前言 新零售时代，社区市场定将爆发

零售市场出现了巨大的变化——电商已经不再是零售业的宠儿，新零售的出现化解了此前线上电商与线下传统零售商的“敌对”情绪。如今整个零售业界都认为线上线下融合发展的新零售是零售业的未来，社区作为民众的基本生活场所，已成为各大零售商争相布局的战略级消费市场，社区新零售应运而生。

目前参与到社区新零售市场的公司众多，既有阿里、京东、天天果园、爱鲜蜂、闪电购等电商互联网公司，也有苏宁、百联、沃尔玛、王府井、中粮、物美、大润发、永辉、中百等传统零售公司，同时红旗连锁、快客便利、美宜佳、好德/可的、罗森（LAWSON）、喜士多（C-store）、上好便利店、天福、华润Vango、祐康祐惠店等传统便利店公司也纷纷加入其中。

社区新零售的热度将会重新为已经进入寒冬期的社区商业带来足够的市场关注度。零售是消费的入口，一旦公司零售业务壮大，零售商们就会尝试多元化的发展，例如，电商巨头阿里、京东，传统零售商苏宁、万达等，都已经不单单是零售公司，而是包括了零售、金融、物流、房地产、云计算等诸多非零售业务的多元化公司。

业界对社区新零售的高度关注，将会激发社区零售业务的快速成长，而社区新零售的快速发展不仅可以证明社区市场的价值，还将带动其他社区商业业务的发展。社区商业运营定将会进入第二个春天，无论媒体还是资本市场，都会重新审视社区商业的市场价值。

社区是个大市场，社区新零售只是其一，社区房产增值、社区汽车服务，社区养老、社区医疗、社区金融、社区社交、社区育儿、社区数据等都是不逊于社区新零售的潜在的巨大市场。目前业界对社区市场价值的挖掘仅仅是冰山一角，社区市场的未来价值究竟有多大，一万亿元？十万亿元？放眼20年后，百万亿元也有可能。

原因很简单，有人的地方就有价值，民众在城市中的生活环境就是以社区为基础单元的，而且中国的城镇化发展仍在继续。另外，看看我们现在的社区生活，你是否满意？它是否满足了你的所有需求，是否还有提升服务质量的空间，是否仍有创新服务的可能？目前，中国的社区生活还比较单调，大部分人只把社区当成一个住的地方，如果社区商业运营能给大众社区生活方式带来改变，谁又会拒绝呢？

10年或者20年后，互联网将进入我们生活的方方面面。到那时互联网应用更加普及，人均消费水平也越来越高，谁能说社区新零售、快递配送、广告营销、支付缴费、智慧社区、周边信息，上门到家、房产增值、汽车服务、二手交易、废品回收、社区会所，社区金融、社区养老、社区医疗、社区数据、社区育儿、社区社交，社区众包、社区共享、社区旅游、社区教育等项目一定不会发展起来？

不可否认，如今社区市场的问题很多，但问题可以慢慢解决，有些问题暂时解决不了，随着时间的发展自会有解决的办法。我们应该着眼于社区市场的长远发展，而不是挑剔眼前的问题和毛病。就像当初的电商市场，信息、支付、物流都是难以解决的问题，而阿里、京东等一大批公司选择迎难而上，解决了这些问题，并且成为了十分卓越的公司，我们相信在社区市场肯定也会产生很多家这样卓越的公司。

本书是经过四年多时间的行业研究以及与几十家各类社区O2O公司交流之后分析整理出的内容。全书保持客观中立的态度，尽可能严谨地解析社区O2O和社区新零售面临的行业问题。不过随着行业的持续深化发展，本书部分观点难免会有疏漏或被淘汰，所以欢迎读者根据阅读体会提出自己的观点。

本书从社区新零售、舆论认知、线上发展、物业转变、行业现状、市场规律、细分发展方向，以及运营意识和未来发展几个方面全面深入地分析了社区市场多年来的转变以及未来的发展趋势。书中所说的观点和介绍的市场方向并非绝对，我们不建议读者将本书的内容直接照搬到市场，而应该结合实际，有的放矢地推进自己的项目。

写作此书的目的并不是鼓吹社区新零售，而是让大家可以更理性地看到社区市场的价值，根据自身的情况来寻找机会。本书不炒概念，也不否定新的经营理念，书中所讨论的各个问题都是基于实用可行的角度。如果你已是社区商业从业者或者长期关注社区行业并看好其发展，你可以略过第四章、第五章和最后两章；如果你刚刚接触社区商业或者在社区市场遇到了疑问，你可以仔细阅读整本书。本书的目的是尽可能地让那些对社区新零售有兴趣的企业或创业者少走弯路，同时让那些社区市场的一线从业人员及打算进入社区市场的年轻人不被舆论之争蒙蔽双眼。