第13章 耐心倾听反馈，用贴心的话化解投诉

◎我理解您的感受，换成是我也会跟您一样生气。请您先消消气，给我几分钟时间，我给您说一下这个原因可以吗？

◎首先对给您造成的不便深感抱歉。我想这肯定是哪个环节出了问题。您放心，我们一定会负责到...