第3章 马云的媒体口才艺术：巧言妙答自生花

增加趣味性，让你更具亲和力

当前，媒体在公众生活和社会管理中发挥着越来越重要的作用。不管是公众人物、企业家，还是各行各业的成功人士，甚至是生活中的一些普通人，都有更多机会与媒体接触，如接受采访、录制访谈节目，甚至召开新闻发布会等。但是与媒体的交往可能是双刃剑，沟通良好可以为个人或企业形象起到宣传作用，应对不佳则会破坏个人或企业的声誉。所以，如何应对媒体，是每个人必备的能力之一。

参加过新闻发布会、记者招待会或者接受过媒体采访的人不难发现，并不是每个人在面对媒体时都能表现得从容自若。有的发言人在面对媒体时不仅能够做到对答如流、滔滔不绝，而且字字珠玑，幽默十足。而有的发言人则只会枯坐在台上念稿子，他们板着一张脸，面无表情，问啥答啥，显得非常呆板乏味。这样的采访通过媒体传播出去，无疑会让公众感到疏离，观众也会觉得这类人是刻板、乏味、不近人情的。有些人在接受采访时，总说外交辞令，力求滴水不漏。虽然没给记者抓住什么把柄，但是，这种枯燥乏味的采访没有报道价值，也难以吸引公众。如果记者不负责地摘编几句塞责，又或者敬业地“补料”，总会报道出一些哗众取宠的东西来。

在面对媒体时，我们应该以一种开放、平和的心态去应对，主动把采访变得有趣。2014年9月19日，阿里巴巴在美国纽交所上市后，马云接受了福克斯财经电视台的专访。以下是节选的部分采访内容：

记者：“这位是阿里巴巴董事会主席及其共同创立者——马云！祝贺你！第一个问题，虽然阿里巴巴创立初期，互联网刚刚兴起，但您始终坚信它能发展壮大。当时有人说您疯了，您是怎么回应的呢？”

马云：“正如今天我们留给每个人的纪念——每个人都需要一个梦想。（试想）假如有一天梦想成真，那会是怎样呢？十五年前，我相信互联网会改变中国、改变人类生活的方方面面。不管人们是否相信，也不管我们是否成功，总会有人在互联网大潮里功成名就。但如果你不去日复一日地奋斗，谁也不会有天生的机会。我当时也没有确切地想过今天会站在这儿。”

……

记者：“您认为，作为一个全球公司，要处理好和中国政府的关系，最大的挑战是什么？”

马云：“作为一个全球公司，和任何政府打交道都是麻烦的。如果想获得好的发展机遇，那就需要处理好政府关系：与他们交流，听取他们的意见，解决他们的问题，并告诉他们你的问题。好机遇来源于良好的沟通，这就是我们过去15年中的发展经验。总体而言，‘与之柔情蜜意，但就是不嫁’，这是我们处理与政府关系的哲学，保证能解决政府想要你自己解决的问题。”

在这几段简短的对话中，我们能够看出，这位美国记者的提问是非常犀利的，而马云的回答则简洁、风趣、幽默、到位。比如，在回答如何处理与中国政府的关系时，马云说，“与之柔情蜜意，但就是不嫁”，要和政府谈恋爱，但就是不嫁。这句俏皮话形象地表达出马云在处理政府关系上的立场，通俗易懂，也深深地印在每位听众的心里。

阿里上市称得上是一件举世瞩目的新闻事件，而上市之后紧随而来的美国著名财经媒体的采访也注定深受瞩目。可以说，马云此时所说的每句话都将引起亿万观众的关注。在这样的时刻，马云依然能够从容不迫，用风趣幽默的话语化解现场的紧张气氛，可说是应对媒体采访的至佳典范。

在接受媒体采访时，在紧扣谈话主题的同时，如果能随时穿插一些带有趣味性的内容，使大家轻松一下，这样对于拉近自己和媒体的关系是非常有益的。

2012年12月5日，获得诺贝尔文学奖后的莫言在瑞典学院大厅接受全球媒体采访。下面是节选的一段采访记录：

记者：“如果您向欧美推荐作品，您会推荐哪一部？”

莫言：“那我就说，我推荐《生死疲劳》吧，因为这部作品有想象力，有童话色彩，也有中国近代的历史变迁。”

记者：“您能用一句话描述您此时的心情吗。”

莫言：“心如巨石，风吹不动。”

记者：“当您面对这么多照相机，而这段时间关于您的传言和议论这么多，是不是有点不适应？”

莫言：“诺奖公布后，我确实有点不适应。包括网络上很多关于我的议论和批评，我也非常生气。后来我渐渐感觉到，大家议论的、批评的这个人，跟我没有什么关系。很多人用他们丰富的想象力塑造了另外一个莫言。所以我是和大家一起来围观对莫言的批评、围观和表扬。”

当莫言被记者问到如何看待关于自己的传言和议论时，相信当时的气氛一定是相当紧张的，但是莫言的回答却是如此地幽默、轻松、有趣：“我是和大家一起来围观对莫言的批评、围观和表扬。”可见，在采访时，多说趣味性话语是增加被采访者亲和力、塑造被采访者形象的好办法。被采访者可以在紧扣主题的前提下，在采访前、回答问题中途或采访结尾时看情况穿插一些带有趣味性的内容，这样能调解采访会场的气氛，拉近自己和媒体的关系。

被采访者要想让自己的言谈充满趣味性，并不是一件容易的事情。要做到以下三点：

要有扎实的语言功底，能够善用比喻、夸张、借代、歇后语等修辞手法和生动、形象、风趣的语言来把枯燥的内容趣味化，从而让观众产生共鸣。

要能够寻找共同话题，抓住让采访趣味化的点。一般来说，现场发生的事件，记者和领导个人，大家共同关注、熟悉的东西都可以成为手里的素材。

需要强调的是，在接受采访时，被采访者要少说刻板的套话，多说些接地气的“大白话”，这样能和听众拉近距离，营造出轻松愉悦的谈话氛围。

说话之道

在媒体面前，能够将一件事完全表达清楚并不是件难事。难的是，说话者能够将话语说得生动有趣，调节现场气氛，并且感染听众，收到好的话语表达效果。

面对危机事件，表现出谦虚和诚恳

现代社会瞬息万变，无论企业还是机关，遇到这样那样的危机总是在所难免。面临危机时，企业需要保持冷静，正确对待。也就是说，既不能过高地夸大危机所带来的负面影响，以免惑乱人心，也不能轻视它，以免误判形势，使企业遭受不必要的损失。

在企业危难之际，企业管理者也要挺身而出，维护企业核心利益。在面对媒体时，企业管理者也要做到冷静应对，以正确而有力的方式化解危机。在说话时，也要注意一定的方法和技巧，尽量做到谦虚诚恳，让媒体信服，让公众信服。

2010年，央行出台2号令，其中针对进入第三方支付企业的外资做出一些限制，马云为使支付宝顺利获得支付牌照，于2009年和2010年分两次把支付宝的股权转移到自己名下的纯内资公司。这让持有阿里集团股份的雅虎和日本软银大怒，“中国一向是上有政策下有对策，马云一定是在骗人”，他们认为马云单方面窃走了支付宝资产，违背了契约原则，在为自己谋私利。

2011年5月11日，雅虎在提交给美国证券交易委员会的经营业绩详细报告中指出，阿里巴巴集团已将旗下子公司支付宝（中国）网络技术有限公司（下称支付宝）的所有权，转让给了马云控股80%的公司——浙江阿里巴巴电子商务有限公司。雅虎在该文件中称，支付宝转手一事并未征得董事会同意，也没有通知作为阿里巴巴集团第一大股东的雅虎。

时隔一月后，财新传媒总编辑胡舒立评论《马云为什么错了》出炉，进而将事件拔高到了“契约精神”的层面，迅速成为当下热点。马云有点委屈：“我承担了支付宝万一拿不到牌照的责任，就被扣上了不尊重契约精神的帽子。”

为了给舆论一个交代，6月14日，刚从美国回来的马云紧急召开媒体沟通会，用诚恳的语态，详细解释了支付宝转移的来龙去脉，谈他对契约精神的理解。

马云说：“阿里巴巴董事会由四个人组成，雅虎的杨致远，软银的孙正义，我，还有阿里巴巴的集团CFO，就是蔡崇信。关于支付宝的事情，我们大概讨论了快三年多，从最早猜测国家可能会有这样的管理到后来央行提出要这方面的管理，几乎每一次董事会我们都会认真讨论这件事情。

“所以说董事会不知道这个事情是不可能的，大家可以想象，怎么可能把70%转让出去、2009年就走出去的事不知道？董事会在2009年7月24日有一个纪要，授权管理层去做股权结构调整，去获取支付牌照，这是一个授权。很多媒体说你们有没有董事会的决议，我们其实近五年以来都是董事会纪要，没有一件事情说是要写下来，董事会批准这样走，可能大家没做过企业，如果真正做过企业的话大家知道，比如说成立淘宝就是我跟孙正义两个人的君子协定……董事会是有授权的，完全知道这个情况。”

在对待支付宝的态度上，马云认为原则是不能谈的。这个原则就是首先要拿到牌照。在处理这次危机时，马云在媒体面前表现得非常诚恳，他为自己辩解，他说，当董事会、大股东不同意时，他作为CEO必须考虑到国家法律、用户和阿里的2.2万名员工。尽管这个决定不完美，“可以说是一个艰难的决定，但它是正确的”。马云应对危机的处理方式及时而到位，平息了一场舆论纷争。

在危机面前，领导者必须要有一种大将风度，既要勇于担当，又要巧于应对。只有这样才能在关键时刻力挽狂澜，才不愧为一位大智慧者。

危机发生时，如果相关负责人在媒体面前躲躲闪闪，不敢直面问题，那么结果一定不会像他想象的那样变好，相反，还会因此变得更差。只有从容面对，用良好的口才去应对危机，才能化危机为转机。

2005年，英国最大的食品制造商第一食品公司生产的沙司中发现了被欧盟禁用的“苏丹红一号”色素。2月18日，英国开始了一场最大规模的食品召回行动，这次召回行动也为食品安全问题敲响了警钟。而该食品公司生产的那些沙司又卖给了大量食品厂商和超市卖场。从此，苏丹红成了全世界食品安全问题的代名词。

3月15日，上海市相关部门对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现新奥尔良鸡腿堡和鸡翅调料中含有“苏丹红一号”成分。3月16日晚，中国百胜餐饮集团立即启动公关处理模式，在上海发表了这样的公开声明：“非常遗憾，昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了苏丹红一号成分。目前，国内所有肯德基餐厅已经停止售卖这两种产品，同时销毁所有剩余调料。肯德基表示将积极配合政府有关部门，严格追查此次供应商在调料中违规使用苏丹红一号的责任，确保此类事件不再发生，并且公司已安排好重新生产不含苏丹红成分的调料，预计在一周内，就可以恢复新奥尔良烤翅的销售。”

面对媒体、公众和竞争对手的压力，肯德基对于危机的应变可以说是及时而有效的，它自曝家丑，主动承认“涉红”，并向消费者致歉。这种不掩盖，不逃避的真诚态度，在第一时间赢得了媒体的关注和支持，这无疑是明智之举。

一个组织管理得再科学，也无法保证永远不会发生危机。此时，公众最关心的是组织能否正确地承担自己的责任。因此，对属于自己的责任，企业领导者绝不可逃避推诿。危机发生时，语言是化解危机、消除争端的有力工具，如果企业领导者在媒体面前能够表现得足够谦虚和诚恳，用质朴而巧妙的话语去面对媒体，那么就能成功地化解危机。

说话之道

面对危机事件，说话者在媒体面前发言时，一定要注意掌握方法和技巧，既要勇于担当，又要进退有据，用一种直面问题的勇气和态度去面对媒体，才能化解危机。

恰当回应外界质疑，从容解答公众疑惑

在《论语》中，孔子的弟子子贡问孔子何为君子，子曰：“先行其言而后从之。”意思是说，先实行所说的，然后再说。也就是说，君子往往是那种先把事情做好了再说的人。看起来挺简单的一句话，道理其实很深刻。

然而，在现实生活中，先做后说的人是少数，大多数人是说得多、做得少，也有不少人说做不一、言行不一，还有的人夸夸其谈、光说不做。作为公众人物，如果言行不一的话，一定会引起人们的质疑，而他们也将背负舆论的压力，陷入更多的负面影响中。然而，事实却是很多公众人物并非言行不一，只是有些不怀好意者从中作梗，故意断章取义，扰乱人们的视听。这就需要公众人物掌握合适的说话技巧，在媒体面前合理阐释，恰当回应质疑。

从创业者到“创业教父”，马云一路走来，曾遭遇重重危机和质疑。但身经百战的马云遇事总能冷静处理，他总能以开放、平等的姿态接待新闻媒体，并且能因势利导，使谈话内容，始终在一个可以调控的范围之内，从而消除外界的质疑，真实而诚恳地面对公众。

2011年，阿里巴巴陷入了客户涉嫌欺诈事件，之后更是B2B公司CEO卫哲及COO李旭晖引咎辞职。在此以前，外界对于阿里巴巴的价值观颇有争议，认为马云一直在忽悠，而阿里巴巴涉嫌欺诈事件发生后，人们更是对阿里巴巴的诚信价值观表示怀疑。这一次，马云在接受《中国企业家》采访时如实回应了外界的这一质疑：

“我并不觉得掌控力有多么重要，领导力才重要。而领导力的核心在于你要以感恩的心态去做、以敬畏的心态去做，同时你今天所做的也是为了明天。

“所以，今天我们说卫哲离职这件事，不是因为卫哲犯了什么错，不是因为我们昨天出了什么错今天去弥补，而是为了防范未来再出这些事，你才会做这样的事。如果我开除一个人，只能拯救一个人，如果开除只能是教育一个人，就别开除了，但是如果开除一个人能够拯救一百个人，应该立刻开除掉。

“过去，人家都觉得阿里巴巴价值观是虚的，我们讲了那么多年价值观、文化使命感，人家觉得阿里巴巴太忽悠人了，今天你再这么做（指阿里巴巴欺诈事件）的时候，别人又不相信了，这就是今天的状态。其实今天这么做就是想告诉世人怎么坚守价值观。

“几年前的销售人员，不管他业绩有多高，犯了错误得负责任，而到今天，上至CEO（首席执行官）也一样。其实这也是中国企业家要学习的东西，怎么真正树立文化、建设这些东西。我并不是说要掌控着、要做什么，而是你选择做对的事。”

马云用开除卫哲的事实向公众证明，马云并不是在忽悠，阿里巴巴的确是一家以价值观为导向的公司。马云的底线是价值观，不忽悠。马云说：“做企业不能当侠客，我是公司文化和使命感最后一道关。作为大家信任的CEO，我要做的是捍卫这个公司的价值体系。如果你叫我一声‘大哥’我就可以不杀你，那以后，有多少兄弟叫我‘大哥’？我不是‘大哥’。”

马云始终坚持公司的价值观和使命感，他说自己就是公司价值观的守门员，对于捍卫价值观的事，他表现得非常坚决：“这事谁也别碰，其他事都可以讨论。”

在媒体面前的恰当回应，让马云挽回了被人误解的难堪局面。我们来看马云的这段回应，朴实、诚恳、认真、严谨，义正词严地表明了他维护和捍卫阿里巴巴核心价值观的坚决之心。

面对公众的质疑，当事人越想要曲解事实，越难以使人信服。新闻媒介讲求实事求是，喜欢真实，反对弄虚作假，所以在同新闻媒体打交道时，一定要态度诚恳、真挚、实事求是。只有这样，才能解开人们心中的疑惑，让人们正确了解事实真相。

2014年8月11日，一条关于“马云猎鹿”的消息在网上盛传。“马云猎鹿”消息一出，很多人便会想当然的和动物保护等联系到一起。由于马云的另一身份是大自然保护协会会员，所以此消息很快招致一片批评声。

人们对于马云的批评，更多的还是源于自己的“一厢情愿”。当马云推出了“余额宝”之后，很多人将马云视为打破垄断的“英雄”。所以，当关于马云的负面报道出来时，人们仿佛突然找到了攻讦之由，便不分青红皂白地痛批一顿。而实际上，马云的猎鹿行为不过是两年前他在英国学习通过狩猎来保护环境的知识罢了。在面对外界质疑时，马云这样回应道：“学当贵族，我毫无兴趣，出身贫寒草根，对贵族生活并无向往。但学习通过打猎保护环境的知识倒是真事。作为全球大自然保护协会成员，我有很多机会在世界各地参与和学习自然保护的正确知识……”

正如马云所说的那样：“面对批评，我们可以平心静气，用心体味，学习思考，有则改之，无则加勉。”马云不仅是这样说的，也是这么做的。对于外界的批评和质疑，他从来不去隐瞒真相，也不去编织理由，搪塞和敷衍媒体与公众，而是用恰当的方式将事情的真相告诉公众，让人们心服口服。

说话之道

面对外界质疑，说话者在媒体面前发言时，一定要注意掌握方法和技巧，以平等、谦逊、积极的心态接受采访，用真诚、朴实和恰当的语言表达自己的真实心声，揭示事实真相，解开公众疑惑。

说自己该说的，不好回答及时转移

在与媒体接触中，无论是电视采访、答记者问，还是专题对话，都离不开应答。应答看似简单，却是一种要求较高、难度较大的对话方式。它不同于我们日常生活中的交谈。一个擅长应答的人，绝不是媒体问什么就回答什么，也不是媒体怎么问就怎么答，而是熟练掌握和运用答问技巧，掌握主动，既答得好，又答得巧。

有些人比较实在，在回答媒体提问时本着积极热情的态度，总是有问必答，然而，有时这并不是一件好事。有时候，提问者出于不可告人的不良动机，往往会在提问中设置圈套，致人难堪，或者套取一些机密性的话语。倘若此时直言回答，当事人很可能中了对方的圈套，通过媒体散播出去，引起不必要的麻烦。所以，在回答媒体提问时，当事人大可以采取闪转腾挪、巧妙回避的方式应对提问，用答非所问的方式巧妙转移话题，同时避免尴尬。

2008年7月，正值淘宝诞生五周年之际，阿里巴巴集团董事会主席马云宣布，集团将对淘宝追加投资20亿元，而且必须5年内花光。但是，对于淘宝如何盈利的问题，在接受媒体采访时，马云却避而不谈，声称“对赚钱问题不感兴趣”。

原来，虽然淘宝当时已成为国内最大的C2C平台，在C2C市场的份额一家独大，处于绝对垄断地位，但淘宝的盈利问题却仍遭诟病。此前淘宝曾尝试通过以交易收费的方式盈利，但为之推出的产品“招财进宝”由于遭到网商抵触而不得不放弃，此外，淘宝身后还跟着许多虎视眈眈的实力强劲的竞争对手，比如腾讯的拍拍网和百度紧随其后推出的C2C平台等，这些压力让淘宝通过某种收费而盈利的计划不得不押后。

所以，马云避而不谈淘宝的盈利问题是对不确定问题的一种负责任态度。同时，这也避免了因可能出言不逊而招致的一些非议，为自己减少了不必要的麻烦。

如何回答媒体提问，也需要掌握很多技巧。

首先，对某些不便或不能回答的敏感问题，就应采取避而不答的方式，巧妙加以拒绝。

俄罗斯总统普京一直是新闻媒体关注的焦点，他的一举一动都在媒体的关注范围内，甚至就连他的个人生活也常常被媒体当做关注的焦点。自从他和前妻柳德米拉离婚之后，他的感情生活就一直为媒体所关注。但作为总统，普京并不喜欢个人生活被媒体所打扰。

2014年12月18日，据英国《每日邮报》报道，在当天举行的年终记者会上，俄罗斯总统普京在被问到是否腾出时间给异性时，大方承认已经有了新恋情，他豪爽地回答记者道：“告诉你吧，有。”但他拒绝透露女方的身份，尽管媒体一再追问，但他还是巧妙地避开了这个问题。那么，他是如何避而不谈女方身份的呢？

普京告诉记者：“我的一个欧洲朋友最近问我：‘听着，你生活中有爱吗？’我说：‘从哪种意义上说？’‘你爱着谁吗？’我说：‘是的。’‘有人爱你吗？’我说：‘是的，一切正常，不用担心。’”

普京借用一位朋友的对话，既巧妙回答了媒体关心的问题，又令媒体知趣却步，可说是一种绝妙的避而不答的方式。

其次，对于不好回答的问题，或者不想回答的问题，当事人还可以运用以问代答的技巧，巧妙地规避相关话题。

一次，英国物理学家法拉第在大庭广众中做电磁学的演示实验。实验刚结束，忽然有人站起来对此提出质疑，高声责问道：“您能告诉我们做这个实验有什么用呢？”法拉第看了一下提问者，反问说：“请问，新生婴儿有什么用呢？”

在这个案例中，提问者暴露了他对科学的无知，法拉第本不想回答这个问题，但又不能无动于衷，所以只好用以问代答的方式回答他，而其中也隐含着法拉第对提问者在科学上缺乏预见的嘲弄。

当然，有时提问者出于多种原因，也会提出一些很刁钻很古怪的问题，试图让被提问者难堪。那么，他问得怪，你也要答得怪。此时被提问者就应跳出正常思维模式，发挥创造性思维，以怪问怪答的方式来应对。

1935年，巴黎大学，博士论文答辩现场。法国主考人向年轻的中国学者陆侃如提问：“《孔雀东南飞》这首诗里，为什么不说孔雀西北飞？”陆侃如应声而答：“西北有高楼！”主考官的这一问本是歪问，陆侃如的回答却是巧答，答得妙趣横生。因为《古诗十九首》里有这样的诗句：“西北有高楼，上与浮云齐。”陆侃如的意思是，西北方向有高耸入云的高楼阻挡，孔雀无法飞过去，只好向东南方向飞去了。

中国人讲究含蓄之道，遇到不好回答的问题，碍于面子或其他原因，不便直言其意时，大可以采用侧面回答的方式，巧妙利用“弦外之音”，委婉回答。

阿里巴巴上市前，马云即将成为中国首富的消息曝光，引发众多网友围观。马云的创业经历虽然格外艰辛，但其背后却有着令人羡慕的家庭生活，妻子贤惠，儿子听话。然而，事业成功的马云却鲜少在公共场合谈论感情生活，当然也不愿过多地谈论这个话题。

所以，当媒体问到关于这方面的话题时，“口若悬河”的马云也会选择委婉避让。

“情人节快到了，你打算……”在一次电话采访中，记者话锋一转，谈到了这个话题，话音未落，电话那头的马云已是笑声连连，“怎么会说这个话题？”语气里半是意外，半是尴尬。

“我从来不过情人节的。”马云很快给出答案，紧接着，又补充了一条理由，“太忙了。”

一句“太忙了”马上让记者会意，马云的忙可以理解。“看到媒体上到处都是自己，我都看烦了。”作为互联网炙手可热的公众人物，马云的忙是理所当然的。所以，马云也是借此委婉地避开了谈论家庭生活这个话题。

面对媒体的提问，被提问者大可不必凡问必答，对于自己不想回答、不好回答或不便回答的问题，被提问者可以采用多种方式予以回避或拒绝。当然，这就要求被提问者反应迅捷，思维机敏，对突如其来的问题迅速做出判断，以精巧的妙语作答，能够做到既答得快，又答得好。

说话之道

在媒体面前，说话者不必过于热情，也不必过于冷漠，对于自己方便回答的问题，就尽量做出详细的回答，对于自身不便回答的问题，大可以巧妙的应答技巧避开话题。只有从容应对，才能尽显口才智慧。

机智应变，才华自现

人越到需要紧迫做出决定的时候，思想越容易混乱，甚至会暂时丧失思考的能力。人常说的“惊呆了”“急蒙了”“左右为难”“手足无措”等，就是指在遇到紧急或尴尬情况时，不知道如何行动时，身体所发出的对抗信号。

每个人在别人面前都非常在意自己的形象，尤其是在遭遇紧急状况或尴尬状况时，谁也不愿意当众出丑，因为那种尴尬的场景实在是使人不知所措，难以接受。但有些时候，即使我们小心翼翼，也难以阻挡他人对我们的捉弄。出尽洋相的时候虽然很尴尬，但是我们也无可奈何。即使我们当场发作，与捉弄自己的人大吵一架也无济于事，反而会让自己难堪。

在媒体采访中，被采访者很容易遇到这样的时刻。有时候记者会突然抛来一个被采访者根本没有想到的问题，当面对这种状况时，如果回答得不够恰当，或者不知如何作答，现场气氛就会很尴尬。当然，这时候被采访者要做的不是怒言相对，而是要想办法摆脱这种尴尬的境况，自己为自己找台阶下。越是富有智慧的人，往往越懂得如何从容潇洒地面对。

作为公众人物的马云就经常会接到一些突如其来的难以招架的问题，但身经百战的他总能用机智而巧妙的话语应对这些尴尬时刻。

1999年2月，全亚洲最大的电子商务大会在新加坡召开。当时的马云因为在中国外经贸部做网站已经使他在互联网界小有名气，因此，他有幸受邀参加这次大会。

虽然这次电子商务大会美其名曰“亚洲大会”，但是到场的真正亚洲人却没有多少。相反，倒是有许多金发碧眼高鼻子的欧洲人，甚至占到了与会人数的80%。从现场人员结构来看，可以分析出一点，当时亚洲的整个电子商务界几乎都没有开始起步，否则大会也不会花重金请一些欧洲专家前来高谈阔论。

既然欧洲人居多，那么大会上所谈最多的当然是欧洲电子商务。当这些人正滔滔不绝地讲eBay和亚马逊时，坐在台下认真聆听的马云却在一旁开始暗暗观察和思考。当轮到自己发言的时候，马云没有片刻犹豫，他用流利的英文说道：“亚洲电子商务进入了一个误区。亚洲是亚洲，美国是美国，现在的电子商务全是美国模式，亚洲应该有自己独特的模式。”

老外们瞪着大眼睛看着这个其貌不扬的年轻人，心中满是诧异。这时候，有位记者见缝插针，突然向马云问道：“那么，您认为亚洲的电子商务应该是怎样的模式？”

马云答：“这是我将来回国要做的事情。现在我也不知道。”

他的话音刚落，引起满堂的大笑。

在这次大会上，马云是唯一发出不同声音的人。虽然被问到了棘手的问题，但这并没有影响到他的精彩表现，他的机智回答反倒为他加分不少。

在遭遇突然发问时，保持镇定是首要的。有些人见到身边围挤着一堆记者，可能非常慌乱，甚至由于拥挤和记者的纠缠而出言不逊。这是可以理解的，但并不明智。在面对媒体时，谈话者首先要冷静下来，让头脑清醒，以开放的心态对待任何发问，那么即使是面对出其不意的发问，也能够手到擒来，顺利化解。

2000年大扩张时期，为了“跑马圈地”，马云开始了自己的欧洲之行。第一站是英国伦敦，第一次抵达英伦，马云就被BBC狠狠地“开涮”了一下。

那天，马云刚到成立不久的英国办事处视察，就收到了英国BBC的邀请函。邀请函里恭恭敬敬地写道，为了使马云先生做到心中有数，我们把采访提纲发于您，请马云先生务必仔细准备一下。可是当马云做好了一切准备之后，BBC主持人狂轰滥炸式的发问和马云事前准备的采访提纲竟然没有丝毫关系。马云完全被戏弄了。当时采访情况如下：

主持人：“告诉我们一些我们没听过的互联网能做的事情吧。我们对互联网可能已经听腻了，请你说些我们没听过的吧。”

马云：“在亚洲，无论你在上海、香港或北京的街上，你总能听到，年轻人都在讨论互联网，开展互联网业务，所以在亚洲的互联网热度正在赶超美国。”

主持人：“你是百万富翁吗？”

马云微笑答：“现在吗？还不是。”

主持人：“你想成为百万富翁吗？”

马云：“嗯，顺其自然的话我也想。”

主持人：“但你现在怎么赚钱呢？”

马云：“现在？网站没有赚钱，还是免费的，因为我们想吸引更多的人。”

主持人：“你知道为什么人们觉得奇怪了吗？你不赚钱，但你口号震天响。”

马云：“这就是互联网。”

对于BBC主持人发出的“地毯式攻击”，马云是万万没有想到的，但是哑口无言、不知如何作答的状况并没有发生在马云身上，这些连环诘问也没有使马云格外难堪。毕竟马云是见过世面、经历过大风大浪的人，所以他的机智回答，总算还是把场面撑下来了。节目快结束时，马云对着镜头说了一句话：“我会证明我们能活下去，而且会活得很不错！”

在现实生活中，媒体的采访并不总是温和的，为了增加噱头，使采访变得更加富有新闻性，他们总是会出其不意，问一些令被采访者一时难以应对的问题。这时候，被采访者是否能够快速思考、机智应变，就显得尤为重要。

演员黄渤不仅演技出色，口才也很棒，面对各路媒体采访，他不仅都能从容应付，而且谈吐幽默风趣，频出佳句妙句。即使有记者提出刁钻问题为难他，他也能很机智幽默地应对。

在一次颁奖典礼上，黄渤在领奖时就受到了故意刁难。颁奖人在颁奖之前问他：“马云说过一句名言，我以为是说给他自己的，我发现那句名言同样适合于黄渤，你知道那句名言是什么吗？”

黄渤：“我还真不知道。”

颁奖人继续说道：“马云说，男人的长相和他的才华往往成反比，我不知道黄渤你怎么看这句话？”

没想到，黄渤给出的回答是：“我相信这话也一直激励着您。”

话语刚落，台下一片掌声。

面对别人对自己相貌的调侃，黄渤的回答既出乎意料，又显得机智幽默。由此可见，拥有机敏的控场能力和优秀的口才是多么的重要。

现实生活中的你，如果想要在紧急或尴尬状况发生时，很好地维护自己的形象，就要在平时生活中养成冷静处事的好习惯，时刻告诉自己，要学会面对生活中的各种危机和突发状况。并且，在回应这些问题时，要尽量保持乐观豁达的心态，这样才能想出一些巧妙的化解尴尬的词语，使自己从容摆脱尴尬困扰。

说话之道

机智应变永远是表现优秀口才的一种重要表现形式。在遭遇诘难时，最好的应对技巧就是，针对对方的话题，对症下药，化干戈为玉帛，寓辩于无形，将刻薄攻击当作耳旁风，同时也起到了反讽的应对效果。

全面阐释，说出你的独特见解

2009年9月11日晚，在阿里巴巴十周年庆典上，马云头顶鸡冠、眼戴墨镜，以嘻哈乐手、白发魔女、印第安酋长的混合造型亮相，朋克范儿十足。在公司高管的合作下，他声情并茂地独唱了《狮子王》的主题曲——《Can you feel the love tonight》，令台下的几万名观众一时惊呆。没有人能想到，一个像他这样的明星级企业家竟会如此“出格”。

然而，这就是马云。他总能用天马行空、标新立异的语言和行为，不断颠覆大众对他的认知。马云行事一贯不拘一格，不按常理出牌，尤其在公开场合演讲时，他的说话方式非常独特，常常会打破一定的规则，演讲内容和观点也常常出人意料，所以他的演讲总是能引起无数听众的注意。

在接受媒体采访时亦是如此。面对媒体的问话，马云经常会抛出一些新颖的观点，给人带来全新的思想体验，让人如沐春风。

事实上，新奇而独特的观点对人的吸引力是很大的。一种道理，如果按照常规的思路展开来说，可能并不能引起听者的兴趣，但如果你换一种方式来表达，可能就会起到与众不同的讲话效果。

从2011年下半年到2012年上半年，在这将近一年的时间里，马云几乎没有在媒体上露过面。2012年11月10日下午，在“双11”来临前的几个小时，马云在时隔一年多后首次面对媒体，接受央视财经频道专访，畅谈“双11”。

“双11”不仅是阿里巴巴的节日，也是所谓的“电商大战”，许多电商如京东、苏宁等都会参与进来。但在马云看来，这并不是场硝烟弥漫的“战争”，他说：“我觉得明天不是电商大战，我们也不知道跟谁战，也没什么战的，因为我觉得一贯去看整个阿里历史过程，我们很少把竞争当成自己的主业在干。”

主持人：“你希望建立和谐，希望阿里巴巴是包容的平台，能够共同成长的平台，而你的很多对手是富有攻击性的，你如何保证自己的阵地不被攻击？”

马云：“如果淘宝是五年前的淘宝，八年前的淘宝，那可能对手对我们可能有危害，但是今天的淘宝，这些对手对我们是没有危害的。”

主持人：“为什么这么自信？”

马云：“无论从规模、体系、战略思考、战略布局、人才的组合以及整个商业模式，我们不是在一个层面上作战，这不是我们说大话、看不起别人。外行看起来你们都是电商，但是电子商务和网商是有区别的，阿里巴巴的眼睛盯的是网商，是怎么样帮助别人把电子商务做成功，而不是我们跟电子商务企业抢饭碗。所以大家是在不同的层面上看问题。在外行看来，电商天天在打架，而我自己觉得竞争是商业关系中不可避免的。当然它只是一种乐趣，你实在无聊了，竞争一下，让你的员工兴奋一下也可以，但是如果把竞争当成制胜的，好像你杀了对手就能活，那是两个概念，因为对手层出不穷。”

在马云看来，“消灭竞争对手未必会赢，老是想打败竞争对手的话，这个公司就变成职业杀手”，对手只可能会给自己走向成功带来一些麻烦，但这并不重要，重要的是，如何帮助自己的客户成长起来。所以，比起竞争来说，马云更看重的是“怎么样帮助别人把电子商务做成功”，这与人们常谈的“如何对付竞争对手”“如何跟电子商务企业抢饭碗”是完全不同的。马云所抛出的这种观点是一种全新的见解，使人们眼前一亮。

2013年“双11”前夜，几百名记者齐聚阿里，马云接受了央视财经主持人王小丫的专访。采访过程中，主持人屡屡抛出非常热点而又众所关心的问题，对于这些问题，马云都给出了颇为出彩的回答。

王小丫：“大家非常关心一个问题，就是关于税收的问题，有一种说法，就是说目前电商的成本低，那么税收也低，所以创造了网络电商的一个春天，那将来这个电商的路还能走多远，对这个怎么看？”

马云：“我觉得电商的成本不低，你看两块成本，所谓传统行业的成本是它们抢占了市中心最贵的地段，它们凭资金、实力和银行的贷款，在最贵的地段，租了最贵的房子，它的成本是高，因为它选择了一条错误的路。而今天电商这块看似成本很低，但他们的时间成本，他们的精力成本，他们的创新成本要比那些店高很多。在最贵的地段，人群最多的地方，只是租了一块地，虽然买的人不多，但一定有人来买，所以很容易做生意，你只要有钱就可以租一个好的地段，有好的装修，摆一些好商品来卖。但是今天在淘宝上面，你可是要不断创新，你要花很多时间和精力，研究消费者，研究数据，研究新产品，这个成本是另外的成本，所以今天电商不是靠资金打天下，而是靠创新打天下。”

马云的回答非常出人意料，他的观点之所以与众不同，是因为他的思维方式非常特别，他看问题的方式与常人有相异之处。

在面对媒体采访时，如果能够抛出一些自己的新奇观点，那么一定会比那些按常理出牌的人更吸引人的眼球。当然，也能让人们从中学到可取之处。

千篇一律的东西总是容易让人厌倦，或是视觉疲劳，或是听觉疲劳。当今时代，随处可见这样或那样的大道理，条条框框的东西越来越多，可是它们在不知不觉间禁锢着人们的思维。相对于那些平淡无奇的言论，独特的观点和个性，更能吸引人的注意。

说话之道

独特的思维方式，能使你在做事过程中多一点创新，多一点收获；独特的说话方式，能带给人别样的启发，所以能够打破常规，彰显你与众不同的魅力。