3.确定细分市场的4P4C策略

市场细分过程可以分为以下三个步骤:

(1)决定用什么变量来对市场进行“分割”。

(2)选择你希望在其中有所作为的细分市场。

(3)针对各个细分市场设计独特的营销组合。

通常情况下,供应商都希望通过营销组合的运用,有效地影响需求,从而获得竞争优势。

营销组合一般是指四个“P”,即产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)和渠道(Place),如图3-2所示。

图3-2 4P策略

也有人使用4C组合,即顾客问题解决方案(customer solu-tion)、成本(costs)、便利(convenience)、传播(communica-tion),还有4R的说法。

使用哪一种工具并不重要,重要的是熟练地用好工具。

不同的细分市场需要不同的营销组合,只有这样才能确保公司更有针对性地满足各个客户群体的需求。这种针对性有助于建立竞争优势,提高盈利能力。现在,各个城市都使用了城市公交卡。它最早的雏形是广州电信推出的电话公交卡。我们研究一下它的推出过程。

早年间,广州电信的电话磁卡推出的时候,销售业绩一直不理想。也是,随着手机时代的来临,谁还去买电话磁卡呢?

仔细分析后知道,用电话磁卡的主要是学生和打工者,这些人是磁卡的消费群体。那么,在什么地方、怎样推广才最有效果呢?

对于学生,虽然学校是他们的聚集场所,但是在学校做商业推广,让人感觉不好,受的限制也比较多。

对于打工者,场所就更分散了。除了学校、工地之外,他们还会在哪里聚集,有什么样的生活习惯呢?

学生没有收入来源,打工者属于低收入群体,他们出门到远一点的地方都坐公交车。那么,公交车站、车体就是最好的广告发布场所。

但是,这样做只是简单的宣传,怎样才能达成与他们的深度沟通呢?怎样让学生和打工者乐于买电话磁卡呢?这要从分析他们的需求、不便、问题入手。

以前,在广州坐公交车,要么临时买票,要么买月票。对于固定的每天都要走的线路,买月票是省钱的方法。但是由于公交公司月票销售点数量很少,每到买月票的日子,就出现排长队的情况,很浪费时间,耽搁学习或工作。

于是,一个一举两得的创意就产生了。如果把电话磁卡附加上月票功能,在广州电信数量众多的营业网点随时销售,既解决了买月票难的问题,又可以大量销售电话磁卡。对于学生和打工者,一卡在手,既可以坐公交车,又可以打电话,方便了不少。

广州市公交公司也正为月票销售难的问题发愁,双方一拍即合。双方联合在公交车站、车体发布促销广告,使用新的“电话月票卡”,价格可以打一定比例的折扣。这样一来,电话磁卡的销量急剧增加。

广州电信通过市场细分,把公交卡和电话磁卡完美地结合在一起,使得电信电话磁卡的销售量发生了突飞猛进的增长。

我们来分析这里面的过程。

首先,用“用户分析法”找到了细分市场:学生和打工者。

其次,分析目标客户的需求、态度、行为方式,设计出针对性的4P组合。

产品(Product):设计一种新的电话月票一体卡。

渠道(Place):在广州电信的营业点销售。

价格(Price):一定折扣的价格。

推广(Promotion):在公交车站、车体发布促销广告。

最后,通过与公交公司联合营销,分担了成本。

整个过程,让我们看到了,市场细分与营销组合是如何发挥作用,达到低成本、高效率地“批量生产”客户的目标的。

案例:三个“草根”微博是如何操控过亿新浪粉丝的?

你在玩微博,微博在玩你。微博装饰了你的生活,你装饰了别人的梦。

据《创业家》杂志调查采访,新浪草根微博排行榜前50名中,有一半属于“福建帮”,杜子建、“酒红冰蓝”各拥有十几个。

“冷笑话精选”——新浪微博草根榜第一名,粉丝1071万(截至2013年2月15日),超过《参考消息》——这份中国发行量最大的报纸的发行量的三倍以上。幕后博主伊光旭是个85后,福建人,除去“冷笑话精选”,他还拥有另外很多个过百万粉丝的微博。

伊光旭不是一个人在战斗,他背后是一个庞大而隐秘的“微博福建帮”。天使投资人、号称“站长之王”的蔡文胜不仅是伊光旭的投资人,同时也是新浪微博江湖中控制粉丝数量的第一人。一位从事微博营销行业的资深人士称,蔡文胜拥有的账号至少控制了1/8新浪微博用户,蔡旗下的账号至少拥有5000万粉丝。

微博江湖第二大门派则是北京的华艺百创传媒科技有限公司,据称他们拥有新浪草根微博前50名中的15个,掌门人是当过流浪歌手、搞过选美活动、号称能“一夜之间毁掉一个集团”的贵州奇男子杜子建。

“酒红冰蓝”,真名肖俊丽,单亲妈妈,曾经的知名站长,如今是扬州山鲁佐德企业管理有限公司创始人,名列微博江湖第三大门派,总舵扬州,活跃于长三角,控制“全球时尚”“爱情物语”等100多个账号,其拥有的粉丝数字已经突破3000万。

悄无声息间,微博世界中最强势的三大门派已经形成。如果你乐意,可以理解为三大营销集团,或者说三大传媒集团。他们的势力和影响力超乎你的想象。

◎“冷笑话精选”传奇

@冷笑话精选:[矮个子女友的好处]① 可以抱着她亲吻② 如果她脚崴背起来会很轻松③ 可以随时随地看她穿好看的高跟鞋④ 看热闹时可以扛到肩上⑤ 小鸟依人,走在一起没有压力⑥ 和老公打架的时候,她可以灵活闪躲⑦ 永远比实际年龄小,老了都可以撒娇⑧ 维护了男生脆弱的神经(唯恐自己个子比女孩低)。

微博风格如其人,伊光旭是一个典型的85后小孩。他1986年1月出生,福建松溪县人,身材不高,闽南人特征明显:高颧骨,眼睛深陷,下巴留一撮胡子,全身上下透出不止25岁的成熟、精明。

2009年6月,南京,闷热,伊光旭在跟3个高中同学混居的房子里,偶然读到一篇介绍海外新兴微博客网站——Twitter的文章。创立于2006年3月21日的Twitter,当时注册用户数已超过5000万,并完成数千万美元的融资。伊光旭觉得很神奇,为什么一个发布140字微博的网站会这么火?他迫不及待跑到号称已拥有百万注册用户的“饭否”去玩(饭否是中国第一家微博网站,后来因特殊原因被关闭)。此时伊┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈光旭并不知道新浪CEO曹国伟一个月前已计划进军微博业务,正处于紧锣密鼓的调研阶段。

这一“玩”玩出问题来了。当时,饭否排名前十的账号粉丝数最多不超3000人,伊光旭一个晚上就注册了3000个小账号,全部关注自己新开的主账号,主账号粉丝数一夜飙升到第一。饭否用户量太少,王兴(饭否创始人、后来创办美团网)那哥们闲着没事干,给伊光旭发了一封私信:“你的小号已经不见了,你大号的粉丝已被我降回来了,小心点啊!”

伊光旭之所以这么玩,是因为在这之前一个月,他已经在豆瓣网上开始了同样类型的运作,并在后来几个月大获成功。

2009年5月,已经“吃了睡、睡了吃”,静心思考半年多“人生方向”的伊光旭决定召集三个高中同学到南京一起创业,方向是做出一个成功的豆瓣小组——“我们都很爱创意”。其做法近乎“无耻”:他和另外三个创业伙伴先注册100个“马甲”,每个“马甲”加5个好友,这500个好友中会有相当一部分反过来加“马甲”为好友,周而复始,“就用这种比较原始的方法,大半夜在做这种无聊的事情,搞了大概三个月,成第一名了。”当时豆瓣上最大的小组积累好几年才有15万组员,伊光旭的几个小组加起来很快就达到了20多万。

广告主很快找过来希望投放广告,其中包括现在的B2C网上商城趣玩网,“我们都很爱创意”每月收入1000~2000元。

2009年11月,新浪微博注册用户超过100万。2009年12月,伊光旭把重心从有固定收入的豆瓣小组转移阵地,正式开始“做”微博。

他分析,互联网发展早期,笑话网站流量很大;豆瓣上,笑话类的小组也做得很好;他相信历史会在新浪微博上重演,专门注册了10个跟笑话有关的微博账号,发扬搬运工的精神,从各大笑话网站直接取材,编成140个字的“微博体”发到新浪微博上,一周后他发现,“冷笑话精选”账号最能吸引粉丝,遂将其作为主打。

当时,伊光旭在豆瓣上管理的小组用户已达30万,而新浪微博上最红火的女星姚晨粉丝数不过20多万,粉丝数超过1万的普通微博账号寥寥可数。对伊而言,这是纠结的时刻:一边是能赚钱的30万豆瓣用户,一边是刚起步前途未卜的新浪微博。他让创业伙伴继续经营豆瓣小组,而自己在新浪微博小范围实施“增粉策略”:拿自己的微博账号去加2000粉丝,有800~1000会反过来加他好友。在饭否上“一夜回到解放前”的经历让他吃一堑长一智,“你在平台上做事情,要考虑一个平台的底线是什么,这也是我在新浪微博上比较保守,绝不干歪门邪道的事的原因”。

一招不成,一招又来。伊光旭加粉丝比较多的账号为好友,想办法让其转发自己的微博,或者让自己另外9个账号一起转发“冷笑话精选”账号的微博。

“冷笑话精选”早期也曾遇到过瓶颈,当粉丝只有500个时,伊光旭拼命想,怎么才能突破1万呢?他把前50名的草根微博都学习了一遍:发什么内容说什么话可以吸引大家关注,用户的评论是什么;向名人博主偷招——为什么有的博主粉丝数很多,有的微博转发量很大……不断反思,并优化自己的内容。但他从没想过做原创微博,“自创就把自己局限掉了,把资源整合到这里来,用户要什么给什么,这不就是商人的理念吗?”

伊光旭是草根微博里第一个将文字和精美的图片结合起来的博主,“当时大部分的微博,就一条文字,都不带图片,我把图做得很精美,效果很好,很多微博博主都模仿”。

经过加粉、转发、偷师、图文结合等手段,2010年1月,“冷笑话精选”的粉丝量突破了1万,3月达到3万,打入草根排名前十,5月则达到十几万,成为草根微博第一名。

目前,伊光旭的公司养着上百名员工,收入颇丰,他还在做一些基于微博应用的软件开发。

◎ 微博江湖第二的杜子建

2009年9月,杜子建收到新浪微博内测的邀请码,此时杜正在谋划号称能覆盖全国20个赛区的“选美”大赛。玩了一个月微博后,这位曾是天涯论坛4个版块创办人的资深网友觉得微博“不得了”,开始深入研究。2个月后,杜决定不玩“选美”,改玩“围脖”。

他的选美公司有48名员工,当杜宣布调整战略方向全力织“围脖”后,12个人选择了留下来。当时杜并没有业务和客户,但他意识到,把账号养大是能赚钱的。“我叫他们养账号,所有愿意留下来玩微博的,就是玩儿,玩两三个月,我照发工资,你把你的专业做出来。专业是什么呢?你把你的账号做大,比如,关于健康的微博,你就专门讲健康知识。”

2010年4月,杜子建收购了第一个草根微博账号:当时排名前五、拥有十几万粉丝的微博被他连人带号“一锅端”——账号买断,人进入公司工作。但对于价格等详情,“大嘴”杜子建嘴巴却很严,一概“保密”挡回,只透露该账号价值现已涨了10倍。

杜子建有“苦衷”:“你要知道我在微博里面争议有多大,多少人在追着搞我,多少竞争对手在盯着我。”据说,华艺百创在新浪微博上用“机器注册”了大批账号,这些账号的粉丝数几乎为零,也就是所谓的“僵粉”账号。他用这些账号给交了几万元“维护费”的企业官方微博增加粉丝、转发微博。这样的“僵粉”兵团让中海互动创始人艾颂充满警惕,她还记得开心网刚兴起时,一些开心网“达人”转发一条广告能拿6000元,但是随着僵粉的加入,市场被做烂,现在几百元的价格都有人做。

但是,不能因此就否认杜子建对于微博营销界的“贡献”。“我是最早一批懂得微博会形成传播链的人,最早提出来微博要经营的概念,最早提出微博可以建立个人品牌的概念,最早提出微博可以做成私人杂志的概念,我在里面起到的引导作用是非常强大的。”说起这番话,杜瘦削的脸上一如既往坚定不移的表情。

可以说,杜子建是最早清醒地意识到新浪微博价值,并采取“兵团作战”的人之一。而决定这场战争胜负的根本是谁拥有足够多的真实粉丝,谁在微博形成真正的影响力。

越来越多的人意识到微博大账号的价值。一位做微博营销的创业者摩拳擦掌,“现实就是,没几个大账号很难混下去。你得帮我问问他们是怎么做出来的。”

如果你看到这些大账号的广告报价单,你也会“羡慕忌妒恨”。我们在采访中了解到,微博女王姚晨一条广告微博的报价已经达到6~8万元,“作业本”则告诉我们,“每天都有四五十封私信要求投广告,高的给到1万。”

2011年3月初,杜子建在北京召集那些没有被收编的20个草根微博“大号”开会,希望将它们“包”下来,每月6万元,被“包”的微博账号只能接华艺百创的订单。但只有两个账号甘于被“包”,其中包括一个粉丝量达80多万的草根微博大号。

上海达思公关公司的一位创始人对《创业家》表示,“当微博上的大账号为少数人掌控时,涨价已经毫无悬念。就像中央电视台的广告每年都会提价一样,客户没有更好的选择”

中海互动创始人艾颂说,“现在几乎是一周一个价,以至于给客户报价时会写明‘报价本周内有效’,一个月能涨30%”。广告人出身的艾颂对于当前的微博营销行业现状颇为感慨,她更看重广告的创意和效果。

“这几个月价格涨得很快,而且还会继续涨,最起码我们有提价的打算。”“酒红冰蓝”说。“新浪微博粉丝排名前50名的草根微博账号,25个和蔡文胜有关,15个左右是杜子建的,10个左右是我们的。”

◎ 剑客侠女——“酒红冰蓝”肖俊丽

微博营销这个行业水很深,“酒红冰蓝”摸到个中门道也有一个曲折的过程。

2010年11月12日,肖俊丽正式创办扬州山鲁佐德,希望为传统企业做电子商务资讯、培训和托管服务。正式挂牌的第二天,她出差到北京谈订单。待了23天,一个订单都没接到。“我比较要强,公司开了半个月还没接到一个单,就很生气。”员工却安慰她,没事、没事,我们给你做了很多粉丝。肖俊丽以为这是安慰她的玩笑话,没放在心上。等她回到扬州,一看报表,大吃一惊:17万粉丝变成了29万。

这要归功于山鲁佐德的策划总监丁基生。丁基生和伊光旭一样是85后,新浪微博刚刚推出时他还在河南一所大专院校上学,用手机注册了一个账号“精选语录”,偶尔到网吧更新一下微博。“酒红冰蓝”是他另一个微博账号(如今的“星座小巫”的第一个粉丝,两人互有交流。有一天,“精选语录”发了一个笑话,碰巧被姚晨看到并转发了一下,结果当天增加2000多粉丝。此后,“精选语录”的粉丝一路高涨。丁市场营销专业出身,当然知道其中的价值。2010年6月,他还没决定退学,“精选语录”粉丝已达10万,易迅等广告主找上门,转发一条50元。但单枪匹马做微博营销有点难,他投靠了山鲁佐德公司。

在“酒红冰蓝”去北京期间,“精选语录”17万粉丝变成了29万。靠接“转发”零碎生意(即转发客户的微博帮助客户推广)和卖掉一个大号,山鲁佐德很快实现盈利。

尝到甜头的“酒红冰蓝”放手让丁基生做更多的微博账号,主要针对女性、瘦身、时尚、旅游、汽车、数码、招聘等潜力巨大的行业。“我们有100多个账号,最大的账号是‘全球时尚’(三个,粉丝接近1500万),粉丝十几万的微博账号有几十个。”跟“微博福建帮”的“冷笑话精选”像《故事会》这样的大众媒体不同,“酒红冰蓝”的账号更像行业专业媒体,而且主要针对B2C领域。

仅仅创业几个月,山鲁佐德已经签了上百万元的单了。“酒红冰蓝”说,今年的营收目标是每天1万元纯利润。其收入来源主要是:大公司的年单;单个项目策划案;其他公关公司提供的微博“转发”生意。她说,目前微博营销公司的百万元大单并不特别多见,企业客户一般还处于试水阶段,大多数的需求是官方微博维护、短期推广活动等。以维护某企业官方微博为例,维护一个月,更新500条跟公司和产品相关的微博,增加5000真实粉丝,组织两次线上活动,收费是2万元(含策划费)。一个粉丝4元,贵吗?她认为一点不贵,“曾经有一个企业觉得给我钱不划算,自己请两个员工做官方微博,月工资共5000元,一个月做下来只增加了500个粉丝,一个粉丝10元。”

据《创业家》调查了解,一个粉丝量60多万的微博账号,只转发公关公司的广告,每条值300~500元,每天15条左右,月收入稳定在15万元左右。(本文参考:《创业家》作者:卢旭成)

微博账号的名称确实非常重要,尤其要突出行业属性,比如,“冷笑话精选”“全球时尚”“星座小巫”定位都非常准确。

从战略的高度看,专业、细分是成功的关键要素。