趋势与风暴

一直以来，最能动摇社会与价值观的力量，一般最早都来自经济领域。所以，这一领域的变化，往往能够管窥出整个社会转换的端倪。我们发现，数十年前兴起的很多经济模式已经面临冲击，似乎正在被打破，正在掀起某种风暴。主要体现在如下几方面：规模化正在被定制化替代，标准化正在被个性化替代，程序化正在被智能化替代，实物化正在被数字化替代。

趋势一：定制化正在替代规模化。

规模化大生产是20世纪最流行的资本主义生产方式之一，以泰勒的科学管理方法为基础，以生产过程的分解、流水线组装、零部件的标准化、大批量生产和机械式重复劳动等为主要特征。不过，这种十余年前还被认为是改变世界的重要生产模式，如今已经面临定制化生产的挑战，未来甚至可能被取代。

当你在亚马逊下单购买图书、在淘宝购买衣服、在美团上预订午餐、在携程网上定制旅游计划……这些都属于定制，不过属于半定制，即商家尽可能地生产或设计出多样的产品，让你挑选。如五粮液最早就那么几个品种，如今的产品线延伸到五粮液酒、五粮液老酒、五粮液年份酒、六和液、五粮醇、专供酒、十二生肖酒、国宾酒、五粮神等多达百种。显然，目前允许消费者的定制尝试还处于初级阶段，消费者只能在有限的范围内进行挑选，还不能完全要求企业满足所有的个性化需求。未来，定制生产与服务将逐步趋向于全面化的定制。现今，根据顾客对象可以将定制分为如下两类：

一类是面向大众消费者。由于个性化需求的量少、差异性大，因此，要求企业在管理、供应、生产和配送各个环节都要适应小批量、多式样、多规格和多品种的生产和销售变化。例如，Dell电脑公司的用户可以通过其网页了解本型号产品的基本配置和基本功能，按照需要和能够承担的价格，配置出自己最满意的产品，然后下单由戴尔组装。

另一类是面对团体性的组织，这需要侧重供应商与订货商的协作问题。如波音公司在设计和生产新型飞机时，要求供应商按照其飞机总体设计标准和成本要求来组织生产。

规模化生产形成规模经济，定制化生产形成定制经济。定制经济是从注重个体价值并服务于个体来说的。实际上定制的规模比传统规模经济的更大，它不仅涵盖了传统规模经济下的顾客群体，更将这种客户线延伸到更细分、更个性的领域，所以，对生产与经营的技术要求更高。

为适应这种变化，现在企业在管理上采用ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）系统来实现自动化、数字化管理，在生产上采用CIMS（Computer Integrated Manufacturing System，计算机集成制造系统），在供应和配送上采用SCM（Supply Chain Management，供应链管理）。同时还运用了大数据、云计算等前沿技术来更好地实现个性分析与差异化服务。

趋势二：个性化正在替代标准化。

现代社会，许多工业产品和工程建设，众多零部件与组装环节，往往涉及数十家、数百家甚至上千家企业，协作点遍布世界各地。这样一个复杂的生产组合，客观上要求生产活动的高度统一和协调，于是，无数的技术标准、工作标准和管理标准形成了，这便是标准化生产，这是20世纪末与21世纪最伟大的协同生产模式之一。例如，如今一架客机的制作需要数百万个零部件，涉及世界范围内数千数家企业。又如，日本丰田汽车的零部件大多数来自世界二十多个国家的160家工厂，汽车轮胎等产品来自马来西亚等第三世界国家。现代标准化的显著特点是适应经济全球化，有利于实现科学管理和提高管理效率。现代企业实行自动化、电算化管理，前提也是标准化。这么重要的标准化，未来却将被个性化所替代。个性化有如下两种情况：

一是材料、配件是标准化生产的，组合成的产品是个性化的。例如，你需要一辆福特汽车，其配件绝大多数都是标准化生产的，只是按照要求选择不同功能、型号与外形设计而制造的，其中的私人定制可以很好地结合现代标准化生产的理念和技术。

二是材料、配件与形成的产品都属于个性化的。例如，你需要一道指定某地食材、指定某某厨师烧的某道菜肴。个性化的例子如今已经非常普遍，比如，当你打开手机中的APP商城，其中的货物不是一件件地简单排列，而是根据不同主题对消费者进行个性化推荐，让顾客觉得推送也可以变得如此有情怀，这是个性化营销。又如，沃尔玛中国公司2015年5月启动O2O电商项目“速购”，消费者可以通过APP快捷地购买上万种商品，同时顾客可到“速购服务中心”自提货物，这属于个性化订货等。

趋势三：智能化正在替代程序化。

未来凡是机械化的生产都会智能化，凡是程序化的工作都可以智能化。过去的标准化、程序化和流水线是将人变成机器，未来的智能化是将标准化、程序化和流水线上的机器变成人。例如，青岛有一家服装公司，过去13年间，公司投入数亿元用于工业智能化改造，目前形成了一套整合数据驱动、3D打印、智能制造、精益管理、互联网深度融合、全球化产业链协同和实时交易等于一体的智能体系，每天量产可达1500套，且同品质定制西装的价格仅是国外品牌的1/5～1/3。

如今，智能化不仅在制造业中运用，也渗透到人们生活的方方面面，比如智能手机，一改过去只有电话功能，现今几乎成为人们身体的一部分，看新闻、视频、游戏、聊天、邮件、支付、理财、办公什么都需要它。智能化的目的就是要更好地服务于更多的个体，同时形成方便、快捷、个性化、一体化与成本优势的工业或商业新模式。

趋势四：数字化正在替代实物化。

如今，到超市买东西、到餐厅吃饭、打车、发红包等，只需用手机扫一下二维码，用微信或支付宝直接支付就可以了，再也不需要装着一个厚厚的皮夹子，放在公文包中。这些几年前都是不可想象的事情。摆脱实物的纠缠，也是注重个体、凸显个性与人性化的发展趋势。

近年网传一个故事，说美国某家庭收到了一家商场投送来的孕妇用品促销券，该促销券是冲着这家16岁小女生来的。女生的父亲觉得很受侮辱，怒气冲冲地前去讨说法。为了平息这位父亲的怒气，商场做出了诚恳的道歉。但是，数天之后，这位父亲赫然发现，16岁的女儿果真未婚先孕了。这家商场为何能够未卜先知呢？原来是该商场通过若干种商品的消费数据建立了一个怀孕预测指数，那个女孩购物的数据就能推测出她是否怀孕。这只是一个很小的数据挖掘案例（从人性策略角度来分析，这个案例应该只是一个传闻，但这是完全可以实现的，同时，它不适用于大数据悖论）。

未来的万事万物都可以以数字的方式被记录并保存在云端，货币将以数字与虚拟方式拥有、存储和交付。

上述这些一二十年前甚至几年前都不敢想象的巨变，似乎都在表明：如今金字塔构造的社会基本模式已经开始向扁平化、平民化，体现个体与独特的崭新模式倾斜与转换，似乎越来越快，越来越明显了。早在十余年前，著名畅销书《世界是平的》的作者托马斯·弗里德曼便发现了这一端倪与趋势，他曾强调说：“开始于21世纪的全球化，正在抹平一切疆界，等级制度正遭到来自社会底层的挑战，或者正从自上而下的关系变成更为平等合作的关系。”

显然，这场改变甚至颠覆数千年来以精英为核心的价值观体系的大革命或许真的开始显现端倪了。在这种转换的过程中，引发的震荡似乎已经让人们有所感受，比如现今，整个世界经济高速增长，科技高速发展，各类制度、治理似乎越来越完善，然而，国家、社会并非同比变好了，似乎问题反而比以往越来越多，统治者、精英、中产阶级与平民似乎也越来越感到辛苦、劳心、烦躁与不安了……或许，这一切正是社会转换、变革之前的预兆与前奏。