第二章 用户及内容运营技巧与实战

产品的使命是满足用户真实的心理需求，而运营是为了和用户建立联系。和用户建立联系就离不开用户运营，用户运营也是所有运营工作中最关键、最重要的一环。甚至可以说一切运营类型都是用户运营的延伸。

用户运营是非常繁杂的，运营人员既要有足够的耐心，也要具备制订运营策略的能力。像超级奶爸一样又当爸爸又当妈妈，有时还要变成知心姐姐。用户运营考验运营人员的战略规划能力、逻辑思维能力、数据分析能力、宣传推广能力、文案表达能力、沟通能力、组织策划能力及突发事件的应变能力。

如何让繁杂的用户运营变得清晰明朗，从毫无头绪到循序渐进呢？有三个步骤。首先需要建立用户模型（也可称为用户画像），包装产品，找到需求者，了解用户到产品之间的距离有多远，翻译过来是找到你的鱼；其次建造自己的用户池塘，直白一点讲就是“挖坑、挖渠、引水、养鱼”；最后是捞鱼吃，也就是转化用户。