表演时间早晚有别

一直以来，很多调查员对问讯时间没有概念，认为问讯的方式方法才是关键，时间无所谓。这种认识放在现在已经过时了。

在美国接受培训期间，教官对我们说：

审讯嫌疑犯的时候，时间是一个不可忽略的因素，晨练和晚练的方式、内容是完全不同的。

想从约谈者的嘴里套出更多的话，一定不能忽略了时间这个因素。

什么时候对约谈者问讯效果最好，能套出更多的话？这需要评估约谈对象以及约谈主题的对象和重要程度。到底是在对方筋疲力尽的时候问有效，还是精力充沛的时候问有效？不同时间所起的效果是绝对不同的。

时间对调查员而言，是非常特殊的一种资源，直接关系到套话效率的高低。对调查员而言，一天中的24个小时，每个时间段对套话效率的高低是绝对不同的，“早晨七点进行足球比赛与晚上七点进行足球比赛，观赏性是完全不同的。”想发挥套话的最高效率，一定要对时间有着严格的把握。对调查员而言，时间的供应是有限的，稍纵即逝，根本无法储存，昨天最好的问讯时间已是一去不复返。所以，最佳问讯时间失掉以后是完全无法补偿的。

美国夏尔普公司全球人力资源总监克罗斯·玛特先生被称为“最会驾驭时间的人”。

因为珍惜时间，他招致了很多人的怨恨，但实际上人人都应该把玛特先生作为这一方面的典范，因为人人都应该具有这种珍惜时间的意识。

玛特每天早晨9点30分准时进入办公室，9点30分到11点30分这个时间段里面，他会处理最棘手的工作。13点到14点30分，他会阅读一些评论文章。15点到17点，他会阅读来自各方面的资料，一边阅读一边记录。下午17点准时回家，同时思考一些问题。

有人对玛特的资本进行分析后，指出他每分钟的收入是41.7美元，但玛特认为远远不止这些。

通常，玛特总是在一间很大的办公室里，与许多员工一起工作，而不是一个人待在房间里工作。他会随时指挥他手下的员工，按照他的计划去行事。如果你走进他那间办公室，是很容易见到他的，但如果没有重要的事情，他是绝对不会欢迎你的，甚至会很冷漠地下“逐客令”。

另外，玛特能够准确地判断出一个人来洽谈的是什么事。当你和他说话时，即便他不看着你，你所有的拐弯抹角的方法都会被玛特看穿，他能够立刻判断出你的真实意图。这种卓越的判断力使玛特节约了不少时间。

这就是一个擅长利用时间的典型人物。

将最棘手的工作安排在上午9点30分到11点30分这个时间段，因为这个时间段，人的神经兴奋点最高，大脑思维灵活，中午13点到14点30分，他会阅读一些评论文章，这时人的精神疲劳，思维缓慢，阅读评论文章，吸收一些别人的观点，但同时不会被这些观点左右，不至于影响到自己的判断。

对调查员而言，应该对人一天中的生理条件有足够的了解，做到为我所用，提高套话的效率。

根据生理学家的研究，总结出人的大脑在一天中的活动规律：

上午的时间，人的生理特点：

6—8点：机体休息完毕并进入兴奋状态，肝脏已将体内的毒素全部排净，头脑清醒，大脑记忆力强，此时进入第一次最佳记忆期。

8—9点：神经兴奋性提高，记忆仍保持最佳状态，心脏开足马力工作，精力旺盛，大脑具有严谨、周密的思考能力，可以安排难度大的攻坚内容。

10—11点：身心处于积极状态，热情将持续到午饭，人体处于第一次最佳状态。此时为性格内向者创造力最旺盛的时刻，任何工作都能胜任。

在这几个时间段，人比较灵敏机警，思维活跃，比较注重细节。这个时间调查员和约谈者的思维都比较活跃，适合调查员进行问讯，也可以深入地问讯。但对付比较狡猾的约谈者，则需要做足充分的准备。

下午的时候，人的生理特点：

12点：人体的全部精力都已调动起来。全身总动员，需进餐。

13—14点：午饭后，精神困倦，白天第一阶段的兴奋期已过，精力消退，进入24小时周期中的第二低潮阶段，此时反应迟缓，有些疲劳。

这个时间进行问讯，比较容易套出约谈者的话，因为这个时候，生理、心理都疲乏了。为了获得休息的时间，人们会极力想从这种束缚的环境中解放出来。

15—16点：身体重新改善，感觉器官此时尤其敏感，精神抖擞，记忆力强。

17—18点：思维更活跃，体力活动的体力和耐力达一天中的最高峰时期，试验显示，这段时间是完成复杂计算和比较消耗脑力作业的好时期。

这个时间段人的思维进入又一个高峰期，与上午的特点类似，思维活跃，注重细节。

晚上的时候，人的生理特点：

19—20点：体内能量消耗，情绪不稳，情绪波动大。

20—23点：睡意降临，进入一天中最疲乏的阶段。

这个时间段的人，大多都工作了一天，无论是生理上还是心理上，都处于疲乏的状态。但有些问讯比较适合在约谈者的住所进行，而且在约谈者的住所进行有一个好处，约谈者的心理处于一种安全的状态，在自己的家里往往是一个人最放松的时刻。这个时候，放松警惕的人，最容易口不择言，对于调查员来说，更容易套出对方的话。

什么时间问讯效率最高？调查员都应该注意到这个问题。

当然，人的生理特点不尽相同，调查员可以通过合理休息错开这个时间特征，选择在约谈者疲惫，而调查员精力充沛的时候，这样调查员思维活跃，能够捕捉到更多的细节和问题，而被约谈者则精力疲惫，没有闲暇的精力去掩盖一些蛛丝马迹，这样更容易达到套话的目的。