主动道歉，博得对方的谅解

俗话说：“智者千虑，必有一失。”一个人再聪明、再能干，也总有失败、犯错误的时候。古人云：“过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”在日常生活中，我们都不可避免地会做错一些事情，做错了事情并不可怕，只要能够及时认识到错误并改正错误，及时向对方诚恳地道歉，就能解开矛盾，缓解笼罩在彼此之间的怨气。与人交往时，我们有可能会说错话，有可能会做错事，这就难免会得罪到他人，使原本和谐友好的人际关系出现裂痕。

在错误发生之后，如果我们能及时道歉，主动承担责任，一般情况下是能够得到对方的原谅的。假如你发现自己错了，却不愿意道歉，甚至处处找借口为自己辩解，这样不仅得不到朋友的谅解，还会受到道德上的谴责。因此，我们不能小看了道歉的作用；而且，我们还需要学会有技巧地道歉，这样才能赢得对方的谅解。

从卡耐基家步行几分钟，就可以到达森林公园。因此，卡耐基常常带着一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。因为他们在公园里很少碰到人，又因为这条狗友善而不伤人，所以卡耐基常常不替雷斯系狗链或戴口罩。

有一天，他们在公园遇见一位骑马的警察，警察严厉地说：“你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子或戴上口罩？你难道不知道这是违法吗？”“是的，我知道。”卡耐基低声地说，“不过，我认为它不至于在这儿咬人。”“你认为！你认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩，这次我不追究，假如下次再被我碰上，你就必须跟法官解释了。”警察再次提出了警告。

卡耐基照办了，可是，他的雷斯不喜欢戴口罩，他也不喜欢这样做。一天下午，他和雷斯正在一座小坡上赛跑，突然，他看见那位警察大人正骑在一匹棕色的马上朝他走来。卡耐基想，这下栽了！他决定不等警察开口就先发制人。他说：“先生，这下你当场逮到我了。我有罪。你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不给它戴口罩，你就要罚我。”“好说，好说，”警察回答的声调很柔和，“我知道，没有人的时候，谁都忍不住要带这样一条小狗出来溜达。”“的确忍不住。”卡耐基说道，“但这是违法的。”“哦，你大概把事情看得太严重了，”警察说，“我们这样吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方，事情就算了。”

在这个案例中，卡耐基使用了一个口才心理策略，那就是先发制人，率先批评自己，这使对方有一种被尊重的感觉。因此，当卡耐基一个劲儿地责备自己的时候，警察已经呈现出宽容的态度。犯了错误后，既然我们免不了会受到责备，那么我们为什么不先自己认错呢？至少，被自己谴责总比挨别人批评好受得多。当你清楚地知道对方将责备你的时候，不妨先把对方责备你的话说出来，这样一来，对方一定会以宽大、谅解的态度来对待你。

1．道歉用语

诚恳的道歉需要适宜的道歉用语，比如“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请你转告王先生，就说我对不起他”“对不起，是我的错”“我错怪你了”“不好意思，给你添麻烦了”等。

2．把握道歉的最佳时机

当你发现自己说错了话或者做错了事情的时候，就需要及时地道歉，道歉越是及时越有效果，我们很难想象在几十年后才说“对不起”会发生什么事情。当然，道歉的最佳时机是双方都心平气和的时候，在对方情绪比较好时，他更容易接受你的道歉。

3．先批评自己

道歉并不是等对方的责备已经说出口了你再道歉，这时候你已经激起了对方的怒火。因此，我们需要先发制人，率先批评自己，这样对方就不好意思再责备你了，而且，也会宽容地谅解你的错误言行。

4．巧借物传情

如果直接道歉不太适合，那么我们可以选择打个电话或写封致歉信，也可以请一位彼此信任的朋友或同事代为转达歉意。等对方心情平复之后，再登门致歉赔礼。