪等手段向雇主暗示，以期望取得额外财物。

案例

小周家在西部农村，高中毕业后到上海打工。从事多种服务工作后，他最终选择了家务助理员，在家政公司培训合格后上岗。在工作过程中，小周勤勤恳恳，从来不向雇主索要过节费和红包等。小周服务的雇主都说小周工作好，公司很快给小周提了工资，还被公司树立为模范员工。

温馨提示：一分耕耘，一分收获，问心无愧的劳动成果最动人！

五、不盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧以及打架斗殴

打架斗殴、盗窃和赌博都是违法违纪行为，家务助理员作为服务人员如果有以上行为，是绝对不允许的。泡酒吧，沉迷于烟酒，这也是绝对不允许的。高质量的服务，不仅需要良好的技术，还需要本分的职业行为和良好的生活习惯。

六、不与异性成年人同住一室

古语云：“男女授受不亲。”异性之间应该保持一定的距离，特别是成年异性，更应保持距离，不能同住一室。

成年异性同住一室，不仅影响不好，有时候还可能发生不必要的纠纷与矛盾。

案例

小李（女）是许阿姨家的家务助理员。2013年暑期，许阿姨的外甥（小毛，19岁）来看望许阿姨，并打算小住几天。因书房和客厅拥挤，许阿姨只好在小李房间加了一张床。小李看小毛还是小男孩，没有反对。一开始，大家都相安无事。可是不几日，小毛开始对小李动手动脚，甚至半夜试图强暴小李。小李奋力挣扎，摆脱后，心理留下严重创伤。

温馨提示：一失足成千古恨，时刻警惕，防患于未然是关键！

七、不带自己的亲友在雇主家停留、食宿

雇主的居室是家务助理员的工作场所，但不是公共场所，属于雇主私有财产，在未得到雇主允许的情况下，不能带亲友到雇主家停留，或是食宿。否则，都属于侵权行为，一旦造成损失，家务助理员要进行赔偿。

案例

小高在李经理家工作多年，深得李经理一家信任。2012年年底，李经理一家到欧洲旅游2周，留下小高一人在家。其间，恰巧小高老家亲戚到城里打工，听说小高做家务助理员混得不错，就前来拜访。小高爱慕虚荣，强留亲戚在李经理家住了多日。李经理回来后，发现自己几块贵重手表不翼而飞，对小高产生了怀疑，不久就将小高辞退。

温馨提示：爱慕虚荣要不得，种下恶果自己食！

八、不擅自外出和夜不归宿

家务助理员工作时间虽然不是24小时，但是家务助理员的进出会影响雇主的休息，以及家中财物的安全。家务助理员不能无故夜不归宿，否则，不仅会让雇主担心，还不利于自身安全。家务助理员要融入雇主的家庭生活，成为其中一员，自己的活动要及时与雇主沟通，避免产生误会或是发生意外，造成不必要的损失。

九、雇主家的私事不要过问，不参与，不传话，不泄露雇主隐私

家务助理员在雇主家工作，同在一个屋檐下，对雇主的私事以及家庭内部的一些小秘密都比较了解。家务助理员首先要做到不泄露雇主的隐私；其次不能好奇，故意偷听，揣测雇主家庭情况；再次，不要参与雇主家庭私事的讨论，谨言慎行，小心驶得万年船。

案例

吴阿姨到王经理家工作后，对王经理家的私事十分好奇，时常注意听王经理一家人的小秘密。有一天，吴阿姨得知，王经理5岁的儿子智力发育不健全。在同其他家务助理员以及所在小区居民闲聊时，吴阿姨多次谈起此事，闹得全小区都知道王经理儿子智力不健全，受到其他小朋友的欺负，影响恶劣。王经理一怒之下，将吴阿姨告到了法院。

温馨提示：管住嘴巴和耳朵，踏实工作最安心！

十、不虐待（打骂）老、幼、病、残、孕人员

家务助理员在工作过程中，面对最多的群体就是老、幼、病、残、孕等特殊人员。这些人员需要持殊照顾，家务助理员要更加细心认真，因而也提升了服务工作的强度。特别是对于身心发展不健全的儿童以及身心需要抚慰的老年人，照顾更须小心。

家务助理员热情周到地为雇主服务，对雇主家的生活习惯要积极主动适应，对他们的不良习惯可予以提示。

案例

2013年8月，家务助理员小徐被雇主以故意伤害罪告上了法庭。原来小徐在工作过程中，因为埋怨家务活过多，还要照顾一个刚一周岁的小孩，感到很恼火，就偷偷给小孩服用安眠药，自己落得轻松。半年后，该小孩被查出大脑发育受损，影响智力水平。雇主了解原委后，向法院起诉了小徐。

温馨提示：一时痛快，一生的伤害！

十一、妥善解决纠纷

家务助理员在工作过程中会接触不同雇主，遇到不同类型的人，小的摩擦、纠纷在所难免。一旦与雇主发生矛盾，不能肆意哭闹，更不可以“我要走”的简单方法处理问题，应及时向公司报告，在公司支持下妥善解决问题。

十二、诚实履约

家务助理员在被派到雇主家时，就签订了相应合同，对工作环境、时间、待遇等都做出了相应规定。家务助理员不能以找到更好工作等为由，随意毁约，中止合同，私自变更雇主，私自离开工作岗位，不辞而别。这不仅有损个人形象，也对所在公司造成不利影响。

案例

小黄姑娘是家政公司的金牌家务助理员，有近3年的工作经验，也考取了家庭服务业的相关职业证书。但是，最近小黄被雇主投诉了，原来她同时答应了两个雇主，并且有意让两个雇主竞相给她提高工资。最后，两个雇主都放弃了小黄，认为她不诚实、不可靠。

温馨提示：切忌“脚踩两只船”！

十三、受到侵害，马上寻求帮助

家务助理员在雇主家中，雇主一般处于强势位置，特别是年轻的家务助理员，如果雇主有侵害家务助理员的人身安全以及合法权益的事情发生，或雇主有违法乱纪的行为，应及时向所属公司和地方有关部门（社区组织、公安部门等）报告，并通过紧急呼救等方式保护自身安全。