前言

O2O的两个“O”形象地代表两个世界，一个是虚拟一个是现实，一个是线上一个是线下，而核心则在于“2”。“2”是一种精神，是一种思维，说到底就是连接、融合；“2”是连接、融合两个世界的场景。

在2012CCTV中国经济年度人物颁奖盛典上，马云和王健林的电商与传统零售之争至今让人记忆犹新。这两位经济风云人物各执一词必有其各自的道理，而如今线上与线下结合的趋势，也许正是受两位行业领头人的启发所做出的融合之道。

O2O创造了一个崭新的商业模式时代。商家不再需要为吸引更多的客户去租一片场地、聘请几个模特，从而耗费巨大的财力物力去做宣传，结果还收效甚微。商家只需要把对用户的回馈与关怀信息发到网上，把创意营销、促销信息在社交媒体上引爆，就能让用户High起来，就能一夜崛起。人们也不再需要专门腾出时间去逛商场，他们只需在排队等候中，在聊天不经意间，利用这些碎片化的时间就可以将需要购买的东西全买了，这一过程既享受了购物的体验，又快速方便地达到购买的目的，可谓一举两得。

除了降低成本、提高营销效率之外，O2O对商家最大的好处在于获得了大量用户数据，从而能够有效地增加用户黏性，强化对用户数据的管理以实现精准营销。这里我们强调要去发现用户而不是客户，这是因为：用户和客户不是一个概念，客户是概率性地购买你的产品或服务，用户则能长期保持互动，也就是说用户更像是“粉丝”。当今，“粉丝”拥有量是一个品牌最核心的价值，经营“粉丝”就是经营品牌，没有“粉丝”的品牌就没有未来。

当2014年盛夏的酷暑还未退去之时，新时代的火焰已蔓延开。三位行业巨头王健林、马化腾、李彦宏因为O2O这个巨大的蛋糕而走到一起。虽然万达、腾讯、百度并不是O2O的始作俑者，但是三者在O2O风起云涌之际，进行了深刻思考与探索，并积极付诸行动。他们是“前商业时代”的领跑者，那么在新的时代他们又如何再度起航呢？

2014年是时代的节点，O2O的舞台上各路诸侯争先上阵。微信、支付宝新年红包大战缘何而起？滴滴、快的打车软件15亿元血拼又为哪般？阿里巴巴全资收购高德，百度全资收购糯米，腾讯注资大众点评，BAT比肩并购狂潮，剑指何处？京东联合便利店，万达联姻互联网，各行各业都在积极行动，并由此形成各类O2O模式及实战经验，推动O2O不断走向成熟且日趋白热化。巨头烽火改革，引擎因何而动？商场纷争，风云突变，谁来为广大消费者拨开迷雾、指点迷津？

本书列举众多O2O行业经营之道，分享最实用的O2O实战经验，同时进行理论升华，带读者一同概览最前沿的各类O2O模式，寻找实现线上线下无缝连接之秘籍，探索如何借助O2O来重构和改善现有的商业模式，思考企业的未来发展之路。在B2B、C2C、B2C之后， O2O代表着一个全新的商业时代的来临，代表着一种新的商业趋势，将彻底抹平线上与线下的鸿沟。发现趋势，你将具有展望未来的眼光；了解趋势，你将拥有掌握未来的可能；把握趋势，你将得到创造未来的机会。

在O2O这个新商业时代到来之际，每个人的机会都是平等的。是否敏锐觉察到大时代的趋势，是否果断付诸行动，是商家在O2O路上能否走得更远更好的区别所在，正所谓“百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先”。

赵猛 张如奎

2016年4月