第7章 打造“长久合作关系”的话

——把“买卖”变为“合作”，就是所谓的情商销售

玩不转情商，就解决不了投诉

先解决技术问题还是情绪问题

应对顾客的投诉，工作人员首先要做的是关注顾客的情感，而不仅仅是关注...