目前市场上充斥着大量有关消费者行为学和消费者心理学的书籍，每一位作者都试图教读者学会重新认识顾客，然而对顾客的情绪变化却语焉不详。销售人员每天都要接触大量的顾客，有必要了解顾客的情绪变化规律，知道顾客...