第15章 以声传情，接打电话展示职业化(2)

值得秘书注意的是，在不满意的电话抱怨当中，真正提出抱怨的仅有4%，而剩余的96%则以“我的抱怨有人听”而将自己的不满画上句号。而且，在真正提出抱怨的那4%中，又仅有60%左右的人真正存在着严重的不满。...