1.3　模式3：云营销模式——华为的Cloud+云服务

1.3.1　案例

华为是国内最早发布和使用云服务的企业之一，从2011年上半年开始，与这项服务有关的业务就陆陆续续上市。那么，华为的云服务有哪些呢，又有什么样的特点呢？接下来我们就详细了解一下华为云服务的体系——Cloud+。

华为的Cloud+是内置在华为手机中的一个服务系统，在手机中直接点击Cloud+设置就可以进入登录界面，如图1-15所示。用户根据提示注册Cloud+账户，收到确认邮件后就可开通，并可同时在PC上对云空间进行管理。

华为的Cloud+体系共分为4个部分，分别为智汇云、Cloud+网盘、全备份、安全卫士，如图1-15所示。

（1）智汇云

智汇云是华为Cloud+云服务的重要组成部分，是华为依托自身的技术、服务平台，针对旗下智能终端产品而开发的软件应用下载商店，因此，也称之为智慧云应用商店。在商店内，用户可搜索、下载所需的应用软件，同时也可对其进行管理、升级、分享、备份等。

智汇云的优势在于集成了华为精选的手机应用，类别清晰，软件质量高，同时会提示用户更新已安装的软件。

（2）Cloud+网盘

华为Cloud+服务也提供了高达160G的云存储空间，图片、视频、音乐等文件都可以存在云端的个人空间内，除了可以在手机上浏览上传外，也可以在PC的网页端对存储内容进行管理。

Cloud+网盘的界面清晰，网盘内上传、下载、分享内容一目了然。有了这项服务，用户可以把手机中重要内容进行云存储，不但可以省略数据线，也更好地保证了信息的安全。

（3）全备份

在云服务体系中，手机内容备份也是一项非常必要的功能，可避免手机死机或者刷机的时候造成手机内信息的丢失。

Cloud+提供的全备份功能可以将手机内的文件进行选择性的备份，包括联系人、日程、短信、邮件、设置等，同时还可以对手机内的应用程序进行备份。这样当手机恢复出厂设置的时候，直接通过恢复备份就可以让之前所有的应用回到用户的手机中了。

这些备份可以存储在服务器云端，也可以存储在手机内存卡上，用户可以根据自己的习惯和条件进行选择。同时用户也可以设置自动备份时间，这样系统会自动备份用户指定的内容，有了这项功能，用户使用手机就更加放心了。

（4）安全卫士

手机现在越来越普及，在给我们带来方便的同时，大量的骚扰电话、短信成为了困扰很多人的难题。在华为Cloud+服务中，除了云存储、备份的功能外，还将手机安全功能集成在其中。通过Cloud+的安全卫士，用户可以通过黑白名单来拦截和控制骚扰电话和短信的侵扰。同时用户还可以设置自己的隐私空间，将隐私内容进行加密保护，防止泄露。

1.3.2　云计算与云营销

云计算已成为新技术革命的先锋，2013年开始各个行业陆续参与到云市场中来。然而，大多数企业对云计算仍是一知半解，如与营销之间的关系，包括哪些服务，未来的趋势如何等。下面将对这些问题进行详细分析。

（1）云计算

云计算是基于互联网的一种超级计算模式，这种模式下的所有程序和数据不再运行和存放在个人的计算机上，而是托管到了一个“云”系统中。这个系统是一个云状的、可通过互联网访问的、由个人计算机和服务器构成的集合。

云计算背景下，多种终端设备实现了无缝对接，智能手机、平板电脑、iPad以及超级本等所有智能终端都会相联，如图1-16所示。

由此可见，云计算是建立在互联网深度运用基础上的，本质是通过网络将计算力进行集中，并通过网络再为企业提供服务。

云计算将会使我们储存信息和运行应用程序的方式发生重大变化，就企业营销而言，它使企业与用户之间的距离变得更短，企业与企业之间的协作变得更加容易。企业只要将信息（包括连接设备、实时数据流、SOA的采用以及搜索、开放协作、社会网络和移动商务应用等）以应用程序和文件的形式存储在云系统中，用户或合作方就可以随时随地访问，而不再受到时间、地点的限制。

（2）云计算与企业营销之间的关系

①产生新的商业模式

云计算会产生很多新的商业模式，如“车联网”这个概念，即通过移动互联网将云体系装在汽车里面，通过汽车可以跟云端进行沟通。

终端设备与云计算模式的无缝链接，使其在产品形态、服务方式、应用模式等方面有了很多变化。这种新的体验将会提高资源整合能力与对接能力，让消费者解决问题变得更加高效。

②产生新的购物和消费体验

云计算会对信息终端、互联网应用产生很大的影响，从而使得营销也发生变化。例如，移动购物的产生。

云计算把所有终端设备联结在一起，使越来越多的终端设备可以提供越来越智能化的服务，从而让用户分享和拥有更好的购物体验。

③提供更加强大的产品和服务

云计算实现了信息从静态到动态的转化，从而可以为用户提供更大的使用空间。因为云计算的资料都是存储在“云”服务器中，用户不必携带专用的设备，只要有一个联接云计算服务的终端设备（机顶盒、PC、智能手机、iPad等），即可以通过浏览器登录并使用。一部未看完的电影，一篇未写完的文章，乃至聊了一半的视频通话都可以通过不同的终端进行延续，而移动设备会成为桌面真正的扩展和延伸，能够提供更加强大的商业和个人内容服务。

可以预见，依托于云计算的企业在不久的将来将会走俏，营销传播也必然进入云营销的时代，届时一个更加个性化、覆盖不同终端、互动更强、分享更容易的营销模式将会出现。

1.3.3　云营销的3大模式

我们将在云计算情景下产生的营销模式，称为云营销，国内外很多知名的企业都已开始搭建基于云计算的营销平台。

传统营销模式中，企业对消费者信息的了解和掌握是片面的，或单维度的。比如有3家网站：网站A、网站B、网站C，分别经营运动装、休闲装和男女式包包，这3家网站同时都对自己的客户群体十分了解，如消费习惯、消费心理、价格的接受度及其他偏好等，并掌握了很多相关数据。但这种了解是十分有限的，仅限于在自己网站上消费的情况，如果脱离了自己的网站这些数据很难派上用场，因为用户的消费行为是会变化的，用一些死数据去分析不断变化的行为没有任何效果。

运用云营销模式这种问题就会很大程度上避免，因为云模式下数据可以互通，有助于更全面地、更动态地掌握了解用户信息。如网站A不但可以了解用户在自己网站上的消费数据，而且可以了解在网站B或网站C上的（比如用户非常喜欢紫色的休闲衣服、价格高一点的包）。利用这些数据网站A可以更加精准地为该用户提供更有针对性的产品和更精准的服务。

云营销则是开放的，共享的，这也是云营销大范围运用的基础和外部环境，更加迎合了互联网时代市场多样化和开放性的需求。

所谓的云营销，就是多个终端上消费者数据的集中化管理与应用，不仅仅是传统营销的数据化，更是一种跨区域、跨渠道、跨终端的综合利用。云计算通常包括3种模式，分别为基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS），根据这3种模式云营销也大致可分为3种模式。

相比传统营销，云营销在以下两个方面具有绝对优势：一是解决了用户偏好不完整的问题（前文已有介绍），二是解决了新用户和新产品的冷启动（Cold Start）问题。冷启动指的是在没有历史积累信息的情况下，来挖掘用户的偏好。

为充分说明云营销的优势可接着前面网站的例子分析，如一个新用户进入网站A，由于对这个用户一无所知，很容易就会失去。这时可利用云营销，云营销则会根据该用户在网站B和C的浏览轨迹或者购买行为，告诉网站A该用户可能喜欢什么样的商品。同样的，当网站A想推出一款新的运动装时，由于没有历史数据，不了解哪些客户可能会喜欢这个新产品，这时如果向云端发送一个请求，第三方平台就可以根据网站B和C的用户偏好，来告诉网站A这款新品该推向什么样的消费者。

1.3.4　云营销的运用和发展前景

云营销的3大模式在经历了市场的长时间发酵后，有了完全不同的发展趋势，在未来也势必会表现出不同的发展前景。

（1）3种模式的现状

①IaaS

IaaS模式强调对IT资源的有效利用，从这一方面来看，IaaS与2000年左右流行的IDC中心有类似的地方，区别在于目前他们共同运用的虚拟化技术已经发展到了一个新水平，IaaS在应用服务器、数据库服务器、存储虚拟化、广域网的数据复制等层次上，技术水平都更高。

目前，国际上比较常见的IaaS服务有两种：存储云和服务云。存储云允许可以不建立自己的容灾中心而是把数据备份到云运营商中。服务云可为客户提供一套虚拟的计算空间，客户可以自己定制CPU数量、操作系统（比如Linux）、内存和硬盘空间，一切都通过一个安全的入口进入，然后在此虚拟系统上运行自己需要的应用程序。

大型企业也可以在内部采用这种模式，为新部门提供这类服务，这样新成立的业务部门就不需要匆忙购置设备，同时也能够节省运营成本。

②PaaS

PaaS模式是对SaaS模式的一种收敛，最先由亚马逊创立。亚马逊是以卖图书起家的电子商务公司，后来发现有很多商家鉴于成本和技术问题，不想花钱去建渠道，而是就想利用亚马逊的平台进行销售，于是亚马逊就将一部分资源以租赁的形式给其他商家使用。

PaaS模式的运用也可分两种。一种是由政府部门提供一个面向特定行业的平台，类似区域医疗服务中心、区域教育平台，为区内特定的中小对象（医院、学校等）提供某类特定公共服务，比如患者健康档案，学籍管理服务等，此方式解决了IT资源的不均衡问题。

另外一种是针对大型企业的私有云模式，大型企业的IT部门将各种核心应用整合成为一个面向服务的平台，从而为各个分公司提供一个应用快速上线基础，从而在灵活性和可管理性中保持一个平衡，也容易实现集团企业的一体化管控、运营能力。

③SaaS

SaaS模式可理解为基于服务架构业务的虚拟化，比如为企业提供在线客户关系管理服务，最近比较热门的是把社交网络作为渠道，纳入到一个面向营销的服务云里面。

这种模式最早由Salesforce.com开创，目前国内SaaS也有较大进展，但业务的类型与欧美国家还是有很大的不同。国内SaaS的业务有90％都是工具型的，比如邮件、杀毒、OA、中小型企业的财务软件等，并未触及IT核心业务。也就是说，国内SaaS业务首先是成本导向的，一些中小企业不愿建立自己的财务、邮件、杀毒系统等，而是通过使用提供商提供的SaaS模式降低成本。

SaaS市场模式另一个好处是，可为中小客户提供一个基于SaaS模式的开发与使用平台。软件的销售，无论是授权模式，还是服务付费模式，本质都是一些人为另一些人提供的代码型脑力劳动付费。

（2）3种模式的前景

①IaaS：大佬云集

IaaS属于资本密集型产业，产品的高使用率是这种模式盈利的关键，只有那些有资源、有资本的企业才可承担得起。未来这种模式必然是行业大佬们的天下，中小企业难以抗衡，且为了吸引用户，价格战是必然的，也会造成IaaS市场价格变动频繁，这对用户来说有益无害，但对中小企业来说则是灾难。

②PaaS：前景堪忧

从技术角度来看，PaaS是构建应用程序的一种方式，而IaaS和SaaS负责托管应用程序，这两种方式之间存在交会，企业完全可以打造出具有PaaS功能的一站式云服务应用，而不必专门为PaaS开辟平台。这种特性使PaaS前途很不明朗，未来某一天，云计算剔除PaaS，变身两大应用服务模式也未可知。

近年在云计算领域，提供不同服务云供应商的彼此收购屡见不鲜，但PaaS服务商被收购的案例占大多数，如heroku、appfog等供应商消亡就与此相关，这给全球PaaS供应商带来威胁。

③SaaS：持续升温

SaaS可以说是3大模式中最为省事的一种，选择这种服务，企业完全可以不用理会应用程序与基础设施的维护。SaaS的“均贫富”特性一定程度上改变了企业的竞争方式，因为即使规模最小的“作坊式”企业都能从技术巨头提供的服务中受益。目前SaaS的市场份额位居三大模式之首，也受到几乎所有IT巨头的关注。