四、如何塑造自己的专家顾问身份

思考：

（1）塑造专家顾问身份需要哪些要素？（2）塑造专家顾问身份的难点在哪里？（3）塑造专家顾问身份的方法有哪些？

（一）情景案例

KG项目是单店营业能力提升项目，其中咨询师WK要负责编写5本

终端手册。但是客户公司要求5份终端手册要一起完成，并派了5个人进行协助与学习，以便共同成长。

WK想，这下方便了，就让客户公司的人先编写，自己来修改就好了。于是WK给5个人分配任务，谁知其中两个老员工并不买账，说道：

“我们来学习的，不是来给您干活的，还是您先写，我们协助收集点资料什么的吧！”

WK想说得也对，于是让他们去收集资料自己来写，然而每写一个模块5个人都以学习为名拿去阅读，挑出不妥之处并给予建议。这下可好，局面成了WK一个人干活，5个人在监督他。

WK感叹道：“我哪里是什么专家顾问啊，都成了考场的小学生了。”

（二）案例分析

（1）不会管理自己和客户。学习最好的方法就是参与、实际操作，不会管理自己和客户就会造成本末倒置的局面。这样的结果是客户公司的员工干些琐碎的零活，到头来没有成长。以他们的角度和专业程度，是不能评判咨询师的。他们需要参与，但以案例中的方式参与一定是不妥的。

（2）不懂塑造自己的权威。这些人是来学习的，要想真正学到东西就要谦虚学习，但需要一个过程。从咨询师的角度说，要树立权威让他们信服你。因为不是他们自己愿意学而是老板让他们学的，所以我们需要帮助他们转化思维，才好安排任务。出于个人的经验，笔者不希望带客户公司内部的人，因为教育起来太累，而自己直接做完就完成任务了。但是出于自我成长的目的，我们要锻炼自己这方面的能力，必须迎难而上，不断成长。

（三）策略方法

（1）树立专业的形象。专家要有点文气，要谦虚，要有点倔强的个性，要有干练的形象，要有专业的配备，如品牌眼镜、苹果电脑、派克钢笔等。

（2）做好专业应对。对行业有深入研究，但是不要一下子都说出去。客户问什么就答什么，到关键点的时候再告诉客户，要根据不同的人说不同层面的内容。

（3）做好专业管理。管理好跟你接触的人，让他们为你做事情。对于案例中的WK来说，首先是开会提示本次编写终端手册的重要性。比如终端手册能如何帮助公司成长，客户公司领导对此有多大的期许。其次塑造自己。比如“本人已经编写多次，这次希望把大部分的工作交给各位，我做些指导，这样各位既提高了撰写终端手册的能力，又可以把公司内部的精华案例编写进来，让终端手册更加贴近实际”。最后给予荣誉，告诉大家“终端手册编写完成后要刊印并全国发行，到时候大家的名字都会在上面，等你们到各地出差的时候，也会为今天的付出感到自豪的”。

（4）以专业征服对方。以专业征服对方要找准时机，比较好的时机是当某人对自己的专业沾沾自喜，在你面前炫耀时，或者他认为自己已经做得很好，写的手册没有什么可修改的时候，这时你花几个小时的时间给他做批注，将整个手册变成红色，然后在小组面前展示，提醒大家注意标注的细节问题。

（四）应用练习

你是一个刚刚毕业一年的学生，到咨询公司TL公司实习。现在公司让你正式进入一家客户公司做项目，请问你该通过什么方式来塑造自己的专家形象呢？

百万思维

任何专业的身份都是通过行动塑造出来的，而不是从口中说出来的。