第1章 序言：你那么聪明，为什么一直没有成功？

回答这个问题之前，我们先来看两个心理学实验：

“棉花糖实验”。这项实验旨在通过观察4岁儿童对果汁软糖的反应预见他们的未来。研究人员将一些孩子们带到房间里，并且告诉每个孩子，你可以马上得到一颗果汁软糖，但是如果你能坚持不拿它直到等我外出办事回来，你就可以得到两颗糖。说罢便离去了，当他回来后便兑现承诺。经过追踪调查发现，这些接受测试的孩子中，能够以“坚持”换得第二颗软糖的孩子通常成为适应性较强、冒险精神较强、比较受人喜欢、比较自信、比较独立的少年；而那些经不起软糖诱惑的孩子则更可能成为孤僻、易受挫、固执的少年，他们往往屈从于压力并逃避挑战。

“乐观测试”。20世纪80年代中期，宾夕法尼亚大学的心理学家马丁·塞里格曼受某保险公司委托，做了一项关于“乐观成功理论”的实验。塞里格曼对15000名参加过该保险公司两次测试的新员工进行了跟踪研究，这两次测试一次是该公司常规的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的用于测试被测者乐观程度的。这些人中有一组人没有通过甄别测试但却在乐观测试中取得“超级乐观主义者”成绩。跟踪研究表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销额比“一般悲观主义者”高出21%，第二年高出57%。从此以后，通过塞里格曼的“乐观测试”便成为被录用为该公司推销员的一个条件。“乐观成功理论”是什么呢？这一理论认为，当乐观主义者失败时，他们不会将失败归结于自身的弱点，他们会努力去克服困难，改变现状，争取成功。

这就是关于情商的两次著名实验，它向我们表明：在成功的道路上，我们最大的问题不是缺少机会，也不是不够聪明，而是情商不够高、缺乏对自身情绪的控制——愤怒时，不能制怒，使周围的合作者望而却步；消沉时，放纵自己的情绪消极，把许多稍纵即逝的机会白白浪费。当然，这样说还是不够全面，因为情商的构成是非常复杂的。接下来我们会做一说明。

情商（Emotional Quotient），又被称作情绪智力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。过去我们通常认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，也就是说智商越高，未来可能取得成功的概率就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，很多时候其作用甚至要超过智力水平。

情商主要分为四个方面：自我意识、自我管理、社会意识、社会技能。每个方面又有五六个胜任特征，它们包括：察觉情感、正确的自我评价、自信、自我控制、值得信赖、良知、创新、适应力、成就驱力、承诺、主动、乐观、了解他人、服务导向、协助别人发展、善用多元资源、政治敏感、影响力、沟通、冲突管理、领导力、催化改变、建立关系、合作、团队能力。可以说，情商是个体最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生未来的品质要素。“情商”是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种突破自身情绪限制的成功智慧。所以，我们有理由说：高情商的人比高智商的人更容易获得成功。好了，我们一开始的问题已经有答案了，这也解释了为什么我们身边有那么多聪明人，最后却未能取得成功。

智商如果说是一种和生理学、遗传学有关的学说，那么，情商应该是和心理学有关的学说，它的起源一开始就和心理学家的研究联系在一起。耶鲁大学的心理学家沙洛维与梅耶第一次提出了“情绪智力”这个说法，他给情绪智力下的定义要从五个方面看：能充分认识自己的情绪；使情感专注；控制自己的情绪；对他人情绪的感知；掌握好人际关系。这些能力直接关系到一个人的事业成败。如果一个人性格孤僻、怪异、不易合作；自卑、脆弱，不能面对挫折；急躁、固执、自负，情绪不稳定，他的智商再高也很难有成就。

想一想，我们身边有多少人在饱受情绪所困扰？因为情绪不佳，多少人的工作、事业、家庭、生活以至人生受到影响？为情绪不佳，又有多少人的工作、事业、家庭、生活以及人生受到影响？因此情绪是人生中最具影响力、最重要和最基本的研究课题，同时也是在人类历史上最易被忽视、最缺乏研究的内容之一。今天，我们已经越来越多地认识到情绪在人的智力方面所起到的重要作用，正像词典中所下的定义一样：“情绪是人从事某种活动时产生的兴奋心理状态。情绪是人对外界刺激肯定或否定的心理反应，如喜欢、愤怒、悲伤、恐惧、爱慕、厌恶等。”情绪在支配着智力。在这方面，情绪所起的作用大概要比数十年来人们所推崇的数理逻辑能力所起的支配作用还要大。

最后我们要告诉大家：情商高不完全是天生的，在很大程度上是后天培养出来，作为一种能力，它需要我们不断地学习和练习。而现在，就让我们从控制情绪开始。请记住，优秀的人，永远不会输给情绪！