第一章　制订工作计划

一、制订日工作计划

家居建材门店店长在制订当日工作计划前，要对当日的时间和工作事项进行有效的合理安排。根据工作事项的紧急性、重要性按先后顺序排列，重要和紧急的最先做，不重要和不紧急的放在最后做，以保证所有事项都能恰当而圆满地完成。

1.时间清单分析

店长可以将一天的有效工作时间，按照每半小时为一段，进行分段，然后逐项将实际活动事项填入“时间清单分析表”中（见表1-1），在活动事项后面，准确填入该活动事项相应的计划用时、实际用时、超时以及超时原因。

2.工作清单分析

店长应分析一个有效工作日内所做的工作事项及各自用时如何，如有超时，找出原因在哪儿。也可以采用“工作清单分析表”（见表1-2）进行明确分析。

注：1.店长可将所有工作事项填入“工作事项”栏，包括累计用时超过10分钟的工作。如果没有超过10分钟可以不填入，如果这些事项累计时间超过1小时，就要引起重视，应该在分析表中特别说明。正常事项如检查昨日现金流量表，上午20分钟，下午30分钟，可以将此累计在报表检查这一事项中。

2.店长要填入具体事项，如“检查店面卫生情况”、“听取值班员工对昨日情况的汇报”、“处理客户投诉”等。

3.店长只要简单说明浪费、延误的原因即可。如与离职员工面谈，预计30分钟，但由于没有把握好本次面谈用时，结果花了40分钟，超时10分钟。

3.工作（活动）分项分析

店长可以将工作清单中的同类事项进行合并，然后填入“工作（活动）分项分析表”（见表1-3）中。

注：1.“无计划用时”只计算无计划用时总计数。各项工作事项的无计划用时，是指该项工作事项的实现没有计划时间。

2.凡是超计划用时或者是记不起来的用时均计入“浪费或延误”项目中。

4.工作紧急性分析

店长分析出每天各项工作的紧急程度，根据不同程度安排工作先后顺序。可以将工作事项紧急性分为四类，将当日工作进行分类安排，列出一张分析表，见表1-4。

5.工作重要性分析

店长将当日工作事项根据重要程度，合理地安排工作用时。同紧急性一样，将工作事项分为四类，即非常重要、重要、不很重要、不重要，见表1-5。

6.制订每日计划表

店长根据前面对工作时间和工作事项的分析，就可以制订一份个人每日工作计划表。每日计划表可以按照不同标准来制作，如按照时间或工作事项的紧急重要性等。

下面提供一份家居建材门店店长的每日工作计划，仅供参考。

实战范本：××门店店长一日工作计划

××门店店长一日工作计划

一、营业前准备

（1）店长须提前进入店铺，并进行签到。

（2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩戴等。

（3）安排店员打扫店内外的卫生以及样品门的清洁。

（4）分配完工作后，检查POS机、电话、电脑、音响、射灯以及灯箱、展板、X展架等是否处于正常工作状态。

（5）及时检查店员的卫生完成情况，提出不足之处并要求其加以整改。

（6）组织晨会的召开。

—点名、检查签到本。

—传达公司文件，包括通知、调令、促销方案、公司政策情况等。

—宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标等。

—分配今日店员的工作区域和主要工作职责。

—对店员进行相关的日常销售技能培训讲解（指出营业中存在的问题并加以解决）。

—带领店员练习基本服务规范用语等。

二、营业期间工作

（1）积极帮助员工解决营业中遇到的各种销售难题，做好模范作用。

（2）做好意向客户的信息记录工作，做好往日意向客户的回访工作。

（3）及时处理营业中客户的投诉，店长在处理投诉的过程中应端正自己的心态，认真听取客户投诉情况；不与客户抵触，始终保持微笑并合理解决；不要轻易向客户作出任何承诺。

（4）如有货品到，应及时接收货品，并安排人员点货验收（验收地应选择仓库等不干扰销售处）。

（5）点货应按照发货清单，逐一点检，如发现缺货、残次品、质量问题货品等情况及时与公司相关负责人沟通解决。

（6）及时安排测量尺寸以及货品安装。

（7）如有新员工报到，应适时地对新员工进行相应的指导和培训，包括日工作流程、岗位职责、规章制度、服务技巧、售卖技巧、商品基本知识等。

（8）班次人员交接情况的管理，店长如外出，应安排助理进行人员代管。

（9）客户反馈信息的收集并及时加以记录整理（登记在“客户反馈登记表”上）。

（10）如有时间应及时地对周边竞争品牌情况进行收集（包括竞品货品构成、价格、促销活动内容等）。

（11）促销活动的执行和跟踪。

三、营业结束工作

（1）安排员工打扫店铺卫生。

（2）清点当日收银现金，确认无误后锁入保险箱内。

（3）当天订货单下单生产安排。

（4）编制好当日销售数据报表。

（5）如第二天休息，应及时安排助理代理店内一切事务，做好相应的交接工作。

（6）组织召开夕会，分析当天销售情况，如销售情况不好，应找出原因加以分析，并及时加以解决。

（7）关闭店内所有电器，锁门确认安全后方可下班。

二、制订周工作计划

每周工作计划主要反映的是在一周内的所有重要事项，既有上周未完成的事项，也有本周要处理的问题。

1.每周时间分析

家居建材门店店长可以从周一到周五，连续进行工作（活动）分项分析，将其统计结果分别填入“每周时间分析表”（见表1-6）中。

注：误差就是实际用时与计划用时之差，无计划的工作事项，计划用时则计为零。

2.制订工作计划

有些工作要周一做，有些工作要周二做，那么店长应如何安排一周的工作时间呢？其实，你可以制订一个周计划，编制一份周工作计划表对一周时间进行合理分配。

下面提供一份××家居建材门店店长每周工作表的范本，仅供参考。

实战范本：××家居建材门店店长每周工作表

××家居建材门店店长每周工作表

三、制订月工作计划

1.月度重点工作指引

一年有12个月，每个月店长都有大量工作要做，如审查各类报表、店面巡视、培训员工、参加各种会议等。为了使工作变得有条有理，店长可以制订月度重点工作表，将每个月重点要做的事情列在表上予以特别关注、优先处理，从而避免完全陷入日常琐事中。

下面提供一份××家居建材门店店长月度工作重点指引的范本，仅供参考。

实战范本：××家居建材门店店长月度工作重点指引

××家居建材门店店长月度工作重点指引

2.编制月度工作计划

店长确定了每个月的工作重点之后，就要具体制订每个月的具体工作计划。一般一个完整的月度工作计划应该包括以下7点。

（1）上月工作总结，成绩可以放在前面谈，重点是实事求是分析工作中存在的问题。

（2）本月的工作计划。

（3）存在问题的解决办法及改进计划。

（4）员工培训计划和员工活动计划。

（5）月度销售指标分化和落实方案。

（6）具体营销或促销方案及保障实施计划。

（7）需要支持的情况。

下面提供一份××家居建材门店店长月度工作计划的范本，仅供参考。

实战范本：××家居建材门店店长月度工作计划

××家居建材门店店长月度工作计划

四、制订年度工作计划

年终又到了，店长要对本年度的工作进行总结，同时要制订下一年度计划，实行年终大检查等。

这个时候可以说是店长忙得团团转的时候。其实，你也可以不用让自己显得如此忙碌，比如，提前将年终各项工作做好安排，就可以让每件事情都按照计划进行。当然，预留一定的时间来应对突发事件，可以让你的年终各项工作更好地完成。

1.编写年度工作总结

年度工作总结包括店长个人和本店工作两类，这里讲的年终总结就是工作总结。当然，无论是哪一种，应做到文、数、表、图综合运用，甚至借助多媒体演示，将要表达的核心含义准确、清晰、生动地呈现出来，会更能得到认可。当然，也可在形式与内容方面有不同侧重，但是，所有的形式都要为内容服务，要想全面系统地做好年终总结，一般来说，可按照下面4个方面来组织内容。

（1）工作业绩，包括家居建材门店在本年度所取得的成绩。

（2）团队建设，包括家居建材门店制度建设，工作能力的提高、工作士气的提高、团队协作的改善等。

（3）希望解决的问题，提出问题并提供相应的解决对策。对于实在是没办法解决的问题，必须明确提出解决问题需要的资源和支持。

（4）对下一年度工作计划加以概述。

下面提供一份××家居建材门店店长年度工作总结的范本，仅供参考。

实战范本：××家居建材门店店长年度工作总结

××家居建材门店店长年度工作总结

不知不觉间，来到××建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着诸多不足。回顾过去的一年，现将本年工作总结如下。

一、工作总结

在进入公司到现在的时间里，先从××门店的一名导购员慢慢成长为××门店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化，已不再是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和员工的立场上思考问题，想得更全面一些了，会替他人着想了。

二、在工作上主要存在的问题

在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断地学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。

对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到的问题都能得到很好的解决。

三、工作心得

在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。

这一年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率。在工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理得及时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信地行动起来是我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静地分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记住工作内容要精细化、精确化，个人得失要模糊计算，出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

“三人行，必有我师”，与身边同事的合作更加默契，感谢他们对我的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

四、工作教训

经过这一年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我在以后工作中不断提高和磨炼自己的地方。仔细总结一下，自己在这一年的工作中，主要有以下两方面做得不够好。

（1）缺少对平时工作业绩状况的总结，从开业到现在只有七月份的活动“清凉一夏，低价A风暴”业绩还算可以，这跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。

（2）针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们：“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干部。”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，然后再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业店长。

五、工作计划

公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳、勤勤恳恳、踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中以下5点是我下一年重点要提高的地方。

（1）要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。

（2）要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

（3）提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

（4）工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。

（5）明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务，精细化工作方式的思考和实践。我相信，天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人！

2.制订年度工作计划

年末时，店长除了要对一年的工作进行总结，还要做好下一年的工作计划。

下面提供一份××橱柜门店店长年度工作计划的范本，仅供参考。

实战范本：××橱柜门店店长年度工作计划

××橱柜门店店长年度工作计划

2016年对于××橱柜来说却是值得庆幸的一年。8月份我们正式在××建材市场定居了。在××这个大家庭里，我们橱柜店就像久别故乡的游子重新回到了母亲的怀抱一样，瓷砖店和卫浴店如同我们的大哥大姐，在这里我们感到无比的温馨。

9月，在与各位同事的默契配合下，我们的首战就迎来了开门红，这令我们无比欢喜，在此我要感谢××的每一个人对我们工作的大力支持与帮助。

2016年以8月份为分界线，大体可以分为两个部分。8月份之前在××，由于整个商场人流量小，气氛比较冷清，而且我们与卫浴和瓷砖店分居两地，导致业务方面的沟通和对接十分不便。种种因素致使我们橱柜店8月份之前一直处于惨淡经营的状态，为此我感到十分的惭愧。下面我着重总结一下8月份到12月份的工作。

8月份是橱柜店从××转移到××的过渡阶段，主要从事搬迁、店面样品安装、装饰品布置以及卫生垃圾清理等工作。9月1号，是一个十分喜庆的日子，也是一个值得纪念的日子。这一天××橱柜正式在××开门营业了。在后面的几个月里我们橱柜店每一位员工都尽职尽责，恪守自己的工作岗位，积极响应上级领导精心策划的活动细则并全力配合卫浴店和瓷砖店以及各个渠道的业务员。在大家的共同努力下，9月份我们销售总额为10万元，10月份为20万元，11月份为10万元，12月份为15万元。

尽管如此，我们也绝不能骄傲，因为我们仅仅只是战胜了自己而已。前进的道路上布满了荆棘，困难重重，有大批的竞争对手需要我们去学习和超越。因此2017年我们绝不能松懈，更不能退缩。2017年越来越近了，我们要再接再厉，力争销售额突破200万元！

2017年具体计划如下。

一、销售任务（按季度分配）

（1）第一季度，由于1月份处于农历年年底，2月份正处正月，因此第一季度的销售主要集中在3月份。3月份天气慢慢变暖，装修的业主也开始慢慢增多。“3·15”期间可利用消费者权益日做一次大型的促销活动。根据往年经验来看，3月份可以算是一个小旺季，再加之卫浴、瓷砖、橱柜三店强强联手，因此第一季度预计销售额为30万元，力争突破30万元。

（2）第二季度的装修开工户数会明显增加，但主要集中在“五·一”期间。第二季度预计销售额为45万元，力争突破45万元。

（3）由于第三季度正处于炎热的夏季，装修业主会明显低于第二季度，这对建材行业来说无疑是一个寒冷的冬季，因此此季度预计销售额为30万元，力争突破40万元。

（4）第四季度，素来都有金九银十的说法，从9月份开始天气慢慢转凉，再加之“十一”国庆节小长假，这必定会使建材行业再次迎来高峰。这一季度预计销售额55万元，力争突破60万元。2017年预计销售额160万元，销售目标170万元。

二、人员搭配计划

店长一名、导购两名、设计师两名。各岗位的工作职能以及需要具备的条件如下。

1.店长

（1）积极带领店面人员，完成既定或超额完成业绩目标。

（2）对店面的环境卫生、物品摆放及人员的仪容仪表起监督、指导作用。

（3）定期组织本店面人员召开讨论会，为提升服务意识，为更好地完成销量目标提供更多、更好的建议。

（4）经常组织本店面人员进行专业知识、商务礼仪及客户谈判技巧的培训学习。

（5）处理店面发生的各种突发事件，如客户投诉或维修等。

（6）接待外来检查及调查人员，如公检法等人员。

（7）处理好个人与店员、店员与店员之间的关系，使之融洽、和谐。

（8）及时把握店员状况，如有发现问题应及时解决或反映给上一级领导。

（9）负责店内物品的安全，做好防盗、防火检查工作。

（10）每日对店内销量进行详细统计，并定期上报。

（11）积极配合店员促成订单及做好客户咨询工作，并与各部门做好协调沟通工作。

（12）在销售过程中，能准确地把握客户需求。

（13）对店内物品及各种礼品、赠品进行保管、领用，并做好登记工作。

2.店面导购

（1）在店长的领导下，达成目标任务。

（2）为来店客户详细、耐心地介绍产品，以促成订单。

（3）详细填写订单，并交给设计师，配合送货、安装和收回款。

（4）与客户、设计师保持良好的关系，做好产品销售工作。

（5）了解客户的需求，并及时反馈给店长。

（6）负责店面客户咨询及电话咨询。

（7）保持店内环境卫生，每日上班时将陈列物品摆放整齐并打扫干净。

3.设计师

（1）负责顾客订单的上门设计量尺、复尺工作，负责下单设计生产。

（2）充分了解顾客的需求，为预约的顾客设计方案，让客户认可并签订合同。尽量使设计方案一次通过，提高工作效率。

（3）与导购员良好合作沟通，准确、高效地完成签单。做到材料、尺寸、计价准确无误。与安装师协调沟通橱柜设计的要点，以确保安装顺畅。负责与顾客签订合同。

（4）在设计方案时应降低成本、减少非标，实现做优质订单的目的。

（5）负责送货合同的余款清收及处理客户因设计原因引起的售后服务问题。

（6）对因设计引起的顾客不满与售后问题应在24小时内解决。

（7）建立良好的客群关系，把顾客当成朋友，通过现有的顾客发展新的客户。

三、市场扩展与老客户的维护

尽管我们的产品质量和性能完全可以与国内的一线品牌相媲美、相竞争，但是我们××橱柜毕竟是初到××市，无论是品牌影响力还是客户的口碑都还远远做得不够。因此2017年我们必须大力扩展市场占有率，同时做好老客户的售后维护工作。任何时候都要把老客户放在首要地位，要做到让客户满意才是我们永远不变的信念。

一年的工作马上就要结束了，在即将到来的2017年中，我们会继续不断地努力、不断地学习、不断地突破。一定要竭尽自己的全力来认真地做好每一件事。相信在不断地进步中，我们一定会得到更大的发展！相信大家在来年一定会取得最圆满的成功！相信在××全体员工的共同努力下，我们××公司的明天一定会更加美好，更加强大！